无法登录Concur Mobile App

[Cw1]

我已经能够访问Concur网站，但无法进入移动应用程序。我已经尝试在网站上重置我的密码和pin。我还删除并重新加载了应用程序。有人有什么想法可以帮助我再次使用该应用程序吗?

[AnnaDizo]

嗨@Cw1，

美好的一天。

当你尝试登录应用程序时，你得到了什么错误信息?

我认为你已经锁定从你的Concur移动帐户。

能否麻烦您将您的loginID通过邮件发给我?

问候,

AnnaDizo

[Cw1]

嗨,安娜,

我附上了错误信息的图片。我的用户名是Courtney.wilson@acutus.com

[AnnaDizo]

嗨@Cw1，

是的，这个错误表明你在应用程序中已经锁定了你的Concur帐户。如果你允许，我可以从我的端进行远程擦除来重置你的移动PIN，这样可以吗?

之后我会提供另一个指示。

问候,

安娜

SAP concurrent支持

[Cw1]

是的，很好。请告诉我重置后我需要做什么。

[AnnaDizo]

嗨@Cw1

谢谢你！

我已经重设了你的密码。请登录您的帐户在Concur web。转到您的个人资料>>同意移动注册页面-您将看到一个创建新PIN的选项。创建一个新的密码并保存，并尝试使用新密码登录应用程序。

告诉我结果。

问候,

AnnaDizo

[Cw1]

那工作!谢谢你！你知道它是怎么锁上的吗?我通常会登录我的手机，但我有几次遇到这种情况，它把我注销了，我无法再登录。

[AnnaDizo]

嗨@Cw1，

很高兴听到它现在正在工作!

通常，当用户多次错误地输入PIN码导致用户在Concur mobile中被锁定时，就会发生此问题。

问候,

AnnaDizo

SAP concurrent支持

[Oscar8433]

你好AnnaDizo,

我也有同样的问题。你能不能也帮我个忙?到今天为止，我还不能登录并得到相同的提示信息。任何帮助都将不胜感激!

谢谢你！

[AnnaDizo]

嗨@Oscar8433，

很高兴能为您提供帮助!

如果你能给我发电子邮件，也告诉我你的登录ID和重置/远程擦除你的移动PIN码的权限，这样你就可以创建一个新的?

问候,

安娜

SAP concurrent支持

[Oscar8433]

嗨AnnaDizo,

谢谢你伸出援手。是的，您有权限，我的登录是Oscar.cornejo@lensar.com

再次感谢你的帮助。

[Oscar8433]

嗨,安娜,

请无视，问题已解决!谢谢你！

[Cw1]

嗨，这又发生了。你能重置我的手机密码吗?

[AnnaDizo]

嗨@Cw1

美好的一天!

我查看了一下，你的账户被锁定了:

2020年9月3日01:19:52.740

/移动/ MobileSession / PPloginV4

Locked-Password

Concur Mobile -公司/9.83.1.2008241136(苹果;iPhone;iOS 13.6.1)

我已经重设了你的密码。请登录您的Concur网站账号。进入“配置文件设置”>>“同意移动注册”。在这个页面上，您可以创建一个新的PIN，并使用它再次登录到应用程序。

问候,

AnnaDizo

[Cw1]

非常感谢!

[Cw1]

你好,

你介意检查一下我的账户，看看我是否又退出手机了吗?

谢谢你！

[AnnaDizo]

嗨@Cw1，

美好的一天。

很抱歉耽搁了。

只是想确认一下，你是在问你是否被锁定了还是被注销了吗?

你能分享更多细节吗，现在登录还遇到问题吗?

请通知

问候,

AnnaDizo

[Cw1]

我无法登录应用程序。我可以登录浏览器。

[Cw1]

它不能让我登录手机，但可以在浏览器上登录。

[AnnaDizo]

嗨@Cw1

美好的一天。

我正在检查你的日志，发现你今天有一些移动活动。请确认是否可以登录Concur app?

谢谢你！

AnnaDizo

[Cw1]

它又开始工作了!谢谢你调查这件事。