注意义务通常是危机管理，主要用于在偏远和危险环境中作业的油气公司和其他公司。

COVID-19大流行和工作性质的变化改变了这一点。现在，将注意义务视为每五年左右应对一次紧急情况是站不住脚的。我们不能只是掸掉危机计划的灰尘，然后做出反应。

德勤高级经理艾萨克·鲍曼(Isaac Bowman)在一次会议上表示:“行政领导意识到，对注意义务的强调要更广泛、更具战略性。会话在SAP Concur旅游产业峰会上讨论了这个话题。“我们都知道员工是你最宝贵的资产。旅行计划基本上就是把这些人、这些有价值的资产运送到世界各地的后勤工作。”

当然，这次大流行使安全问题成为影响旅行者和其他员工的日常和无处不在的问题。组织意识到他们日益增长的责任，并研究、改变和改进系统和实践。

他们加强了控制，例如确保旅行得到领导的批准，领导可能会定期收到报告，并举行每周会议，以了解旅行的变化和要求。他们越来越多地使用旅行者追踪技术，这不仅可以让公司知道员工在哪里，还可以通知他们限制和其他担忧。

“我们注意到的一个变化是，过去管理松散的项目只是简单地依靠TMC来处理一切，我们对此没有意见，”旅游公司战略伙伴关系高级副总裁、会议小组成员托尼·彼得(Tony Peter)说。“我们一直都有很好的交互工具……但我们现在看到的是，自大流行以来，任何级别的客户都变得更加积极，并能够访问这些数据。”

每个员工，不仅仅是出差的
随着大流行清空了公司办公室，把闲置的卧室和餐桌变成了工作场所，旅行员工和不旅行员工之间的差异缩小了。与此同时，注意义务的定义及其涵盖的对象也有所扩大。

就像组织机构觉得有责任密切关注旅行者和他们的位置一样，现在他们有远程工作人员，有很多相同的需求。联系一个员工不再是简单的去他们的隔间或查找他们的家庭地址。企业必须超越一刀切的方法。

“比起简单地应对自然灾害，注意义务的核心功能实际上对组织有更广泛的价值，”鲍曼说。“工作实际上是员工坐的任何地方，有一天可能是在我的家庭办公室，也可能是在我的后院，也可能是我在街对面的咖啡店工作，但我也可能很容易花半年的时间在度假屋工作。”跨越州、国家或全球。

心理健康和工作与生活的平衡
对照顾义务的更广泛的看法远远超出了向旅行者发送警报或在生病时从国外提取警报的能力。

现在，这项义务可以延伸到员工的家庭办公室，并涵盖心理和身体健康。为了照顾和保存他们的工作人员，组织可以评估和照顾他们的锻炼、饮食，甚至精神需求。在公司设施的限制和控制之外，家庭办公室的不恰当配置——餐桌不符合人体工程学——可能是一个风险管理问题。考虑到这些广泛的因素，注意义务从差旅管理团队延伸到人力资源、安全、运营等方面。

研究清楚地表明，大流行对心理健康的影响。企业需要认识到这一点，并欢迎有关它的讨论。

“照顾义务已经演变，并有了更大的意义，不仅涉及旅行者或办公室的人，还包括在家工作的人，不仅仅是讨论身体疾病和工伤，而是真正涉及心理健康问题，”国际SOS援助中心的医疗主任威廉·豪普特曼博士说。

信息和支持
旅行者经常问的一个问题是，他们是否必须通过公司差旅管理系统进行所有预订。常见的查询提出了涉及教育、信息和购买的问题。

旅行经理通常更喜欢一个封闭的系统，因为它可以让他们更好地保护和建议旅行者，并帮助将安全等其他部门纳入循环。但随着旅行者对灵活性的渴望和日益增长的关注义务，他们承认，他们必须有能力获取外部预订信息，这样他们才能联系旅行者，并让他们了解情况。

制度和员工教育是必不可少的。

“我们可以制定一个伟大的政策，来应对天底下的各种突发事件。但是，如果我们没有实施这一战略的过程，我们没有可用的数据来评估这一战略，这一战略本身就无法开始实施。”鲍曼说。

彼得说:“对于旅行者来说，获得新的方向是很好的，但他们需要了解为什么要这样做，以及还需要做些什么，这样他们才能真正积极、愿意参与其中。”

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“注意义务的演变:如何管理和预测风险”会议由SAP Concur旅游行业峰会的小组成员组成

• 安妮·汉密尔顿，华特·迪士尼公司
• 艾萨克·鲍曼,德勤
• Ralph Colunga, SAP Concur
• 托尼·彼得，旅游公司
• 威廉·豪普特曼博士，国际SOS。

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