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请收听休伦咨询集团(Huron Consulting Group)的播客，了解建立弹性差旅和支出计划的建议
该流行病的破坏性环境统一通过同情，谦逊，和机智，所有这些都有助于促进业务连续性我们的员工。各地商务旅行的沟通和工作的政策更加侧重于确保除遵守员工安全。经理评估是否批准出差必须确定它是否值得财务和人力资本的风险。周围的成果为业务连续性建设应急计划也即将准备好下一次发生中断翻转开关。
请听SAP Concur解决方案价值体验组副总裁米歇尔·克里彭斯坦与休伦咨询集团咨询总监凯瑟琳·诺尔弗的谈话，她谈论了企业是如何从衡量旅游投资回报率转向衡量旅游回报(ROT)的。从汽车租赁到预审批和家庭办公环境，他们讨论了弹性差旅和支出计划的新重点，为业务连续性的下一次中断做好了准备。
你可以听到这一集苹果|亚马逊|Spotify|听着笔记|acast.或者你最喜欢的播客球员。
转录物：
Marchelle Klippenstein:
好吧。嗨，大家好。这是Marchelle Klippenstein，今天再次同意。与我们一起为此播客活动是休朗集团的Kathy Nolfo。实际上，凯西，你为什么不介绍自己？
凯西Nolfo:
伟大的。好吧，非常感谢你。正如你所说，我在我们的支出管理实践中与休伦和主任，专注于T＆E和AP自动化。我们一直从业务流程角度来看这一点，在很长一段时间内与同意合作。但是，本组织内的目标是继续教育我们的群体在旅行和费用内发生的趋势是什么？大流行为行业做了什么？这些行业如何影响，然后冒出泡到组织，并影响其旅行政策和举措，等等？我这里有一点点混合角色。这是我专注于的领域之一。
Marchelle Klippenstein:
哇。休伦伴侣多久了？你说了很长时间。多久？
凯西Nolfo:
是啊，我们的合作关系其实是从2010年开始非正式的。
Marchelle Klippenstein:
好吧。
凯西Nolfo:
我们在2012年建立了正式的合作关系。
Marchelle Klippenstein:
好的，太好了。好吧，你们显然有一些行业焦点，我相信我们会在整个谈话中进入。很快，我会自我介绍一下。它是牛仔队的克利佩恩斯坦。再次，我是我们的价值体验组的副总裁。我喜欢托管这些播客。我喜欢这个开放的对话。我希望你听众享受这些主题。我们要走路或那种刚刚讨论国家的状态。世界开始备份并不令人震惊。 We have a new state of business travel to look forward to. I don't know about you Kathy, but I was seeing the holiday travel for leisure was definitely ticked up. It's starting to really, I don't know if the term is get back to normal. It's kind of the new normal, the next version of our program we can start looking at.
通过听众，我们将谈论几个具体的主题，我认为我们作为SAP同意，随着休伦可能对您感兴趣。现在是时候开始与跨职能团队成员进行对话的时候了解它将如何影响您的业务。与那个说，怎么样，我不了解凯西，现在在商业旅行方面的国家的透视是什么，员工暂停管理？你现在怎么看？
凯西Nolfo:
是的。我认为我们所看到的绝对也是对复苏的渴望。不仅是实际的商务旅行略有上升，而且人们想要回去经营他们的业务的总体愿望也是如此。想要与人进行社交和面对面的互动是人类的天性。
Marchelle Klippenstein:
是的。
凯西Nolfo:
对组织肯定有影响，比我们过去所见的影响，如果你不能去旅行的位置，那么有时可能被认为是对你的伙伴或一个非正式的影响你认为这不够重要。在过去，人们看到这不是一个积极的，所以你走了更多，对吧？这种情景与大流行，每个人都回家了。每个人都开始在家工作。缺乏对人互动的人是非常可接受的。但是13，14个月后，想要回到我们的人性，开始与人交谈。我们从企业旅行的角度来看，我们肯定看到的休闲已经看到了，但从企业旅行的角度来看，人们确实想再次开始旅行。以及人们希望开始亲自合作。
现在，对组织的意思是什么意思？这就是我们必须开始与特定组织合作并理解他们的文化以及在他们共同的旅行中发生的事情，城市对，那种自然的事情发生了什么。这是这种心态，绝对不能旅行。客户和合作伙伴并没有持有你旅行，但绝对希望再次旅行。我认为这是人们喜欢的大变化，“我现在想旅行。”不喜欢，“哦上帝。我必须做一个商务旅行，”对吗？
Marchelle Klippenstein:
是的。我是说，我很期待这个机会。我想再出去一次。我也需要合作。你是对的。无论是销售能力还是战略设计思考会议，内部团队会议，协作都是非常重要的一部分。你可以从一天两天的研讨会中看到很多东西。或者在销售周期中，或者在客户管理讨论中，或者类似的场合中，你会看到很多与客户的互动。这很重要，我同意。14个月过去了，我已经完全准备好了。
我也注意到，这是明确的公司实际上是开始让人们回到办公室。我们不仅有一个环境，旅行者将要击中道路。但我们也有人回到办公室回到其他人的公司，对吗？我同意你现在如何肯定地看到这一点。虽然在方面，员工的期望是什么？您对员工情绪的想法有何看法？您的客户在设计时携带哪些顾客，并在他们设计的工作中，并通过下一个版本的计划工作？现在在你的世界里有什么讨论吗？
凯西Nolfo:
绝对地。因为虽然存在欲望，但仍然是一个与之相关的旅行或担心我应该说的恐惧。我不一定认为已经害怕了。还有更多的担忧。肯定会理解这个新世界是如何影响员工的影响。确保与员工基础有良好和坚实的综合通信，让他们了解，他们的旅行要求是什么？他们需要什么？如果他们正在进行国际旅行，疫苗接种角度的要求是什么？肯定是欲望片，但那么仍然存在，我们现在如何管理这个旅行世界？
凯西Nolfo:
在这次大流行之前，我们确实看到了一种转变从商务旅行从一个非常有管理的项目转变为某种结构上的非管理项目。人们可以直接向航空公司或酒店供应商预订，但它会链接回Concur预订解决方案。对旅行经理来说还是有能见度的，对吧?
Marchelle Klippenstein:
正确的。
凯西Nolfo:
我们看到更多的托管程序再次变得更加紧张，对吧？我们希望更有能力有一点。它们良好的Triplink连接，带来了这种可见性。但他们现在也从关心视角看出更多，对吧？
Marchelle Klippenstein:
是的。
凯西Nolfo:
即使是国内公司曾经思考过，我们也没有真正需要担心关怀义务。我们想确保每个人都非常安全。我们在他们前往地点的地方有很好的政策。他们有足够的花费才能留在更好的酒店和安全环境，但他们不会在国际上进行。像恐怖袭击或火山爆发这样的东西，所有这些类型的东西都可能影响旅行者和担忧，这是世界的一部分，但这是不同的。这影响了每个国家，每个组织。你的行业是什么并不重要，无论你是国内还是全球都无关紧要。
凯西·诺尔福：
他们正在看，我们如何最好地管理这些程序？不仅仅是符合要求，你花了多少钱。但真的，我们如何确保我们的员工是安全的？我们如何确保他们在他们旅行时所需的所有信息，甚至在国内旅行？我们如何从我们的旅行者继续沟通和反馈，以确保我们的计划为他们成功？有挑战性的一件事是，我们通常在旅行中看到破坏者，善待像波浪，对吗？你有一个通常是技术毁坏者的干扰。你有一个时间习惯于这种中断的时间。事情浮出水，你有另一个中断。我们现在在中断看到的是更多的，这里有一个山顶的破坏。 Straight down, there's not a lot of time to level out before another disruption hits. You don't have that timing of being able to manage those disruptions like you did in the past. Organizations are looking to get tighter so that they can manage those disruptions at the pace that they're actually coming at them right now.
Marchelle Klippenstein:
我们听说过业务连续性计划。很明显，这影响到组织中的每一个职能，但我认为你和我在过去有过几次关于偶然性的讨论。人力资本是其中很大的一部分。这是我们的劳动力。这是我们的流动劳动力，在这些中断中得到支持。在应急计划方面，我认为你们正在和你们的一些客户一起讨论，应急计划是什么样子的?因为颠覆来得如此之快，在不久的将来，我们可能会有一些东西再次出现。我们不要自欺欺人了。我们该如何计划呢?你现在向顾客推荐什么?
凯西Nolfo:
是的，你完全正确。我想我们过去讨论过的是，你如何同时为今天和明天做计划，对吧?
Marchelle Klippenstein:
是的。
凯西Nolfo:
你必须有在地方应急计划。我们正在与我们的客户周围的工作，这就是你今天在做什么。这里有一个成功的项目，程序。一切都很好。拍拍自己。但是，发生了什么事情发生，如果这种改变明天？如何尽快适应？这就是我们开始开发应急预案周围的成果。如果有中断，什么是理想的结果？我们如何把计划到位，以得到想要的结果？ We kind of were working at both ends in order to come up with the plan that works best for the client. We have to understand that desired outcome is the goal. How do we get to that goal?
其中一个环节，我们是，不一定在旅游方面，但在费用方面，与应急规划工作，实际上是放在一起的一套审核规则，工作流，消息。通常需要改变这样的环境中，这已经到位的事情。所以，当事情确实发生，他们只是需要激活。工作流实际上是已经激活。它已经内置，但触发工作流程，那么实际审核规则刚刚被打开。现在一切都从这一角度变化。我们从旅游的一面，以及费用合规性方面看它两。
Marchelle Klippenstein:
好的，所以你基本上正在寻找在功能上的设置，以便基本上与这样的差不休虑的计划一起移动。所有这些都被记录在案。团队知道。课程经理，任何跨职能利益相关者都会在知道该计划的情况下。我的意思是，这是一个最好的业务连续性规划，最优质的是让它准备好转折，吧？
凯西Nolfo:
确切地。
Marchelle Klippenstein:
好的，这很棒。我认为这也进入了应急计划，或者只是对破坏来说，这是这个想法。我不了解你，但我想我已经看到它可能会在一对夫妇中栩栩如生，最近很多谈话，围绕这种预备文化。我不认为你和我，我们回去了很长一段时间，我不知道是否始终是这样的......没有授权，但这并不总是我们的客户计划的文化。它几乎遇到了抵抗，几乎令这些过程下来，因为每个人都这么快。您对这一熟悉的思想是现在的思想是现在的一部分，它在节目期望中更占主导地位？
凯西Nolfo:
绝对地。我们在那个空间看到了很多班次。只是为了回去，我们已经彼此了解了很长时间。我认为这是十多年。我们真的非常成功，为14岁的孩子。
Marchelle Klippenstein:
我就要它了。我想我要呆在29岁。
凯西Nolfo:
没错，所以我说我们14岁就认识了。
Marchelle Klippenstein:
是的，这就是我们所做的。
凯西Nolfo:
我们有，我们已经看到了绝对在这个转变。这是空间，我们实际上已经自2015年左右跟你说实话，实际上是把更多的价值进入“修理请求”过程创新之一。显然出现了某些行业和旅行也许某些元素总是需要行前授权。我们不是在谈论绿色，黄色，红色光的预订工具，它具有一些固有的审批过程中的理念。我们实际上是在寻找一些更复杂的要求。我们已经看到，对某些行业。如果你正在做国际旅行，例如，或者如果你正在寻找有团体旅游和你要来预订行程为一组。我们已经看到，在过去的。
我们看到了一个转变，但更多的组织正在从旅行前的角度来看，以帮助他们在关怀的责任中以他们的目标，以及谁在旅行等等。现在，我们一直在做越来越多的要求的领域不仅仅是旅行前。但我们一直在努力，好的，我们要求信用卡使用。我们汇总了一份卡计划，以帮助我们捕捉花费，更好地管理它。但通常，请求在同意系统之外设置的信用卡。
Marchelle Klippenstein:
对，那是真的。你直接去卡提供者。
凯西Nolfo:
你要直接，对。通常有电子邮件请求或门户请求。
Marchelle Klippenstein:
或者是电子表格。
凯西Nolfo:
某处的电子表格。这是一个手动过程。我们是否正在制定周围的程序，这取决于卡程序，您需要什么。我们不会在该过程中获取任何个人信息。但这是信用卡经历不同的工作流程的要求。我们甚至一直在发卡发布时开发。制定需要遵守同意的报告，然后与发行银行和客户合作，实际上以正确的格式获取数据。已发出卡片，并且在最终用户以及所有批准者的一个位置都完成了所有这些。
Marchelle Klippenstein:
好吧。
凯西Nolfo:
就像我说的，已经这样做了好几年了。但我们甚至把它扩展到继续教育，认证。需要持续认证的行业。我们已经将其构建到Request中。我想几周前我们还讨论过如何看待行动手段。要求进办公室个人防护装备的要求。请求协作时间并获得授权，对吧?
Marchelle Klippenstein:
是的。
凯西Nolfo:
我们已经看到，不仅新兴产业希望这些预授权之旅旅游，也想用Concur的要求了很多其他领域的这种转变。它只是有意义的。你不必去立即购买其他系统管理工作流审批教育或调度办公空间之类的东西。这一切都被一个系统内完成。
Marchelle Klippenstein:
是的。虽然是什么，它也带来了......我的意思是，当我在年前管理计划时，我想我很孤独。我没有尽可能多的联系，或者我不知道还有其他业务流程领域可以通过这个工具的功能性质来支持。这不是我们解决方案的请求模块。这想到了可以备份的其他用例，特别是我们看看这些旅行计划的下一个版本是什么或这些花费程序。
购买购物卡也是如此。如果公司有一个占主导地位的购买卡项目，那么从预算控制的角度来看，提前批准该支出就非常重要，FPNA参与了所有事情，就像事先批准去某地旅行一样。从金融的角度来看，这一切都很重要。也是出于谨慎的责任。我很喜欢你这么说，因为之前，我认为人们遇到了这种旅行预批准的阻力，因为它是，“嘿，你不需要知道我要去哪里。”或者，“我不想告诉你我要去哪里。”或者“我不需要你的同意，因为我一直都在做这件事。”
现在的问题是员工的安全。这又回到了情绪上。我认为员工希望知道他们的雇主在照顾他们，尤其是现在他们将会……我不知道这是不是未知的领域。就好像我们要去一个和以前不一样的环境。特别是国际旅行。别误会，我想去。但我也想知道，如果我出了什么事，我是否受到了保护，是否受到了照顾，对吗?
凯西Nolfo:
我可以回到家。
Marchelle Klippenstein:
我可以回到家。是啊，让我们不要忘记那部分，是的。这可能随时改变。那进入你的应急预案，对不对？
凯西Nolfo:
是的，绝对。您的护理计划义务，组织正在不同地看待这种方式，但你完全正确，员工正在观察这种不同。在过去，你是对的。员工就像，“这是一个大哥”，对了吗？这是不必要的。但我认为这只是一个理解哦，这就是我公司这样做的原因。是因为如果发生某些事情，我需要支持，当我旅行时，对吧？或者我需要关于我旅行的地方的信息。我需要了解是否存在与此相关的风险。很多护理合作伙伴的责任实际上已经开发了Covid相关模块，这些模块也正在插入这个世界。 I think there was just a lack of understanding from an employee perspective in the past because unless you had been outside, or somewhere in Boston when the Boston bomber happened. Unless you had been affected by an event and you understood what that meant or why your company was doing that. But let's face it, not all of us have been part of that.
有350万美国人的人口较小，实际上可能经历过这样的事件。为什么公司正在做那些事情，缺乏了解。现在我认为只有一般性地理解，有可能影响我的旅行的东西。有些东西可以影响我的安全。我为一个伟大的组织工作，因为他们关心我，把这些东西放在适当位置，这样他们就可以帮助我在整个过程中。我认为这种情绪从员工的角度发生了更多的变化，即使是从过去几年一直试图在过去的几年里试图做大量这些好东西的实际公司。
Marchelle Klippenstein:
我同意。情绪的聚集是艰难的。有很多方法可以获得正确的信息，了解员工的脉搏。我希望，我猜你们和我都非常希望今天在座的各位，在建立或者调整的时候，考虑一下，当你准备回到下一个版本的商务旅行的时候。和员工消费。我们不能忘记，这不仅仅是一个新的旅行环境。这也是一个新的去中心化的消费环境，因为我们都在家里。除非你在办公室里和采购人员在一起，这是不一样的。我想把这部分也说出来。好了，我们换个话题。 Let's get into some specific travel categories. I think you and I were crossing some wires. No, we were in line. We weren't actually crossing wires. We were in the same line of thought around what's next for travel suppliers, what's dominant, what's not.
凯西Nolfo:
那里有很多变化。
Marchelle Klippenstein:
是的。我们是否希望进入你和我俩已经锁定和装载的那个，这是汽车租赁世界？让我们谈谈这一点。
凯西Nolfo:
让我们谈谈这一点。我认为这是真正相关的东西，特别是随着组织正在寻找可持续发展计划。航空旅行的替代品。虽然这绝对会影响那些想要那样的组织，这是最多的。所以是的，让我们来吧。打开它。
Marchelle Klippenstein:
好的，这是这思想。我受到了假设，这是我的假设。我的假设是，至少在接下来的12个月内，个人汽车里程实际上实际上比任何其他运输方式都更加占主导地位。我所看到的，或者在我们的客户数据集或里程的交易总量中看到的是我们每笔交易的里程距离非常不变。它不会变化很大。但是，我所看到的是，我们的汽车租赁册是过去两个季度的两位数增长。我觉得你已经说过，或者你在定价周围看到的东西已经改变了。有一些东西发生在汽车租赁，库存施工或这种效果的东西。
凯西Nolfo:
是的。
Marchelle Klippenstein:
你知道什么?关于这一点，我们可以和听众分享些什么呢?
凯西Nolfo:
是的，所以我们肯定是我们在租车周围看到的事情发生了变化。最初，我只是想自己，哦，我的上帝。这太疯狂了。因为我甚至试图一次进行个人预订，我认为这真的有两件事我需要在这里回答你。首先，为什么我们没有看到私人汽车的更多里程？我认为这也是因为我不希望任何事情发生在我的车上，因为科维德。我的儿子10月份发生了意外。由于Covid举行了一部分，不能替换为我们的整个汽车三个月。
Marchelle Klippenstein:
哦我的天哪。
凯西Nolfo:
从个人角度来说，我希望把他们的磨损和损坏我的车或者一些在当前的环境下，我们必须用我的车去的潜力？我认为有一些是个人，我不想这样做，我的车，因为现在这是我的车，我不希望买一个新的，我不希望有问题，对不对？
Marchelle Klippenstein:
正确的。
凯西Nolfo:
我想这就是为什么我们看到更多的汽车租赁。但我们也看到更多的汽车租赁因为也许我将开车去亚利桑那州五个小时而不是坐飞机，因为我不想暴露在发生在机场和飞机上的活动中，对吧?
Marchelle Klippenstein:
是的。
凯西Nolfo:
我认为这就是为什么你看到增加，你的租赁费用的两位数增加了。但随后你觉得，好的，更多的需求通常成本下降。还有更多的汽车预订。需要更多的需求。
Marchelle Klippenstein:
成本上升。
凯西Nolfo:
成本上升，对吗？
Marchelle Klippenstein:
是的。
凯西Nolfo:
这是正常的。但是我们所看到的是一种增量成本，不仅仅是从需求中的一点点。我对此做了一点调查。我们发现的是，在Covid期间，旅游业刚刚击中。他们在船队中有很多沉没成本。他们实际上清算了很多舰队来降低他们的实际成本，以便他们能够留下来，并支付他们的员工，并尽可能做出其他事情。现在预订正在增加。他们并没有建立舰队。有一种拭目以待。这是一个侥幸，这是这笔预订吗？ Is something going to happen again? Your number of cars actually available for rental has actually gone down. Now you have a double whammy. You have an increase in volume over the last two quarters of rental, but you actually had a decrease of actual inventory to be rented.
Marchelle Klippenstein:
是的。
凯西Nolfo:
利用芝加哥作为一个参照点，因为它往往是更昂贵的机场从租一辆车。但他们的机场租金成本，费用和附加费COVID和所有的东西增加了每次预订几乎$ 100。
Marchelle Klippenstein:
/预订。
凯西Nolfo:
不管实际租车的时间长短。
Marchelle Klippenstein:
是的。除此之外，我想我在我看的一些数据中看到了，我们在平均预订或从'19到最后两个季度发生的事情之间的平均预订或汽车租赁的平均成本之间有大约72美元。。这与您在100美元的内容中的说法一致。好吧，那么在那一点时，他们正在更长时间租用汽车。在那个点你现在开始......我想在当天回来，我们会看看它并说，“好的，租车和开车更便宜吗？”现在我们将要问，“飞行比驾驶更便宜吗？”这是一个疯狂的变化。
凯西Nolfo:
这是。这是一个改变，这就是它开始影响可持续性模型和类似的东西。在过去，我们曾经有一个指标，我们会说，“好的，我们正在改变某人的旅行政策。”你有一些真正使用很多里程的道路战士。他们什么时候不用他们的车辆供私人里程报销并租车？我们仍然看看周围的指标，对任何组织的甜蜜点是什么？当我们这样做时，有时你会发现有人在一年内获得了40,000美元的里程报销。你必须思考自己，“好吧，我每年都可以给他们一辆新车。拥有公司汽车是否更好，或者更好地租车？”
你可以拥有的所有不同的对话。但此目前的情况将在短期内影响我们。您如何在短期内进行应急计划来管理这一点？那么你如何转移到正常政策可能在汽车租赁附近的正常政策速度何时再次上升？现在这是一个复杂的对话，它曾经是一个非常简单的对话。
Marchelle Klippenstein:
是的。这引出了一个很好的问题。我认为我们的客户正在努力解决的一件事是，我需要改变什么?我的政策的哪些方面，我的项目的哪些方面，是我真正需要考虑的?你是否有两到三个主要的类别或重点领域你会建议客户在这里倾听他们应该开始考虑作为应急计划的一部分?或者你现在看到的正常的调整是什么?租车显然是其中之一，或者说是政策的一部分。预先批准,其他什么?我不知道，前三名是什么?
凯西Nolfo:
我们可以谈谈预先批准。我们可以谈谈租车的事。另一个与旅行没有直接关系，但现在非常重要的领域是管理家庭办公环境。
Marchelle Klippenstein:
哦,好点。
凯西Nolfo:
和所有将要在家办公的支出。我们从来没有用来支付人的手机账单。但是，现在我们正在寻找这一点，我们只是让人们提交他们的手机账单。我们知道，这可能是天文数字，因为很多时候，手机账单可以在那里他们的家庭包。
Marchelle Klippenstein:
是的。
凯西Nolfo:
你怎么知道？正在寻找管理家庭办公室支出和政策和程序是我们与组织一起使用的另一个领域，真正提出了最适合他们的文化和劳动力的东西。现在，这是过去的支出，大多数组织可能已经为其劳动力的百分比做了。
Marchelle Klippenstein:
正确的。
凯西Nolfo:
他们有一大百分比，可以从他们的家中工作，这将是一个不断的公路战士，对吗？好吧，现在你几乎拥有从家里工作的整个劳动力。花费可能通过中央采购过程。它可能会经过费用报告。它可能会继续一张公司卡。它可能会上网。我们在那里有很多变量，我们正在与组织合作，帮助管理这一部分。
Marchelle Klippenstein:
好吧，然后加入那些我认为我们认为是什么Flex工作环境的差价计划。如果您愿意，办公室的工作，如果您愿意，如果您愿意的话，如果您想要的任何地方的工作。我从任何地方工作，我喜欢它。这就是我希望我能继续做的事情。因此，我的花费行为和应该被视为政策的一部分。
凯西Nolfo:
我从家里工作了25年。
Marchelle Klippenstein:
正确的。
凯西Nolfo:
我一直都在我旅行的位置。在加利福尼亚州进入洛杉矶的芝加哥州芝加哥任何芝加哥，进入洛杉矶的旅行时间，通勤等，我没有意义。这件事总是很容易。我知道如何成为该组织的好管家，因为我一直在做这么久。但是有一大群从未这样做过的人。这是一个转变，哦，我的上帝，我需要纸张。只是简单的事情，他们从未 -
Marchelle Klippenstein:
或者我需要打印机。我甚至没有在家里打印机。
凯西Nolfo:
类似这样的事情。但它所做的是推动了更多的自动化。员工们现在开始为自动化而努力。我们需要这些过程。我们不希望有人开车到处送支票让人签字。现在的员工本身，以及我们工作地点的整个转变，自动地推动了对自动化的需求。
Marchelle Klippenstein:
以及它不存在的业务的任何口袋。可能在这里听到这里的那些听不到100％确定的东西，即所有业务流程都有一个自动化元素。绝对会有各种各样的改善区域。实际上，这会带来一个好点。我们一直在努力通过并咨询和理解的一部分，与休伦一样，对吧？我们在一起，是现在客户的所有不同压力点和环境。我们已经触及了几个，但是另一个我认为有趣的另一个是我们谈到了经历的工作人员的变化。这是您的自动化，或者至少希望员工会推动它的期望。
我会说，如果不是可能减少劳动力，资源的重新分配。我们的计划放慢了减速，因为缺乏一个更好的术语。您与您的客户在处理基本上的资源短缺时与您的客户看到了什么？我们没有这种练习。那些从业者不再坐着那些相同的椅子了。你在那里看到了什么？
凯西Nolfo:
我不知道我看到了很多，在我们的特定客户基础上，很多人员减少了他们的T＆e计划周围的工作人员。因为通常，它们已经优化，或者我们将它们达到了优化的程度，在那里他们没有看到这一角度的影响很大。但是有了一翻来的。许多组织有大量休假。这并不重要，你在等等。但如果你看看旅行肯定放慢的时候，它并不意味着费用报告放缓。
Marchelle Klippenstein:
确实如此。
凯西Nolfo:
因为他们把办公室改成了家庭办公室。仍然有支持这些努力的需要和要求，但只是以不同的方式。我们，我们自己的客户群，我们并没有看到与我们合作的人失去太多联系。我们实际上看到了相反的情况。我们确实看到了前几个月的情况，确实是缓慢的我们什么都做不了。我们的所有工作都转向了COVID和在家工作等。但是在最后……我们已经谈了几个月了?我想说，在过去的八个月左右，我们需要做更多的事情。我们得开始为一切恢复正常做准备了。 It was a shift of using, again, the same resources of doing that contingency planning and getting ready for what's going to happen next. I don't know if we're unique with our client base from that perspective because of how we worked with them to begin with or we just got lucky. I'm not sure how that worked out, but we saw a shift in how we were working with them.
Marchelle Klippenstein:
好的，也许可以安全地说，虽然可能一些行业仍然是现状，或者没有人的运动。但如果你今天做了一个客户今天倾听，如果他们确实经历了运动，他们确实经历了资源转移......因为我觉得我听到了客户不说他们失去了他们的一半人员，但他们将他们重新分配给其他地方为了连续性而生意。如果他们把它们带回或寻找更高效的自动化，那可能是开始看起来很可能是一个很好的时机。需要注意哪些业务流程的其他部分？因为你将不得不用更少的人做得更多。也许是客户，如果您正在聆听，并且您经历了一些方式，那就是时候开始看看，这是什么样的？备份时，您将如何支持卷，资源转移？我只是打电话给听众。
凯西Nolfo:
我想，当你把这些人带回到你的圈子里或者需要的时候，交流将会是巨大的。虽然我们通常被认为是后台办公室，但在这一点上我们真的不是。我们真的必须有持续的沟通计划，持续的培训计划。回顾来自Concur的数据并识别行为项。确定，这真的是一个行为项目还是我们真的需要审视我们的政策，并确定我们在这个领域是否有这样的转变我们的政策是否需要调整，或者我们是否需要制定一个应急计划?我认为…或者我认为人们现在真正需要关注的是持续的沟通。他们要看的是什么交流方式。在过去，沟通可能与遵守有关。不要做这个，不要做那个。 I think now the communication shift is more of, here is what we need to do to work together. Here is the change. Here's why we're doing this.
Marchelle Klippenstein:
是的，很多原因。很多决定的商业原因也需要引起旅行者的注意，因为我记得。我不知道你的情况，但你会得到一个审计标志或什么东西会被屏蔽。你可能会问:“为什么?我不明白你的意思。我只是在做我的工作。”是的，交流是关键。我同意。
凯西Nolfo:
是的。为什么非常重要。你有沟通。我也认为，虽然我们开始向我们的审计流程和类似的东西添加更多AI，但我们将采取这些人并开始更多地关注前端旅行计划。好的，所以，如果我们继续举行一个不仅仅是我或你的旗帜，而且120人中有100人继续服用同样的旗帜。我们需要查看商业惯例并查看公司。是的，是的，它真的是一个真正的问题吗？或者我们已经确定了我们世界的转变？
Marchelle Klippenstein:
在他们的行为中。
凯西Nolfo:
在他们的行为上，由于汽车租赁的变化。很多人可能现在就被标记了，因为他们每天允许租车的平均数量可能比公司设定的要多。
Marchelle Klippenstein:
哦，是的，我相信。这回到了为什么情绪如此重要。如果您看到这些标志，这就像我也可以想象我的下一个版本。如果我能看到旗帜，我看到趋势，我想知道为什么发生这种情况。那也很酷......它又回去结婚，因为那么你可以得到解释，为什么100旗？他们为什么决定做汽车租赁？好的，是rail一个选项？我不知道。世界的不同部分，轨道可能更有利于或不。我不知道，但情绪在那里超级重要。
凯西Nolfo:
哦，绝对。我认为这是您员工的一部分，或者您带回这些资源的一部分，是您如何获得这些信息的方式？调查你的员工。有一些城镇厅会议说，“现在我们回到了一起，我们看着旅行......”或者在过去的两个月里聚集十大旅行者，说：“我们怎么样？我们可以沟通什么对于那些将开始旅行的人来说更好？你认为我们错过了什么？“这绝对是每个人的幽默经历。这对旅行者来说是一种谦卑的经历，这对旅行经理来说是一种谦卑的经验，“我们错过了什么？我们如何共同努力？”我们不会在筒仓中跑，是我们只是告诉你该做什么的那个层次结构。我们真的想共同努力，确保你很开心。
Marchelle Klippenstein:
正确的。
凯西Nolfo:
我们希望让您快乐，因为您是组织的资产。你对我们很重要。
Marchelle Klippenstein:
是的。进入，这将是我离开的最后一点，这是旅行的回报。不是旅行的回归，但旅行的回报。员工参与，员工经验。正面，所有这一切，绝对我会在回归方面考虑该等方程式的一部分。他们在路上的生产越高，对他们来说越有效，他们就越为企业完成了。我们都可以看到这个周期。
而且，当人们决定离开时，企业会考虑到这一点，然后说，“这对我们来说是健康的回报吗?”这个决定是行还是不行?”它涉及到风险、注意义务、应急预案。它会影响到他们要去的地方。当然还有销售成本如果是销售活动之类的。值得去旅行吗? /最终，值得吗?我想我们的很多客户，如果我说错了，请纠正我或者给我更多的见解，Kathy，但是我认为旅游回报，ROI或者ROT，将会是一个问题。然而，我认为过去的客户试图将它与交易的成功或整体业务生产力联系起来。但现在我认为这将更加重要。你对此有什么看法?
凯西Nolfo:
我可以给你一些历史。有一个时间段，我认为这是2008年或'10左右，商务旅行停止了。这不是因为大流行。这不是因为恐怖行动。这不是因为天气。这是因为经济没有做得很热。
Marchelle Klippenstein:
正确的。
凯西Nolfo:
组织就像，“好吧，T＆E花费是我们的二号，我们的底线数量三美元。我们必须控制这一点。”他们最终做了一个非常好的工作控制他们，但他们确实看到了他们的实际业务的净结果，他们的实际收入。他们员工的幸福。我们以前做过一次。我想你将有那些旅行经理和那些说过的人，“我们已经完成了这个”我们不能旅行“。我们知道它会如何影响我们的业务。我们需要确保以成功的方式回复它。“你是绝对正确的。我认为他们不会看一下它，我去那个地方旅行告诉我一个帐户吗？
Marchelle Klippenstein:
正确的。
凯西Nolfo:
他们不是在它这样期待了。他们更期待，我们什么代表我们的品牌是否正确？我们在做世界上正确的事情？人们看着我们作为他们需要关心员工的组织？虽然是的，他们游历，被他们的照顾？肯定有不同的感悟。这是从员工的一面。而且从那些致力于外部对我们的组织，然后也是从企业的角度来看的人。我认为这肯定会是一个因素。
Marchelle Klippenstein:
对于那些在08年经历它或我们之前所做的经济衰退的情况下，这是一个很好的提醒。也许你看看那个时间段的结果，这是一个很好的机会，可以看出和塑造不同的结果，以便对组织进行旅行福利的回报。我同意。
凯西Nolfo:
正确的。我觉得我们可以聊上几个小时。
Marchelle Klippenstein:
我们可以。我有10个更多主题。
凯西Nolfo:
我知道。
Marchelle Klippenstein:
我为您有10个主题，但我们可能会将它留给下一个班氏牛腿和凯西会议。
凯西Nolfo:
我们可以做一个级数。
Marchelle Klippenstein:
是的，我们会。实际上听众，可能会有另一个给我和凯西很快就会起来，但是继续前进。你打算说什么？
凯西Nolfo:
我只是说一般来说，这只是在行业中的每个人，旅游和费用行业，咨询公司，客户，不同的组织，一直到我们自己的孩子的谦卑经验。刚刚出现这种经历的巨大影响，但这也是加入的经验。我们现在都明白了。我们都在一起。
Marchelle Klippenstein:
是的。
凯西Nolfo:
我们一起经历过。我们对彼此有同理心，我们都知道我们会打嗝，但没关系。我们只是想弄清楚，我们通过我们的研究，通过Concur的研究，我们的研究，给你带来最好的信息。通过我们在此期间与客户的合作经验。但我们是如此团结一致，共同经历了这一切。
Marchelle Klippenstein:
是的,我同意。有时我们忽略了这一点。这是个很好的提醒，凯西。我们在一起。也许我们都听说过这个和主元这个词，但你猜怎么着?我们是来旅游的。我们正在前进，这是一个新的阶段。好了，讲完了这些，非常感谢你们的时间。听众们，如果你们有问题，请随时联系我们。我认为我们所有的联系信息都会被公布，或者告诉你的客户经理或你的客户团队的任何人。 I'm happy to connect you with Kathy as well if you have questions for her. All right, I'm just going to ask you Kathy. Any closing remarks? Anything?
凯西Nolfo:
天啊，我真希望我是个机智的人。不，我只是希望大家都能顺利度过这一切。我认为，当我们继续克服这些干扰时，我们总是会因为这些干扰而变得更好、更强。就像我们在个人生活中遇到需要克服的困难时一样。我们总是会变得更强、更好，所以我认为最终，我们为之工作的公司和公司会变得更强、更好。
Marchelle Klippenstein:
我同意，我们都要准备得更充分。准备返程的时间到了。这是伟大的。好吧，再次谢谢你，凯西。我相信我们很快就会在凯西和马谢尔播客的下一个版本中再次交谈。
凯西Nolfo:
我喜欢那个的声音。非常感谢你。
Marchelle Klippenstein:
不客气好的，谢谢。
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