关于新费用UI的初步思考。

[RichardG]

我感兴趣的是用户对新的UI费用发布的想法-优点和缺点-毫不留情。

亲切的问候

[mblades]

我们喜欢并使用信用卡图标的原因之一是，它包含数据，机票数据，汽车租赁数据，现在有更多的点击来查看这些数据，而不是悬停在一个符号上

[杰克]

另外，有人知道View Transactions页面是否会被更新吗?目前它还没有改变，事实上，信用卡图标仍然存在于每个可用的公司信用卡交易中，并具有悬停功能。只是好奇Concur是否会保持这种方式，或者是否会在通用可用期开始时进行更新。

[RichardG]

图标问题真的很重要。我关闭了航班、酒店和租车的shell图标，因为它们给我的终端用户造成了很大的困惑——我是宣布它是正确的还是重复的?我喜欢的图标是信用卡图标，它可以很容易地显示增强的数据，只需悬停在它上面，当然，例外图标，我相信将留在新的UI。

[SandraA]

我同意将信用卡细节数据再向下移动一层是不好的。我们的员工永远不会钻得那么深，甚至不会意识到你可以。

这就是人们想要偶像的原因吗?如果是这样的话，你可能需要澄清一下。对我来说，这是两码事。

[tladen]

这些图标可以节省大量的时间，因为你可以将鼠标移到它们上面，查看收据、信用卡信息、分配、与会者等等。当每笔交易都需要点击，不仅要像以前一样输入信息，还要在提交报告之前查看每一项信息时，终端用户的体验是如何“改善”的，我对此完全感到困惑。我们的旅游团队在用信用卡支付酒店住宿费用时，提交了大量的费用报告，他们将受到这一变化的最大打击。一个月有70 - 80个条目是很常见的，他们将不得不钻进去再次检查他们的分配或找到一个必须更正。所有这些反馈都是在测试期间由多个测试人员提供给Concur的。所以我只能假设Concur决定这就是他们想要的工作方式。

[walshgroup18]

下午好，

我喜欢新的界面，我认为它对员工来说会更容易。我不期待我们那些抵制改变的员工抱怨，但我很高兴我可以说，现在这是一个更容易的过程。

我只是希望我们现在可以看到所有的变化，这样我就可以开始制作新的培训文档和视频。我认为不能在9月份看到完整版本是一件令人沮丧的事情。

[RichardG]

这很有趣 - 在我身边的10年里，我一直在T＆E周围，唯一的时间员工告诉我他们“爱”之前的东西是我在如何使用新的或不同版本时训练它们。

[RichardG]

总的来说，我喜欢它。然而，我可以理解作者在这里提到的一些痛点。
1.图标 - 当您使用信用卡时造成最终用户混淆时，我将它们扭转关闭，但完全同意信用卡图标，这些信用卡提供增强的数据，如Diners或Amex - 悬停在图标上，您立即查看交易谁是为什么 - 为什么ea照顾多个高管。
2.除非我做错了什么，否则收据图像的拖放功能已经消失了。这是伟大的。由于大莱卡和美国运通卡交易的当地法规，我几乎在我的组织中消除了附加收据，所以这可能不会给我带来太多的管理变化问题，但可以理解为什么其他需要收据附加的人会非常想念这一点。
这是一次有益健康的讨论。
亲切的问候

[杨晨]

谢谢你的参与@ Walshgroup18.！我可以认同什么@Richardg.下面说"员工唯一一次对我说他们‘喜欢’以前的版本，是在我培训他们如何使用新的或不同的版本时。”

然而，当时机到来时，我们全球服务集团的优秀人才仍在继续发展培训视频和文件给你和你的员工。

[AshleyB]

谢谢大家对新费用UI的反馈！您的评论为我们提供了客户体验的宝贵看法。这个论坛已经提出了一些关于这些更新的问题，我想向有关在这些变化的想法提供一些洞察力。

在过去的几年里，我们一直在对现有用户和新用户进行Concur Expense的用户研究，包括进行许多可用性研究，以确定改进当前用户界面的机会。通过这项研究，我们确定了几种不同类型的Concur Expense用户，并分析了这些用户类型的行为模式。在这些用户类型中，最大的用户群是第一次使用Concur Expense的用户。这一组代表了你的新员工，以及那些很少使用Concur Expense的员工，他们的每一次体验都像是第一次。当我们进行UI改进时，我们将这组用户牢记于心。

审批者和处理器需要快速访问以验证图标中的所有信息。

新的UI是为准备费用报告的用户优化的。在为这些用户改进UI时，我们将重点放在与添加费用事务和查看警报相关的关键任务上。另外，我们正在为审批者和处理器开发一种重新设计的体验，这将使更多的信息触手可及。重新设计的发布日期尚未确定。

付款类型列中的名称对我的公司没有意义。

作为Concur管理员，您可以选择为您的公司配置支付类型名称。

为什么不保留这些图标呢?

在用户准备费用报告时，我们选择不依赖图标来传达对他们至关重要的信息，原因有几个:

• 新用户和不常使用的用户很难理解图标。
• 对于世界各地的用户来说，图标可以有不同的含义(或者没有任何意义)。
• 图标颜色会给用户带来一些问题，因为用户对某些颜色的感知不同。

我公司的用户需要查看一些源信息，用于在源图标下可用。

在当前的UI中，用户需要将鼠标悬停在一个图标上，以查看与特定费用相关的信息。在费用报告中查看多个费用的来源信息需要用户从一个图标跳转到另一个图标，并在每个图标上悬停，这可能是一个挑战，尤其是在平板电脑上。在新的UI中，我们将所有源信息合并到一个屏幕上，用户可以通过单击事务行访问该屏幕。我们对数据进行了格式化，使其更容易为用户阅读，并将其全部移动到一个地方，这样就不需要从一个图标跳转到另一个图标。

字体大小相当大。

在新的用户界面中，我们增加了文本大小和行高，并删除了一些视觉元素，以提高所有用户的清晰度，特别是那些具有不同视觉能力的用户。此外，我们还扩大了点击/触摸目标，以提高部分用户的可用性，以及所有平板电脑用户的可用性。

为什么滚动和点击增加了?

有了新的用户界面，我们为新用户和不常使用的用户提高了清晰度。有时，这涉及到权衡取舍。例如，在费用明细页面上，这意味着在费用明细旁边加入收据图像，以便用户更容易有效地输入必要的信息——这可能导致滚动。例如，对于与会者来说，这意味着提供一个专门的屏幕，让用户有足够的空间来添加和回顾与会者，并可以导致更多的点击。我们将继续优化新体验，在新用户和非频繁用户的清晰性和有经验用户的效率之间实现正确的平衡。

[杰克]

谢谢你,@AshleyB！

我从来没有想过这一事实：最大的同伴群体是新的/不常见的用户。这完全是我们的组织，我之前没有看到这一点。我很欣赏解释并同意这是对这些用户来说更好。

从这个角度来看，我在本次讨论中提出的所有建议似乎都是微不足道的，即使它增加了某些功能的审查时间，也充其量只是一个小障碍。

我很有兴趣看到审批者和处理器的新体验，我确信它会和这个新UI一样好。

再次感谢!

[SandraA]

杰克,

为什么大多数用户都是新用户?你所有的员工在你的公司工作4个月就离开了吗?这似乎很奇怪。

同样调整他们的工具，围绕视力损害或恰好对公司新的用户设计是荒谬的。使用它的人最多是常用的购买者或部门管理员的管理员和员工，并且几乎每天使用该工具多年。

这是一个建议 - 创建一个可以打开个别员工的特殊大型版本。留下任何未视力受损的99％的类型，并且需要有效地工作。

我注意到Concur似乎并没有意识到管理员通过代理进入员工账户来完成他们的大部分工作。我们不是“处理器”。我们是Concur的管理员，全职工作是管理费用和公司卡。

[杰克]

嗨,桑德拉

对我来说，我把每月只使用一次Concur的用户算为不频繁用户。他们的主要工作职能不是财务，他们经常使用其他软件/网站来完成他们的任务。每个月，他们都会收到我们部门的提醒，他们的信用卡对账到期了，这是他们自上个月发生这件事以来第一次登录Concur。

我负责我们的一些财务系统的支持，包括Concur，而且很大一部分请求都是简单的问题，对于经常使用Concur的人来说(比如我自己，每天都在使用Concur)很容易处理。

此外，我们每个月招聘大约40名新员工，我们的人员流动率并不高，但我们每个月可能会流失5-10名员工。由于我们的用户使用频率不高，而且新用户总是层出不穷，我认为这个新的UI对他们掌握如何正确填写报告是很好的。我认为付费类型比图标更能清晰地传达出消费类型。

在我看来，设计这样的东西对我们的支持团队来说是件好事，可以减轻简单的支持请求。创建一个界面，让新用户，那些不记得或不关心了解系统的用户可以正常运行，这将让我们的管理员专注于收紧流程，并找出更好的方法来做我们所做的事情。

[AmberLee]

当我最近在处理添加数百个一次性用户的难题时，我一直在努力思考为什么Concur会如此急转弯，偏离他们宣称的头号目标完美的旅行．继续，点击链接!

我这么说，因为即使用户的数量更高，他们不是道路战士，完美旅行的旨在帮助，即使他们去了商务旅行，他们就不会得到利益建立您的个人资料需要时间，设置您的旅行，并在一段时间内设置的道路战士转动。一个计时器不会将所有的时间和精力放在手机上的所有时间和精力和GB空间。

Concur几乎已经掌握并自动化了整个过程，从开始到结束，从预订到提交报告，所有这些都是为了让只使用一次Concur的人更容易地使用它?当然，可能有更多的人属于这一类别，但你应该计算步骤、过程和时间，然后再确定优先级。我有250个持卡人，可能有10个经常旅行的人，我采取的每10步中有9步都是考虑到这10步。

在没有解决方案的情况下提出问题是一种糟糕的形式，以下是我的一些想法，即如何在修复一次性用户体验的同时回到正轨。我们需要一个Concur Lite。同样的味道，一半的卡路里。继续《完美之旅》，把所有的工具都放好。保留一些更新，但只保留那些让你指向你的头号目标的更新。然后在所有的一个计时器中有另一个小版本的Concur。显然还有更多的细节，但这已经足够理解要点了。

我最后一件事就是指出，这对管理员的负面影响将是道路勇士的两倍，因为我们每天都在那里每天都在寻找费用报告以及任何使得这个过程较慢的东西向后滑下落矶山脉，在滑动的山上滑动，沿着椰子油覆盖在错误的方向。完美的旅行位于山顶，我们如此接近，我们就是我们的国旗。

谷歌完美之旅，了解我来自哪里。

[RichardG]

@KathyT- 您的点+收据图标是现货的。我的组织几乎是无意识的同意（由于依赖于当地税务法） - 收据图标出现的唯一时间是必需的时候 - i.e万事达卡交易> $ 82.50AUD包括税。这可能会对我的最终用户造成混淆。

[杨晨]

你和@KathyT做出很好的观察。此时，警报是允许用户不需要何时或不需要的方法。

[RichardG]

@Amberlee.-好吧，你让我思考了一下-所以我做了一点调查

在2017年的前8个月，我拥有3800个不同的国内航班预订，由1400个不同的个人进行。频繁的旅行（一个人的那个期间至少3个旅行）占飞行预订的66％，并且由这些个人旅行者的30％组成（换句话说，400人占2500多个航班）。每次旅行至少有10个交易（航班，酒店，TMC费用，出租车或优步） - 所以在观察到这些频繁的旅行者必须在30到410笔交易之间调和。我在此期间的其他70％的工作人员在此期间做了20条或更少的交易 - 我不确定在哪里我要去这一点......然而，但我知道我的公路勇士谁是谁，我同意他们想要“完美的旅行”正如你所概述的那样。我的任务是为了确保这些旅行者的行政抵消减少，因此他们可以专注于他们做得最好的 - 统计数据！如果新的UI创造了负面的最终用户体验 - 我赌伦敦到一块砖块，即将从400频繁旅行者听到的砖块，而不是1000个不频繁的旅行者。

继续拿着那面旗帜!

[SandraA]

我同意安珀所说的。

虽然我从来没有成为完美旅行的粉丝 - 因为我们提交的一半以上的费用与旅行无关。

但我同意可以有多个版本，以保持我们需要的功能，就像在当前的版本。为新员工改变这一切毫无意义。我很想知道这个决定是怎么用Math的。

我估计新员工做第一份报告的工作量还不到我们年度工作量的1%。

[AmberLee]

@SandraA你实际上提出了另一个关于非旅行费用的有效观点。Concur已经为旅行卡和购物卡提供了完全独立的设置。许多公司并没有这两种类型，但事实是它们是完全独立的。这意味着创建一个“Concur Lite”并不像我最初想象的那样遥不可及。

[杨晨]

更重要的是,@Richardg.对于我们来说，让你的战士们对新的UI感到满意是非常重要的。特别感谢你的反馈;我会把你的发现传达给用户洞察团队。(他们考虑所有的事情。的。时间)。