研究显示，全球59%的商务旅行者预计，在COVID-19爆发后，他们的下一次商务旅行会有积极的感觉。
SAP Concur组织委托进行的新研究在2020年5月至6月提供了重要的见解，正在塑造商务旅行的新常态。数据显示，在满足关键业务需求方面，旅行将继续发挥不可替代的作用。然而，随着旅行的恢复，旅行者的健康和安全，以及旅行准备和政策的新时代将成为首要和中心。
来自23个全球市场的4850名商务旅客和来自8个全球市场的800名差旅经理的调查结果显示:
商务旅行者预计对他们的下一次旅行会有复杂的情绪:
- 59%的商务旅行者希望对他们的下一次商务旅行有积极的感觉。
- 商务旅行者期望在下次商务旅行期间期望感受到的最常见情绪包括忧虑（39％），兴奋（32％），焦虑（30％）和救济（24％）。
- 更多的美国商务旅行者预期会感到兴奋，高于全球平均水平(41%，32%)。
- 45%的商务旅行者认为旅行本身是商务旅行中压力最大的阶段，比去年增加了50%。
商务旅行者预计在旅行时对某些群体的歧视会增加:
- 在全球范围内，预计将面临更多歧视的群体包括明显表现出感冒/流感样症状的人(59%)、来自感染率高于平均水平的国家的人(49%)和亚裔旅行者(32%)。
- 在美国，94%的商务旅行者认为，有明显感冒或流感症状的人(59%)、感染率高于平均水平的国家的人(53%)、亚裔旅行者(40%)等特定人群受到的歧视将会增加。
- 商务旅行者年龄越大，对某些群体的歧视就越不可能增加(Z一代中有95%，婴儿潮一代中有84%)。
- 那些自我认同的群体在社会中更经常面临歧视的人更有可能预期对某些群体的歧视会增加，包括LGBTQ+(95%，而非LGBTQ+的比例为90%)和有特殊需求和潜在健康问题的群体*(95%，而没有这些群体的比例为89%)。
公司必须做好过度准备，以满足旅行者日益增长的期望，并解决未来难以预测的旅行状况:
- 在接受调查的旅行经理中，96%的人表示，在疫情期间，他们的公司没有充分准备好应对不断变化的旅行需求。
- 最大的问题包括处理取消预订的数量(44%);处理退款、收据和未使用车票的数量(43%);以及确定在没有政府指导方针的情况下旅行是否安全(40%)。
- 中小型企业的差旅经理(41%)比大型企业的差旅经理(33%)更有可能表示，他们的公司没有准备好为旅行者提供安全指南。
COVID-19改变了健康和安全话题，让所有旅行者都把它放在首位和中心位置:
- 对商务旅行者来说，旅行时确保个人健康和安全是最重要的，65%的人将其列为最重要的三个考虑因素。
- 对于返回商务旅行，最担心的还包括感染家人(55%)和自己生病(53%)。
- 2019年，女性和LGBTQ+旅行者报告称，他们在路上对个人安全的担忧有所增加。2020年的新常态缩小了这一差距，将男性、女性和LGBTQ+旅行者的个人健康和安全置于首位(分别为36%、41%和30%)。
商务旅行者认为，他们自己，然后是他们的雇主，对确保他们旅行时的健康和安全负有最大的责任:
- 在全球范围内，36％的人将使自己最负责保护他们的健康和安全，当他们旅行时，18％将持有他们最负责任的雇主，而13％将持有其政府最负责任。
- 美国商务旅行者最有可能在旅行时对自己的健康和安全负责(37%)，其次是雇主(17%)、旅行社/旅行管理公司(14%)、运输供应商(13%)和政府(10%)。
在商务旅行的每个阶段，都需要新的旅客行为和公司政策来保护员工的健康和安全:
- 96%的受访者确定了至少一项他们认为公司在旅行简历中实施的关键措施，包括对旅行员工的强制性个人健康筛查(39%)，将商务旅行限制在最关键的商务旅行(39%)，更容易获得手套或口罩等个人防护装备(33%)。
如果公司不适应，大多数员工打算采取以下行动:
- 在全球范围内,65%的商务旅行者想要采取一定的行动如果雇主不实施新措施,他们回到商务旅行,如要求限制或减少旅游在他们的当前位置(45%),寻找一个新的职位在他们的公司不需要旅行(10%),或者正在另一家公司寻找职位(8%)。
- 在全球范围内，近五分之一(18%)的人计划在不采取措施的情况下，在公司内部或外部寻找不需要出差的新职位。
- 在美国，近四分之一(23%)的人计划在公司内部或外部寻找不需要出差的新职位。
虽然远程工作已变得更加常态化，但员工们认为，旅行在当今企业的成功中仍然发挥着重要作用:
- 92%的商务旅行者预计，由于COVID-19期间的旅行限制，他们的公司将经历负面结果，包括需要面对面交流的交易或合同数量减少(52%)，需要面对面销售会议的新业务胜利减少(46%)。
- 商务旅行者越年轻，就越有可能认为最近的旅行限制会给公司带来负面影响(Z一代中有96%，婴儿潮一代中有86%)。
围绕个人和社区健康与安全的新期望将意味着整个旅游业的决策、流程和创新的新时代。这些调查结果强调，旅游行业必须团结起来，共同适应、稳定和重新想象旅游世界。
欲了解更多信息，请下载白皮书全文在这里．
“COVID-19旅行中断的范围以前所未有的方式扩大了普通旅行和费用挑战。传统的挑战，如确保对员工的商务旅行计划进行必要的监督，对雇主来说，由于持续的限制仍不可预测，变得非常复杂。”SAP Concur首席产品战略官Mike Koetting说。“当员工准备再次出差时，企业需要积极主动地支持和保护他们，无论是在行程前批准和指导，还是确保行程和支出信息的可见性，无论员工预订的是哪里。”
来自Concur的TripIt最近推出了一个旅客资源中心，方便旅行者找到最新的全球旅行建议、指南和限制，以及其他有用的资源，以便他们在重新上路之前获得所需的信息。
当我们继续探索下一步的时候SAP Concur旅游行业峰会——一个为期一天的活动在2020年9月17日,这是开放商务旅行行业社区没有注册费,将鼓励跨行业,政府和商界对话的新时代旅游、及时的内容和资源,社区参与解决当前和未来的商务旅行的需求。登记是开放的，我们鼓励有兴趣的各方参与这些重要的、塑造行业的对话。
*就本次调查而言，“特殊需求”指的是那些患有慢性身体、发育、行为、情感或自身免疫疾病，需要特殊健康和相关服务的人。
这项调查是由韦克菲尔德研究公司(www.wakefieldresearch.com)进行的，该公司是一家领先的定量、定性和混合市场研究的独立提供商，对4850名商务旅行者进行了调查，这些人被定义为来自以下市场的每年出差三次或三次以上的人:美国、加拿大、巴西、墨西哥、英国、法国、德国、澳新银行地区(澳大利亚、新西兰)、东南亚地区(新加坡、马来西亚)、大中华区、香港、台湾、日本、印度、韩国、意大利、西班牙、迪拜、比荷卢(比利时、荷兰、卢森堡)、瑞典、丹麦、挪威和芬兰。此外，Wakefield Research调查了来自以下市场的800名旅行经理:美国、巴西、墨西哥、英国、法国、德国、东南亚地区(新加坡、马来西亚)和香港。这两项调查均于2020年5月至6月进行。
