在过去的20年里，我一直是一个公路战士。所以，几乎每个星期，我都在路上。会议结束后，我叫了一辆拼车，就在去机场的路上。由于没有看到迎面而来的汽车，我的司机左转进入车流，我们被撞了。幸运的是，我和其他人离开时都很震惊，但只有轻微的磕碰和擦伤。我真的在路上了，虽然我旅行经验丰富，但我不确定下一步该做什么。值得赞扬的是，这家拼车公司的客户服务为我提供了帮助，帮助我到达机场并最终回家。
回到家里，我没有想到我已经在一个不同的州，远离我的办公室1200多英里。如果我醒来时的背痛和脖子没有任何好转，这对我来说意味着什么?工人赔偿我吗?我有健康保险吗?我需要自掏腰包支付我自己的免赔额吗?拼车公司的保险对我有帮助吗?一夜没睡好之后，我推迟了一个会议，消息传到了老板那里。在联系我确保我没事之后，他帮助我开始寻找我们的人力资源业务合作伙伴，以确保我得到照顾。如果没有他的电话，我就只能坚持自己想办法弄清楚这一切。
就在第二天(不是认真的)，一位前队友在开会时，在停车场被人侧刷了她租来的车。在一起旅行了很久之后，她给我发短信，问我可以联系谁寻求帮助。我建议查阅她的旅行预订工具中提供的紧急电话号码。当接到电话时，这名特工表示，由于没有人受伤，所以这条热线只是紧急求助，而不是财产损失。她想到的下一件事就是给差旅管理公司打电话。除了提出要一辆拖车或一辆新的出租汽车，他们真的帮不了什么忙。事实证明，这是公司卡的问题，谁提供补充旅行保险。如果她赶飞机，只是向警方提交了一份报告，提供她的个人保险证明，这是否会增加她自己的保费?租赁中介会来找她支付免赔额吗?就像我自己的遭遇一样，这不是她的错。 It is a company issue. Duty of care is not typically the big massive events that make the news. These two stories are the personalization of what duty of care looks like on a day to day basis. Happily, I can report that both of us were taken care of and are no worse for wear.
作为旅途中的勇士，你会认为我们都知道如何处理这些情况。但说实话，我最后一次看电汇保险单是几年前我被录用那天签的。幸运的是，事故很少，即使我被告知如何处理这种情况，我也没有太注意。我更关心的是我的401(k)计划和电子邮件设置。但公司正在注意到这一点。随着我们的世界每天变得越来越危险，人们开始深思熟虑地明确界定注意义务的实践和程序，因为拥有它们不再是好事。
遗憾的是，像“注意义务”这样的术语会让人联想到世界上发生的可怕大事:重大天气事件、国内和国际恐怖主义以及其他地缘政治动荡。事实是，大多数事件更像我的故事——一个个人的、单独的事件。我重述的两个例子都是最好的例子，说明了一个真正的注意义务计划，无论你的组织规模有多大，都是从一件事开始的——这并不需要你购买任何东西。简单地说，注意义务始于对员工的教育。
这种教育从哪里开始，如何开始?我接触过的几乎每个机构都有差旅和报销政策。通常情况下，这些政策是由财务部门根据旅游方面的意见制定的，主要是为了确保旅行者知道他们能花什么、不能花什么，以及他们可以在哪里花。但作为商务旅行者，我们不是美元和美分，我们是人。人们需要知道，我们的公司会支持我们，会照顾我们，这种情况非常罕见。把我们思考和谈论它的方式从我们的T/E政策转变为关于如何明智、安全和经济地旅行的旅行和安全指南，似乎是一件小事;但是，这确实是一个巨大的转变。我并不是提倡为了个人安全而抛弃所有的财政方面的政策。简单地说，我们需要把这两个因素结合起来，让人们理解它如何影响他们的个人安全，以及它们如何影响组织的财务安全。当一个人加入公司时，更重要的是，当你定期更新指南内容时，花点时间清楚地传达指南内容，以及为什么会有指南。 Making it personal for the travelers and spenders makes it more likely they will pay attention.
那么，有远见的公司在指南和后续培训中都包括了哪些内容呢?
- 首先，你不必把海洋煮沸，这可以是一个迭代过程。首先从人员安全的角度以及财务管理(注意义务)的角度确定注意义务对您的组织意味着什么。
- 其次，制定你们的《旅行和安全指南》以及培训该指南的教育工具，让你们对注意义务的理解指导整个过程。
- 第三，我再怎么强调这一点也不为过，不要在不同版本之间间隔几年。让这成为一个持续的过程。
- 最后，第四，当您进行这些迭代更改时，扩展表格，使其在讨论中不仅仅包括财务和旅行。人力资源、法律、税务、信息安全、保险都需要成为讨论的一部分。
你已经读到这里了，真的谢谢你。我意识到这些只是高级指针。在未来两周的文章中，我将提供更多具体的例子，说明我们如何明智地制定一份旅行和安全指南，并充分考虑到注意义务。现在就订阅，获取SAP Concur Expert Corner上所有新内容的更新。
