为什么员工体验很重要

每一家企业都希望为他们的客户提供一种成功的体验——一种推动销售和增长的体验。但经常被忽视的是,员工的幸福感在多大程度上推动了客户体验的质量。根据福雷斯特研究公司盖洛普的研究,公司创造了卓越的员工体验,员工被授权做最好的工作,结果是:

-生产力提高17%

-利润率提高21%

-每股收益增加4.3倍

-客户满意度提高81%

问题是,你如何为员工创造一种特殊的体验?答案是超越薪水和头衔,专注于减轻繁琐流程的负担,这些繁琐流程会分散员工对有意义工作的注意力,比如差旅、费用和发票管理。在Forrester最近的研究中,旅行和费用管理,连同应付账款自动化工具和福利软件,被认为是实现良好EX的最关键的工具。

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