旅游新常态:以人为本
如今，商务旅行的决定涉及许多相互竞争的需求，从评估是否通过Zoom而不是亲自出差，到权衡旅行的愿望和安全的愿望。
现在，“旅行远不止是登上飞机那么简单，”她说希瑟Allegrina他是工作流软件公司ServiceNow的全球旅行经理。
Allegrina和水晶Schoenhals在最近的SAP Concur Fusion会议上，安永会计师事务所的经理在会上分享了他们关于商务旅行如何变化的专业知识。以人为本的方法改进你的旅行计划．这个会议由我的SAP Concur同事主持，现在可以和其他许多会议一起按需访问席琳Roure,解决方案顾问,纳塔莉亚纳瓦罗高级价值体验顾问。
讨论的话题包括:公司如何评估旅行的价值、如今差旅管理人员所扮演的角色的变化、可持续发展如何融入到对话中，以及企业和其他组织必须如何将员工对灵活和安全旅行的关注和价值观放在首要和中心位置——否则将面临后果。
贯穿所有话题的是对变化是新常态的认识。一个例子是今年7月和8月之间的差异，当时旅行加速，而8月由于新冠病毒的Delta变种激增，旅行下降。正如阿莱格里娜所言:“我们将继续乘风破浪。”
舍恩哈尔斯说:“在我们所有的客户基础上，唯一不变的主题就是变化。
评估旅行的价值
成本和效率一直是决定商务旅行价值的主要因素。员工和他们的客户喜欢面对面做生意，而且仍然想这样做——96%的员工告诉我们，他们愿意在面谈中这样做调查今年。
现在提出了更多的问题，考虑了更多的因素。舍恩哈尔斯说:“以前只是因为客户说，‘我想让你来这里’，你就去预订行程。“现在这是一个积极的对话，一个积极的思考过程。”
当然，一个重要因素是，我们越来越多的人已经习惯使用Zoom或Microsoft Teams或其他视频平台来进行工作——无论从哪里。如果要旅行，可以是一日游而不是多日游吗?去那个地方会有什么健康风险?员工开车而不坐飞机，会不会因为感觉更安全?他们能住在这家酒店，而不是公司喜欢的酒店吗?因为这家酒店似乎对健康问题更加警惕。
“在这种环境中，最大的挑战和最大的变化是……人们不再关注旅行的成本，而是更多地关注旅行是否安全，是否有投资回报?”Allegrina说。
提供数据和访问其他资源会有所帮助。疾控中心和其他机构已经更新了有关某些目的地的风险和要求的信息。Concur Travel & Expense等解决方案提供了跟踪成本或制定旅行前审批的能力，从而引发关于旅行价值和安全的讨论。SAP Concur移动应用和TripIt®可以提供旅行前和现场信息关于风险和疫苗和检测要求，以及在此过程中的更改通知。所有这些都说明:信息在每一步都是至关重要的。
阿莱格丽娜说:“当你在衡量一次旅行的价值时，我们真的赋予了我们的个体企业主这样做的权力。”“企业主、销售团队和营销团队知道他们的旅行需要什么。我们给他们这些信息，并相信他们会做出正确的决定。”
差旅管理经理的角色
我们对700多名旅游经理的调查99%的人认为他们未来一年的工作将更加困难。挑战之一是要考虑一些他们以前从未考虑过的因素。另一种是与他们以前很少接触的组织的某些部分合作，这既带来了机会，也提高了知名度。
ServiceNow的Allegrina定期与福利部门和人力资源部门进行交流，这在以前是不存在的，而旅行部门每周与福利部门、设施部门和安全保障部门的代表会面。每周，他们都会检查诸如哪些办公室开放、哪些办公室关闭、人们去哪里旅行等事项，然后评估政策是否需要调整。他们向高级管理人员提出建议。
“这是做生意的新模式，”阿莱格丽娜说。
可持续性
可持续性是员工和他们工作的公司日益优先考虑的问题研究显示。随着疫情引发人们对企业做什么、如何做以及对环境的影响进行重大反思，这一比例只增不减。当然，旅行是排放的主要因素，所以这是讨论的一部分。
安永的大多数客户(超过90%)都制定了可持续发展目标，旅游部门也在为衡量和评估做出贡献。组织正在密切关注供应商，并经常根据他们对环境的影响来选择供应商。工人们也参与进来。
“就连员工也在积极主动地问，‘你们在环境方面做了什么?你们在可持续发展方面做了什么?你们在公司对世界的贡献方面做了什么?”Schoenhals说。
灵活性和不以人为本的成本
“以人为本”的一个关键因素是灵活性:对于航班、酒店，以及员工在感到不安全的情况下是否必须旅行。另一个关键因素是确保沟通是双向的:为旅行者提供建议和信息，帮助他们决定是否以及如何外出，并在他们出行前、中、后倾听他们的担忧。
阿莱格里娜说:“到今年年底，我们的选择哲学压倒了一切。”阿莱格丽娜说:“如果你不喜欢去办公室，不喜欢旅行，你可以不去，也不需要问任何问题。”
ServiceNow建立了一个旅行前工作流程，鼓励员工与他们讨论旅行的舒适度，同时帮助衡量旅行的需求。该公司还推出了一个提供链接和信息的微网站，如登机要求、酒店餐厅是否营业或限时营业等。他们使用自己的SAP Concur网站提供注释和提示，为旅行者提供信息，并将他们连接到资源。
如果你打开并保持这些沟通渠道，“它就会开始与你的员工产生共鸣。”Schoenhals说。
正如疫情表明，大多数情况下，人们可以在任何地方工作，目前的环境意味着员工可能会选择去其他地方。最近的SAP Concur调查发现89%的人希望改变旅行政策，把健康和安全放在首位，20%的人如果他们的公司不能满足这一愿望，就会跳槽。
“数据不言自明。如果你不提供这种灵活性，你就会失去优秀的候选人，优秀的员工。这只是底线，”舍恩哈尔斯说。
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通过SAP Concur年度调查了解商务旅行者和差旅经理的想法:《2021年全球商务旅行者报告》而且《2021年全球旅游经理报告》．
