无法登录到手机应用程序

[Cw1]

我已经能够访问Concur网站，但无法进入移动应用程序。我试图重新设置网站上的密码和pin码。我已经删除并重新加载了这个应用程序。有人有什么想法可以帮助我再次使用这个应用程序吗?

[AnnaDizo]

嗨@Cw1，

美好的一天。

当你尝试登录到应用程序。你得到什么错误消息?

我想您已经被锁定从您的Concur移动帐户。

如果你能发邮件给我你的loginID?

问候,

AnnaDizo

[Cw1]

嗨,安娜,

我已经附上了错误信息的图片。我的用户名是Courtney.wilson@acutus.com

[AnnaDizo]

嗨@Cw1，

是的，这个错误表示你的app里的Concur账户被锁定了。如果你允许的话，我可以远程擦除你的手机密码，可以吗?

之后我会提供另一个指示。

问候,

安娜

SAP一致支持

[Cw1]

是的，很好。请告诉我重置后我需要做什么。

[AnnaDizo]

嗨@Cw1

谢谢你！

我已经重置了你的密码。请登录到您的帐户在Concur网站。转到您的个人资料>>同意移动注册页面-您将看到一个选项创建一个新的PIN。创建一个新密码，保存并尝试使用新密码登录应用程序。

让我知道结果。

问候,

AnnaDizo

[Cw1]

那工作!谢谢你！你知道它是怎么锁上的吗?我通常用手机登录，但我有过几次这样的情况，手机注销了，我无法再登录。

[AnnaDizo]

嗨@Cw1，

很高兴听到它现在开始工作了!

通常情况下，当用户多次输入错误的PIN码导致用户在Concur手机上的帐户被锁定时，就会发生这个问题。

问候,

AnnaDizo

SAP一致支持

[Oscar8433]

你好AnnaDizo,

我也有同样的问题。你还有什么办法能帮我吗?到今天为止，我还没有登陆并得到同样的提示信息。任何帮助都将不胜感激!

谢谢你！

[AnnaDizo]

嗨@Oscar8433，

很高兴能帮上忙!

如果你能把你的登录名和重置/远程清除你的移动密码的权限发给我，这样你就可以创建一个新的了?

问候,

安娜

SAP一致支持

[Oscar8433]

嗨AnnaDizo,

谢谢你的帮助。是的，你有权限，我的登录是Oscar.cornejo@lensar.com

再次感谢你的帮助。

[Oscar8433]

嗨,安娜,

请无视，问题已解决!谢谢你！

[Cw1]

嗨，又发生这种事了。你能重新设置我的手机密码吗?

[AnnaDizo]

嗨@Cw1

美好的一天!

我检查并看到你已经被锁定从您的帐户:

2020年9月3日，01:19:52.740

/移动/ MobileSession / PPloginV4

Locked-Password

Concur Mobile - Corporate/9.83.1.2008241136(苹果;iPhone;iOS 13.6.1)

我已经重新设置了你的密码。请登录到您的同意帐户在网上。转到配置文件设置>>同意移动注册。在这个页面上，您可以创建一个新的PIN码，并使用它再次登录到应用程序。

问候,

AnnaDizo

[Cw1]

非常感谢!

[Cw1]

你好,

你介意检查一下我的账户看我是否再次退出手机吗?

谢谢你！

[AnnaDizo]

嗨@Cw1，

美好的一天。

很抱歉耽搁了。

确认一下，你是在问你是否被锁定或退出了应用程序吗?

你能分享更多的细节吗?你登陆时有问题吗?

请通知

问候,

AnnaDizo

[Cw1]

我无法登录应用程序。我可以登录浏览器。

[Cw1]

它不允许我登陆手机，但可以登陆浏览器。

[AnnaDizo]

嗨@Cw1

美好的一天。

我正在查看你的日志，看到你今天有一些手机活动。请确认您是否能够登录到Concur应用程序?

谢谢你！

AnnaDizo

[Cw1]

它又开始工作了!谢谢你调查此事。