旅游新常态:以人为本

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如今，决定出差涉及许多相互竞争的需求，从评估是否与Zoom合作，而不是亲自去做生意，到权衡旅行的愿望与安全的愿望。

现在，“旅行不仅仅是登机，”他说希瑟Allegrina，工作流软件公司ServiceNow的全球差旅经理。

Allegrina和水晶Schoenhals在Concur Fusion最近的一次会议上，Ernst and Young的经理，分享了他们关于商务旅行如何改变的专业知识，以人为本改善你的旅行计划．该会话现在可用对需求和其他许多人一起，由我的SAP Concur同事主持席琳Roure,解决方案顾问,纳塔莉亚纳瓦罗，资深价值体验顾问。

讨论的话题包括公司如何评估旅行的价值，旅行经理在今天扮演的角色的变化，可持续性如何融入到讨论中，以及企业和其他组织必须如何把员工对灵活和安全旅行的关注和价值观放在首要位置，否则就要面对后果。

贯穿所有主题的是认识到变化是新常态。一个例子是今年7月与8月之间的差异，7月旅行增加，而8月随着COVID-19的Delta变种激增，旅行减少。正如阿莱格里纳所言，“我们将继续乘风破浪。”

Schoenhals说:“在我们所有的客户基础上，唯一不变的主题是变化。

评估一次旅行的价值

长期以来，成本和效率一直是决定商务旅行价值的主要因素。员工和他们的客户都喜欢面对面地做生意，并且仍然愿意这样做——96%的员工告诉SAP Concur，他们愿意在一个公司里这样做调查今年。

现在，人们提出了更多的问题，考虑了更多的因素。舍恩哈尔斯说:“以前，因为你的客户说‘我希望你在这里’，所以你只需要进去预订行程。”“现在，这是一个积极的对话，一个积极的思考过程。”

当然，一个重要的因素是，我们越来越多的人已经习惯于使用Zoom或Microsoft Teams或其他视频平台来做我们的工作——无论在哪里。如果一个人真的去旅行，会不会是一日游而不是多日游?去那个地方会有什么健康风险?员工可以开车而不是坐飞机，因为这样感觉更安全吗?他们是否可以住在这家酒店，而不是这家公司的首选酒店，因为它似乎更注重健康问题?

“在这种环境下，最大的挑战和最大的变化是……人们不再那么关注旅行的成本，而是更多地关注旅行是否安全，是否有投资回报率?”Allegrina说。

提供数据和对其他资源的访问会有所帮助。美国疾病控制与预防中心和其他机构已经更新了某些目的地的风险和要求信息。Concur Travel & Expense等解决方案提供了跟踪成本或制定旅行前审批的能力，从而引发有关旅行价值和安全的讨论。SAP Concur移动应用程序和TripIt®可以提供旅行前和实地信息，包括风险、疫苗和测试要求，以及沿途的变化通知。综上所述:信息在每一步都是至关重要的。

阿莱格里纳说:“当你在衡量一次旅行的价值时，我们确实授权我们的个体企业主这样做。”“企业所有者、销售团队、营销团队，他们知道他们需要从旅行中得到什么。我们向他们提供这些信息，并相信他们会做出正确的决定。”

差旅管理经理的角色

我们对700多位差旅经理进行了调查被调查者中99%的人认为他们的工作在未来一年将会更加困难。挑战的一部分是考虑他们以前从未考虑过的因素。另一种是与他们组织中以前很少合作的部分合作，这既带来了机会，也提高了知名度。

ServiceNow的阿莱格里纳定期与福利部门和人力资源部门沟通，这与以前不同，旅游部门每周与福利部门、设施部门和安全部门的代表会面。每周，他们都会回顾一下哪些办公室是开放的，哪些办公室是关闭的，人们在哪里旅行，然后评估政策是否需要调整。他们向高级管理人员提出建议。

“这是一种新的商业模式，”阿莱格里纳说。

可持续性

SAP Concur认为，可持续发展是员工和他们工作的公司越来越优先考虑的问题研究显示。随着疫情引发人们对企业业务、经营方式以及对环境影响的重大反思，这种情况只会加剧。当然，旅行是排放的主要贡献者，所以它是讨论的一部分。

安永的大多数客户(超过90%)都有可持续发展目标，差旅部门也参与了衡量和评估。各个组织都在密切关注供应商，并经常根据其对环境的影响来选择供应商。员工也参与其中。

“甚至连员工都在向上推动，说，‘你们在环境方面做了什么，你们在可持续发展方面做了什么，你们公司对世界做了什么贡献?”Schoenhals说。

灵活性和不以人为本的成本

以人为本的方法的一个关键因素是灵活性:对于航班，对于酒店，对于员工是否必须出差，如果他们觉得不安全。另一个关键因素是确保交流是双向的:为旅行者提供建议和信息，以决定是否外出以及如何外出，并在他们外出之前、期间和之后倾听他们的担忧。

阿莱格里纳说:“到今年年底，我们的选择哲学压倒一切。”阿莱格里纳说:“如果你不舒服去办公室，不舒服旅行，你不必去，也不会有人问你问题。”

ServiceNow已经制定了一个旅行前工作流程，鼓励员工讨论他们的旅行舒适度，同时帮助权衡旅行需求。它还推出了一个微型网站，上面有各种链接和信息，比如乘坐飞机需要哪些条件，一家酒店的餐厅是否营业或营业时间有限。他们使用SAP Concur站点提供注释和提示，为旅行者提供信息，并将他们连接到资源。

如果你开放并保持这些沟通渠道，“它将开始与你的员工产生共鸣。”Schoenhals说。

正如疫情表明，在大多数情况下，人们可以在任何地方工作，目前的环境意味着员工可能会选择去其他地方。最近的SAP Concur调查调查发现，89%的人希望改变差旅政策，以优先考虑健康和安全，20%的人如果公司不能满足他们的这一愿望，会寻求其他职位。

“数据不言自明。如果你不提供这种灵活性，你就会失去优秀的候选人和优秀的员工。这只是底线，”舍恩哈尔斯说。

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通过SAP Concur年度调查了解商务旅行者和差旅经理的想法:全球商务旅行者报告2021年而且2021年全球差旅经理报告．