谨慎责任通常是危机管理，主要用于石油和天然气公司以及其他在偏远和危险易发环境中作业的公司。
COVID-19大流行和不断变化的工作性质改变了这一点。现在，将谨慎义务视为每五年左右应对一次紧急情况是站不住脚的。一个人不能只是重拾危机计划然后做出反应。
德勤的高级经理艾萨克·鲍曼在一次会话在SAP Concur旅游行业峰会上讨论了这个话题。“我们都知道，员工是公司最宝贵的资产。旅行计划基本上就是把这些人，那些有价值的资产运送到世界各地的物流工作。”
当然，大流行使安全成为日常事务，到处都受到影响，无论是旅行者还是其他员工。组织意识到他们日益增长的责任，并研究、改变和改进了系统和实践。
他们加强了控制措施，如确保差旅得到领导的批准，领导可能会收到定期报告，并每周召开会议，了解差旅的变化和要求。他们越来越多地使用旅行跟踪技术，这不仅让公司知道员工在哪里，还可以通知他们限制和其他问题。
“我们注意到的一个变化是，过去管理松散的项目只是简单地依靠TMC来处理一切，我们对此很满意，”旅游公司战略伙伴关系高级副总裁、会议小组成员托尼·彼得(Tony Peter)说。“我们一直拥有很棒的互动工具……但自从疫情爆发以来，我们现在看到的是，任何层面的客户都在变得更加活跃，并访问这些数据。”
每个员工，不仅仅是出差的员工
随着疫情的蔓延，公司办公室空了，闲置的卧室和餐桌变成了工作场所，出差员工和不出差员工之间的差异缩小了。与此同时，注意义务和注意对象的定义也有所扩大。
就像组织觉得有责任密切关注旅行者及其所在位置一样，现在他们也有了有许多相同需求的远程工作人员。联系一个员工不再是简单的去他们的格子间或查找他们的家庭地址。组织必须超越一刀切的方法。
“关心义务的核心功能对组织来说实际上比简单地应对自然灾害有更广泛的价值，”鲍曼说。“工作实际上是员工坐的地方,有一天,可以在我家里办公室或我的后院,这可能是我在街对面的咖啡店工作,但我也可以方便地将我一半的开支在度假别墅”横跨整个州、国家或全球。
心理健康和工作生活平衡
更宽屏幕的关注义务远远超出了向旅行者发送警报或在患病时将他们从国外撤离的能力。
现在，这项职责可以延伸到员工的家庭办公室，包括心理和身体健康。为了照顾和保持他们的劳动力，组织可以评估和照顾他们的锻炼、饮食，甚至精神需求。在公司设施的限制和控制之外，家庭办公室的不当配置——餐桌不符合人体工程学——可能是一个风险管理问题。有了这样一组广泛的因素，注意义务就超越了差旅管理团队，延伸到人力资源、安全、运营等等。
研究清楚地显示了大流行对心理健康的影响。企业需要认识到这一点，并欢迎有关讨论。
“注意义务已经演变，并有了更大的意义，不仅包括旅行者或办公室里的人，也包括在家工作的人，不仅仅是讨论身体疾病和工伤，而是真正拥抱心理健康问题，”国际SOS的医疗主任威廉·豪普特曼博士说。
信息和支持
旅行者经常问的一个问题是，他们是否必须通过公司差旅管理系统进行所有预订。常见的查询会引发涉及教育、信息和买入的问题。
差旅经理通常更喜欢一个封闭的系统，因为它可以让他们更好地保护和建议旅行者，并帮助其他部门，如安全部门进入循环。但由于旅行者对灵活性的渴望和日益增长的关注责任，他们承认，他们必须有能力获取外部预订信息，这样他们就可以联系旅行者，让他们了解情况。
制度和员工教育至关重要。
“我们可以制定一项伟大的政策，应对天底下的各种突发事件。但是，如果我们没有实施这一战略的程序，我们没有可用的数据来评估这一战略，这一战略本身就无法起飞。”
彼得说:“为旅行者提供新的方向是很好的，但他们需要了解其中的原因和其他因素，以便成为真正积极、自愿的参与者。”
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SAP Concur旅游行业峰会的“注意义务的演变:如何管理和预测风险”专题讨论会有专题小组成员参加
- 安妮·汉密尔顿，沃尔特·迪斯尼公司
- 艾萨克·鲍曼,德勤
- Ralph Colunga, SAP Concur
- 托尼·彼得，旅游公司
- 威廉·豪普特曼医生，国际救援中心。
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注意义务不再仅仅是关于旅行者的安全。在这里
不仅仅是安全问题。在这里
德勤全球风险管理调查报告。在这里
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