快速回答问题的技巧

[KevinD]

您好SAP Concur社区成员，

你们有没有想过，为什么你的问题要过好几天才能得到回复?您是否曾经发布过一个问题，它需要一些来回的消息与SAP Concur员工试图帮助?

好吧，我们想分享一些技巧来帮助你以最有效的方式得到你的问题/问题的答案。

所以，我们开始吧……

技巧1:在发布问题或问题时，一定要包括您的公司正在使用的配置类型。我们有一个标准平台和一个专业平台，当涉及到管理任务时，它们是非常不同的。如果你不确定你所处的平台是什么，有一个简单的方法来判断。导航到SAP Concur主屏幕，在右上角转到Administration。当您将鼠标移到Administration上时，您将看到一个下拉菜单。如果您看到一个显示费用设置的选项(一些客户可能会看到费用和发票设置)，那么您是在标准平台上。如果您的选项显示费用或费用管理，那么您就是在我们的专业平台上。

技巧2:配置更改最好提交给SAP Concur Support。我看到一些问题/问题，有人要求改变他们的网站配置。大多数监视SAP Concur社区的SAP Concur员工没有能力对您的站点进行更改，很可能会将您推荐给Support。另外，对于我们的专业客户，有一些配置更改您可能无法自行更改，因此直接向SAP Concur Support提交问题应该会更快地解决问题。

技巧3:当你提出你的问题时，知道你的公司名称也是很有帮助的。我明白你可能不想公开你的公司名称。为什么SAP Concur的员工需要知道您的公司名称?我们有能力查看您的公司和访问您的网站，以查看您的问题或问题。

技巧4:如果您的公司被一家更大的公司收购，或者您的公司最近与另一家公司合并，请向我们提供这些信息。在搜索一家公司失败后，通常会发现该公司有一个不同的名称(例如，Doing Business a)或因为合并/收购，我们记录在案的名称是你常用的名称。

技巧5:如果您从SAP Concur员工那里得到响应，并且需要向他们提供进一步的信息，请确保在响应中对其进行标记。当你点击回复按钮时，首先要输入的是@。这将显示您正在回复的人的用户名。这样做将向在评论中提到他们的人发送通知。

技巧6:截图的帮助。如果你能截屏整个屏幕，当你收到一个错误或如果某些东西不像预期的那样工作，这将帮助我们缩小问题。它可能是cliché，但在故障排除方面，一张图片胜过千言万语。

我们希望这些建议对你有帮助。我们感谢我们所有的社区成员，喜欢看到你们所有的帖子。我们也喜欢看到我们的客户如何在社区中相互交流和互相帮助。大家继续努力。