车票的回应时间

[jocelynfleur]

还有谁经历过长时间的支持票得到回复。我在05/14开了一个案子，到现在还没有分配。我上周打了电话，被告知我的案件被送到了错误的队列，它将被分配到正确的队列。直到6月6日，我仍然没有答案。对于简单的问题，支持票证的响应时间通常是几天。突然之间这些案子就消失了吗?

[形式化]

我们也注意到了这一点，我们正在为服务管理付费。响应时间过去在24小时内，但现在似乎更像是3-7天。

[jocelynfleur]

哇。我想知道发生了什么事。当我打电话给支持人员时，我被告知几次我的票被送到了错误的队列，这似乎很奇怪，因为我以前从来没有被告知过。

[jocelynfleur]

这并不好。我想知道发生了什么事。当我打电话给支持人员时，我被告知几次我的票被送到了错误的队列，这似乎很奇怪，因为我以前从来没有被告知过。

[LisaS86]

支持对我来说是一个持续的斗争。分配门票的延迟，分析师不听也不理解需求，我们额外支付的项目没有完成或做得不正确……我的名单还很长。Concur提供的支持不是一流的，特别是如果你不支付服务管理…尽管现在看来，即使这样也没有什么不同。

Concur是一个非常棒的程序，它完全是可定制的，我喜欢它所有的功能和无穷无尽的功能。Concur严重缺乏的是他们的支持。

“票被分配到错误的队列”的借口对我来说是绝对不能接受的....特别是在打开案件近一个月之后。我建议你从联系你的客户主管开始。他们至少能帮你把反馈传达给正确的地方/人，如果有必要，还能开始升级。

好运！

[jocelynfleur]

你好,丽莎,

谢谢你的支持。是的，我同意票被分配到错误的队列不是一个有效的响应。为什么票突然排错队了。我对这个产品也很满意，但是自从成为SAP Concur之后，出现了一些问题。

致以最亲切的问候

乔斯林•史密斯

差旅费用经理

三菱重工美国有限公司

[LisaS86]

不客气!我同意你的看法，自从改变以来，确实有一些缺点。

有趣的…我最近有同样的请求，我被告知我需要自己做这些列表导入。他们指引我找到一个导入模板，让我自己填写并上传到Concur。我不确定你是否也注意到了，但他们似乎支持分析师正在推后，让我们执行我们要求的任务。

[KevinD]

如果你不介意我问的话，你提交的是什么问题的票?是否可以在社区页面上找到答案?

[jocelynfleur]

它用于列表导入更新。一个简单的要求，过去可以在一夜之间完成。

[JessicaL]

这是一个非常大的持续问题。据我所知，Concur还没有在他们的公告中解决这个问题。我希望最终会有一个解释……或者他们正在招聘更多的分析师和支持团队成员。

[tjbmoreno]

我已经有段时间不用交罚单了。我可以说，在过去的一年左右，支持已经变得更好。我可以看到在改善客户体验方面所取得的显著进步。我希望事情没有开始倒退。

[乔丹]

@jocelynfleur感谢您分享您对支持响应时间的关注。我们绝不打算让您在与Concur Support的交互方面感到沮丧，我们正在努力工作，在不牺牲质量的情况下改善我们的响应时间。一些正在进行的项目是关于改进我们使用的工具，以便更快速地识别和分配案例，以及正在进行的分析师培训，以促进更快速的解决时间。虽然这些变化不会在一夜之间发生，但我们相信，在接下来的几周和几个月里，您将开始看到改善。再次感谢您花时间提供您的反馈。

亲切的问候,

玛丽1

全球产品支持计划总监

[mt7602]

这对我来说也是一种挣扎。您可能想要检查您分配给该案例的优先级，并选中管理员，

当我联系我的客户代表和服务协调员时，它通常会奏效。

我的建议是安排与您的客户代表通话，并要求知道谁是您的服务支持协调员，您可以通过电子邮件或电话解决响应延迟的问题。你的客户代表是来帮助你的，不仅仅是卖东西给你。

[TrishW]

大家好

到目前为止，我们已经得到了相当好的支持。我们确实支付服务管理费用，并且总是选中复选框，这样他们就会收到一份机票副本，并在机票的电子邮件地址上写上他们的电子邮件地址。

我想知道您是否已经就此事与您的客户经理联系过

希望这能有所帮助

崔西

[126340]

我已经在12/20/2020提交了一次性办公室设置报销。请问我的报销情况如何?还有我的银行信息。

[TrishW]

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@126340写道:

我已经在12/20/2020提交了一次性办公室设置报销。请问我的报销情况如何?还有我的银行信息。

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大家好

这不是你要报销的地方。这个社区在系统思想上互相帮助。我是否可以建议您联系您的客户经理或直接拨打Concur的相关电话

https://concur.secure.force.com/CteSupport/ContactUsCTE

希望这能有所帮助

崔西

[KevinD]

@126340这是一个你必须在内部询问的问题。本社区将无法查看您的报销状态或任何有关您的银行信息。

我的建议是与贵公司的薪资部门联系。

[chowa8]

我也花了几个月时间才得到一个回复，而这个回复仍然没有解决问题，根本没有帮助。