票的响应时间

[jocelynfleur]

还有人在购买支持票时经历过漫长的延误吗?我在05/14开了一个案子，到现在还没有分配。我上周打电话，被告知我的箱子被送到了错误的队列中，它将被分配到正确的队列中。到6月6日我仍然没有答案。对于简单的问题，支持票的响应时间通常需要几天。突然之间案子就这么丢了?

[形式化]

我们也注意到了这一点，我们正在为服务管理付费。反应时间过去在24小时内，但现在似乎更像是3-7天。

[jocelynfleur]

哇。我想知道发生了什么事。当我打电话给支持时，我被告知几次我的票被送到了错误的队列，这似乎很奇怪，因为我以前从来没有被告知过。

[jocelynfleur]

这并不好。我想知道发生了什么事。当我打电话给支持时，我被告知几次我的票被送到了错误的队列，这似乎很奇怪，因为我以前从来没有被告知过。

[LisaS86]

同意支持对我来说是一种持续的斗争。票被分配的延迟，分析师没有倾听和理解请求，我们额外支付的项目没有完成或没有正确完成……我的清单还在继续。Concur提供的支持不是很出色，特别是如果你没有为服务管理员付费……不过现在看来，即使这样也无济于事。

Concur是一个非常棒的程序，它是完全可定制的，我喜欢它所有的功能和无尽的功能。Concur严重缺乏的是他们的支持。

“票排错队了”的借口对我来说是绝对不能接受的....特别是在打开这个案子将近一个月之后。我建议你先联系一下你的客户主管。他们至少可以帮助你将反馈传达给正确的地方/人，并在必要时开始升级。

好运！

[jocelynfleur]

你好,丽莎,

谢谢你的支持。是的，我同意票证被分配到错误的队列不是有效的响应。为什么票突然排错队了。我对这个产品也很满意，但是自从成为SAP Concur之后，出现了一些问题。

致以最亲切的问候

乔斯林•史密斯

差旅及费用经理

三菱重工美国公司

[LisaS86]

你很欢迎!我同意你的看法，改变后肯定有一些缺点。

有趣的…我最近也收到了同样的请求，我被告知需要自己执行这些列表导入。他们把我引向一个导入模板，让我自己填写并上传到Concur中。我不知道你是否也注意到了，但他们似乎支持分析师在推诿我们，让我们执行我们打电话要求的任务。

[KevinD]

如果你不介意的话，我想问一下你为什么要交罚单?这个问题是否可以在社区页面上得到解答?

[jocelynfleur]

它用于列表导入更新。一个简单的请求，过去需要连夜完成。

[JessicaL]

这是一个非常大的、持续的问题。据我所知，Concur还没有在他们的公告中提及这一点。我希望最终会有一个解释……或者他们正在招聘更多的分析师和支持团队成员。

[tjbmoreno]

我已经有段时间不用交罚单了。我可以说，在过去的一年多里，支持变得更好了。我可以看到在改善客户体验方面所取得的显著进步。我希望事情没有开始倒退。

[乔丹]

@jocelynfleur感谢您与我们分享您对支持响应时间的关注。我们绝不打算让您在与Concur Support的交互过程中感到沮丧，我们正在努力工作，在不牺牲质量的前提下提高响应时间。一些正在进行的项目是围绕改进我们使用的工具，以更快速地识别和分配案例，并进行分析师培训，以促进更快速的解决时间。虽然这些变化不会在一夜之间发生，但我们相信，在接下来的几周和几个月里，你们将开始看到改善。再次感谢您花时间提供您的反馈。

亲切的问候,

玛丽1

全球产品支持项目总监

[mt7602]

这对我来说也是一种挣扎。您可能想要检查分配给案例的优先级，并选中管理员复选框，

当我联系我的客户代表和服务协调员时，它通常是有效的。

我的建议是安排一个电话与您的帐户代表，并请求了解谁是您的服务支持协调员，你可以通过电子邮件或致电有关任何延迟响应。客户代表是来帮助你的，而不仅仅是卖东西给你。

[TrishW]

大家好

到目前为止，我们从支持部门得到了相当不错的反馈。我们会为服务管理员付费，并且总是选中复选框，这样他们就会收到一份机票副本，并在机票的电子邮件位置上包含他们的电子邮件地址。

我想知道你是否已经和你们的客户经理联系过了

希望这有助于

崔西

[126340]

我已于2020年12月20日提交了一次性办公室设置报销。请问我的报销情况如何?还能知道我的银行信息。

[TrishW]

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@126340写道:

我已于2020年12月20日提交了一次性办公室设置报销。请问我的报销情况如何?还能知道我的银行信息。

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大家好

这不是你要求报销的地方。这个社区在系统思想上互相帮助。我可以建议您联系您的客户经理或直接打电话给您国家的Concur相关号码吗

https://concur.secure.force.com/CteSupport/ContactUsCTE

希望这有助于

崔西

[KevinD]

@126340这是一个你必须在内部询问的问题。本社区将无法查看您的报销情况或任何有关您的银行信息的信息。

我的建议是与贵公司的薪酬团队取得联系。

[chowa8]

我们花了好几个月的时间才得到一个回复，而这个回复仍然没有解决问题，完全没有帮助。