快速回答问题的技巧

[Kevind.]

您好SAP同意社区成员，

你们中的任何人曾经想过为什么需要几天时间来回复你的问题或问题？你有没有发布一个问题，并使用一份试图提供帮助的SAP Confur员工拍摄了一些来回消息？

好吧，我们想分享一些技巧来帮助你以最有效的方式得到你的问题/问题的答案。

所以，我们走了......

提示1：在发布问题或问题时，一定要包括您的公司正在使用的配置类型。我们有一个标准平台和一个专业平台，当涉及到管理任务时，它们是非常不同的。如果你不确定你所处的平台是什么，有一个简单的方法来判断。导航到SAP Concur主屏幕，在右上角转到Administration。当您将鼠标移到Administration上时，您将看到一个下拉菜单。如果您看到一个显示费用设置的选项(一些客户可能会看到费用和发票设置)，那么您是在标准平台上。如果您的选项显示费用或费用管理，那么您就是在我们的专业平台上。

技巧2:配置更改最好提交给SAP Concur Support。我看到一些问题/问题，有人要求改变他们的网站配置。大多数监视SAP Concur社区的SAP Concur员工没有能力对您的站点进行更改，很可能会将您推荐给Support。另外，对于我们的专业客户，有一些配置更改您可能无法自行更改，因此直接向SAP Concur Support提交问题应该会更快地解决问题。

技巧3:当你提出你的问题时，知道你的公司名称也是很有帮助的。我明白你可能不想公开你的公司名称。为什么SAP Concur的员工需要知道您的公司名称?我们有能力查看您的公司和访问您的网站，以查看您的问题或问题。

技巧4:如果您的公司被一家更大的公司收购，或者您的公司最近与另一家公司合并，请向我们提供这些信息。在搜索一家公司失败后，通常会发现该公司有一个不同的名称(例如，Doing Business a)或因为合并/收购，我们记录在案的名称是你常用的名称。

技巧5:如果您从SAP Concur员工那里得到响应，并且需要向他们提供进一步的信息，请确保在响应中对其进行标记。当你点击回复按钮时，首先要输入的是@。这将显示您正在回复的人的用户名。这样做将向在评论中提到他们的人发送通知。

提示6：屏幕截图帮助。如果您可以在收到错误时屏蔽整个屏幕，或者如果某些东西不适用于预期，那么有助于我们缩小问题。它可能是陈词滥调，但在故障排除时，一张图片真的胜过千言万语。

我们希望这些建议对你有帮助。我们感谢我们所有的社区成员，喜欢看到你们所有的帖子。我们也喜欢看到我们的客户如何在社区中相互交流和互相帮助。大家继续努力。