关于新的费用UI的初步想法。

[RichardG]

我感兴趣的是用户对新的UI费用发布的想法-优点和缺点-没有限制。

亲切的问候

[mblades]

我们喜欢并使用信用卡图标的原因之一是它包含数据，机票数据，汽车租赁数据，现在有更多的点击来查看这些数据，而不是停留在一个符号上

[杰克]

另外，有人知道视图事务页面是否会更新吗?目前它还没有改变，事实上，信用卡图标仍然存在于每个可用的公司信用卡交易中，并具有悬浮功能。只是好奇Concur是否会保持这种方式，或者是否会在通用可用期开始时进行更新。

[RichardG]

图标问题真的很重要。我关闭了飞机、酒店和出租汽车的外壳图标，因为它们给我的终端用户造成了很大的困惑——我是无罪释放它还是它是一个复制品?我喜欢的图标是信用卡图标，它可以很容易地显示增强的数据，只需将鼠标悬停在它上面，当然还有例外图标，我相信它们将留在新的UI中。

[SandraA]

我同意将信用卡详细信息数据向下移动一个级别是不好的。我们的员工永远不会往下钻，甚至不会意识到你可以这么做。

这就是人们想要图标的原因吗?如果是的话，你最好澄清一下。对我来说，这是两码事。

[tladen]

这些图标节省了大量的时间，因为你可以将鼠标移到它们上面来查看收据、信用卡信息、分配、与会者等。我完全不知道终端用户的体验是如何得到“改善”的，因为每次交易都需要点击，不仅要像以前一样输入信息，还要在提交报告之前检查每一个项目。我们的旅游团队将会受到这一变化的最严重打击，他们会提交大量的酒店住宿费用报告，费用由信用卡支付。一个月有70 - 80个条目是很常见的，他们将不得不深入检查他们的分配或找到一个必须更正的条目。所有这些反馈都是由多个测试人员在beta测试期间提供给Concur的。所以我只能假设康瑟尔认为这就是他们想要的效果。

[walshgroup18]

下午好,

我喜欢新的界面，我认为总体上对员工来说会更容易。我不期待我们那些抵制变革的员工抱怨，但我很高兴我可以说这是一个更容易的过程。

我只希望我们现在能看到所有的变化，这样我就可以开始做新的培训文件和视频了。我认为不能看到我们将在9月份看到的完整版本是令人沮丧的。

[RichardG]

有趣的是，在我在T&E工作的10年里，员工们唯一一次告诉我他们“喜欢”以前的版本是在我培训他们如何使用新版本或不同版本的时候。

[RichardG]

总的来说，我喜欢它。然而，我可以理解贡献者在这里提到的一些痛点。
1.图标——我把它们关掉了，因为它们会让终端用户感到困惑，但完全同意信用卡图标，特别是当你使用像大莱卡或美国运通卡这样提供增强数据的信用卡时——鼠标停留在图标上，你就会立即看到交易是为谁和为什么进行的——这对EA的多重管理来说是很好的。
2.除非我做错了什么，否则收据图片的拖放功能已经消失了。这是伟大的。由于当地对大莱和美国运通卡交易的立法，我几乎已经在我的组织中消除了附加收据，所以这可能不会给我带来太多的变更管理问题，但可以理解为什么其他需要收据附件的人会非常想念这一点。
这是一次有益健康的讨论。
亲切的问候

[杨晨]

谢谢你的参与@walshgroup18！我能认同什么@RichardG下面说一下“只有当我培训员工如何使用新版本或不同版本时，他们才会对我说‘喜欢’以前的版本。”

然而，当时机成熟时，我们全球服务集团的优秀员工将继续发展培训录像及文件为了你和你的员工。

[AshleyB]

感谢大家对新的费用UI的反馈!您的意见为我们提供了了解客户体验的宝贵机会。这个论坛提出了一些关于这些更新的问题，我想提供一些关于这些更改的想法的见解。

在过去的几年里，我们一直在对现有用户和新用户进行Concur Expense的用户研究，包括运行许多可用性研究，以确定改进当前UI的机会。通过这项研究，我们确定了几种不同类型的Concur Expense用户，并分析了这些用户类型的行为模式。在这些用户类型中，最大的一组是由首次使用Concur Expense的用户组成的。这个群体代表了您的新员工，以及很少使用Concur Expense的员工，他们的每次体验都像是第一次。当我们着手进行UI改进时，我们始终牢记着这群用户。

审批者和处理者需要快速访问以验证图标中的所有信息。

新的UI为准备费用报告的用户进行了优化。在为这些用户改进UI时，我们将重点放在与添加费用交易和查看警报相关的关键任务上。另外，我们正在为审批者和处理者开发一种重新设计的体验，它将把更多的信息放在他们的指尖。重新设计的发布日期尚未确定。

付款类型列中的名称对我的公司没有意义。

作为Concur管理员，您可以选择为您的公司配置支付类型名称。

为什么不保留这些图标呢?

在用户准备费用报告时，我们选择不依赖图标来传达对他们至关重要的信息，主要有以下几个原因:

• 图标对于新用户和不经常使用的用户来说很难理解。
• 对于世界上不同地区的用户来说，图标可能有不同的含义(或者没有任何含义)。
• 图标颜色会给那些对某些颜色有不同感知的用户带来问题。

我公司的用户需要看到过去在源图标下可用的一些源信息。

在当前的UI中，用户需要将鼠标悬停在一个图标上才能看到与特定费用相关的信息。查看费用报告中的多个费用来源信息需要用户从一个图标跳到另一个图标，在每个图标上徘徊，这可能是一个挑战，尤其是在平板电脑上。在新的UI中，我们将所有源信息整合在一个屏幕上，用户可以通过单击事务行访问该屏幕。我们对数据进行了格式化，使用户更容易阅读，并将数据全部移到一个地方，这样就不需要从一个图标跳到另一个图标。

字体尺寸相当大。

在新的UI中，我们增加了文本大小和行高，并删除了一些视觉元素，以提高所有用户的清晰度，特别是那些具有不同视觉能力的用户。此外，我们还扩大了点击/触摸目标，以提高部分用户以及所有平板电脑用户的可用性。

为什么滚动和点击增加了?

有了新的UI，我们的目标是提高新用户和不经常使用的用户的清晰度。有时，这涉及到权衡。例如，在费用明细页面上，这意味着在费用明细旁边添加收据图像，方便用户高效地输入必要的信息——这可能导致滚动。例如，对于与会者，这意味着提供一个专门的屏幕，给用户足够的空间来添加和审查与会者，并可以导致更多的点击。我们正在继续优化新的体验，以实现新用户和不经常使用的用户的清晰性和经验丰富的用户的效率之间的正确平衡。

[杰克]

谢谢你,@AshleyB！

我从未想过Concur最大的用户群体是新用户/不经常使用的用户。我们的公司完全是这样，我以前从未从这个角度看到过。我很感激你的解释，我也同意这样对用户更好。

在这种情况下，我在讨论中提出的所有建议看起来都是微不足道的，即使它增加了某些功能的检查时间，这充其量也只是一个小障碍。

我对审批者和处理者的新体验很感兴趣，我相信它会和这个新UI一样好。

再次感谢!

[SandraA]

杰克,

为什么你的大多数用户都是新手?你们所有的员工在你们公司工作4个月后就离开了吗?这似乎很奇怪。

对于Concur来说，围绕着一小部分视力受损或刚刚加入公司的用户来设计他们的工具是荒谬的。使用它最多的人是管理员和经常购买的员工或部门管理员，他们多年来几乎每天都在使用该工具。

这里有一个建议——创建一个特殊的大字体版本，可以为每个员工打开。让字体保持原样，我们99%的人都没有视力障碍，需要高效工作。

我注意到Concur似乎没有意识到管理员代理到员工的帐户来做他们的大部分工作。我们不是“加工者”。我们是Concur管理员，我们的全职工作是管理费用和公司卡。

[杰克]

嗨,桑德拉

对我来说，我认为每月只使用一次Concur的用户是不频繁的。他们的主要工作职能不是财务，他们不断使用其他软件/网站来完成他们的任务。每个月，他们都会收到来自我们部门的提醒，提醒他们的信用卡对账到期了，自上个月发生这种情况以来，他们第一次登录Concur。

我负责我们的一些财务系统的支持，包括Concur，而且大部分的请求都是一些简单的问题，对于经常使用Concur的人(即我自己，我每天都在使用它)来说是很容易的。

此外，我们每个月大约招聘40名新员工，我们的人员流动率并不高，但我们每个月可能会流失5-10名员工。由于我们的用户使用频率不高，而且总是有新用户加入，我认为这个新的UI将很好地帮助他们掌握如何正确地填写报告。我认为在传达费用类型方面，“支付类型”的突出表现要比图标更清晰。

在我看来，设计这样的东西对我们的支持团队来说是一种恩惠，可以减少简单的支持请求。创建一个新用户，那些不记得或不关心了解系统的用户可以正常工作的界面，将使我们管理员专注于收紧我们的流程，并找出更好的方法来做我们所做的。

[AmberLee]

当我最近处理了添加数百个一次性用户的难题时，我正在绞尽脑汁思考为什么Concur会如此急转弯而偏离他们所宣称的第一目标完美的旅行．<继续，点击链接!

我之所以这么说，是因为尽管一次性用户的数量更多，但他们并不是“旅途勇士”，而这正是the Perfect Trip所要帮助的人群。即使他们去出差，他们也不会从中受益，因为这需要时间去建立你的个人资料，建立你的旅行平台，并在一段时间内开启那些“旅途勇士”所设置的内容。一次旅行的人不会把所有的时间、精力和GB的空间都放在手机上。

Concur几乎已经掌握并自动化了整个过程，从开始到结束、预订到提交报告，所有这些都是为了让那些只会使用一次Concur的人更容易完成。当然，可能有更多的人属于这一类，但你应该在确定优先级之前计算步骤、过程和时间。我有250个持卡人，可能有10个经常旅行的人，我采取的10个步骤中有9个是考虑到这10个步骤的。

因为在没有解决方案的情况下呈现问题是一种糟糕的形式，所以在此我将阐述如何回到正轨，同时还能够修复一次性的用户体验。我们需要一台精简版的Concur。同样的味道，一半的热量。继续用完美的旅行和所有的工具到位。保留一些更新，但只保留那些让你朝着第一目标前进的更新。然后使用Concur的另一个小版本。显然还有很多细节，但这已经足够了解要点了。

我要指出的最后一件事是这对管理人员的负面影响将是公路卫士的两倍，因为我们每天都在那里看费用报告，任何让这个过程变慢的事情都是倒退着从岩石山上滑下来，在一个滑梯上，在错误的方向上覆盖椰子油。“完美之旅”就在山顶上，我们就差那么一点点就能把国旗拔出来了。

谷歌完美之旅来了解我从哪里来。

[RichardG]

@KathyT-你关于+收据图标的观点是正确的。我的组织在Concur几乎没有收据(由于对当地有关大莱的税收立法的依赖)-只有在需要收据的时候才会出现收据图标-即万事达交易>$82.50澳元含税。这可能会给我的终端用户造成混淆。

[杨晨]

你和@KathyT做一个伟大的观察。此时，Alerts是让用户知道何时需要收据或不需要收据的方法。

[RichardG]

@AmberLee-好吧，你让我想起来了-所以我做了一些调查。

在2017年的前8个月，我有1400个不同的人预订了3800个国内航班。频繁旅行(一个人在那段时间至少旅行3次)占航班预订的66%，个人旅行者占30%(换句话说，400个人占2500多个航班)。每次旅行至少会引起10笔交易(机票、酒店、TMC费用、出租车或uber)，因此在观察期间，这些经常旅行的人必须协调30至410笔交易。我的其他70%的员工在此期间进行了20笔或更少的交易——我不知道我要怎么做……但我确实知道我的旅行勇士是谁，我同意他们想要你所描述的“完美旅行”。我的任务是确保减少这些旅行者的行政负担，使他们能够集中精力做他们最擅长的事情——统计工作!如果新的用户界面造成了负面的终端用户体验——我敢打赌，我从400个经常旅行的人那里听到的消息会比1000个不经常旅行的人听到的更多。

继续扛着那面旗帜!

[SandraA]

我同意安珀说的。

虽然我从来都不是“完美之旅”的粉丝——因为我们提交的费用中有一半以上与旅行无关。

但我同意可以有多个版本，以保持我们需要的功能，就像当前版本一样。为新员工改变一切是没有意义的。我很想知道这个决定是用数学做的。

我想，新员工做第一份报告的比例还不到我们全年工作量的1%。

[AmberLee]

@SandraA你实际上提出了另一个关于非旅行费用的有效观点。Concur已经为旅行卡和购买卡提供了完全独立的设置。许多公司没有这两种类型，但事实是它们是完全独立的设置。这意味着创造一个“Concur Lite”并不像我最初想象的那么遥不可及。

[杨晨]

更重要的是,@RichardG对于我们来说，让你的旅途战士们对新UI满意是非常重要的。特别感谢你的反馈;我会把你的发现传达给用户分析团队。(他们总是想着这些事情。的。时间)。