支持方案

笔记：对于合作伙伴应用程序的问题，请联系合作伙伴的支持台。如果他们无法解决问题，他们将提交SAP Concur支持票证。

• 伙伴有两种选择，具体取决于场景。
  • 非技术问题联系您的联盟经理或联盟团队。
  • 用于技术问题记录支持案例。
• 公司管理人员进入常见问题和其他资源获得所需的帮助。
• 个人用户SAP Concur产品应要求申请公司的内部帮助台或其公司的SAP Concur管理员。

维护计划和服务状态

SAP Concur平台每个周末都经常进行日常维护，并每月发布更新。在这些时段，该服务可能不可用。无限制的维护很少进行，并限于高优先级修复。在停机期间，对SAP Concur平台的任何请求都将收到HTTP 503错误代码。检查当前状态查看服务状态在计划维护期间将发布消息。

每月发布时间表

有关计划发布的详细信息，请参阅SAP Concur发布日历。

如何记录支持案例

如果您是现有伙伴并需要SAP Confur的支持，请单击下面的链接以打开支持案例。如果您没有对合作伙伴支持门户的登录凭据，请发送电子邮件App Center Alliance.要求他们。

登录并打开合作伙伴支持案例

合作伙伴案例必须包括以下内容：

• App Name：合作伙伴可能有多个认证应用程序。
• 客户名称：这是SAP Concur将识别的名称。
• 对于2017年9月经过认证的合作伙伴应用，门票必须包括：
  • 这Companyuuid.- 通过公司信息API提供。
  • 这同意相关性从API响应。
• 再现步骤：
  • 提供与问题相关的上下文信息，因此支持工程师对整合正在尝试完成的内容。
• 如果适用：
  • 员工姓名
  • 费用报告名称，旅行请求姓名，付款请求名称等。
  • 交易数据，如费用类型，日期，金额等。
• API相关信息：
  • 刷新令牌：永远不要通过电子邮件提供这一点。
  • API请求信息
    • Uri.
    • 包括方法 -得到那邮政那放那邮政
    • 邮政有效载荷。
  • API响应信息
    • 所有HTTP标头
    • 响应有效载荷。
  • 与问题相关的其他日志信息。