通过：A.G.兰伯特，首席产品战略官，SAP的Concur和布赖恩脑水肿，副总裁，全球旅游战略，SAP的Concur
SAP Concur的融合拉开序幕今天有两个引人注目的面板探索如何在流感大流行已经影响了两个关键领域：旅游和技术，如人工智能（AI）。该小组深入研究深入到企业应该如何处理这两个领域，因为我们靠拢的大流行后的世界。
将这两个主题联系在一起的共同线索是信任问题。企业和旅游提供商都必须制定政策和流程，以建立信任并提高旅游意愿。在人工智能的例子中，随着大流行加速了采用人工智能的需要，企业领导人和员工必须培养对该技术的信任感，以使其成功并造福于企业。
信任旅行
虽然有许多原因商务旅行从合作开发的关系，在建立与客户，同事信任的愿望，和客户是一个重要问题。讽刺的是，作为旅游恢复大流行后，信托将在员工愿意回来的道路上，并在天空中代表业务的重要组成部分。他们会期待他们的雇主和旅行服务提供商，以帮助保持他们，甚至他们的家庭，健康和安全
一个SAP Concur研究在2020年5月至6月进行的实地调查发现，商务旅行者返回旅行时最关心的问题之一是家庭成员的健康和安全（55%）。在SAP Concur Fusion小组“探索旅行的当前发展”期间，波士顿咨询集团（BCG）高级合伙人、经常出差的Raj Varadarajan指出，与家人或其他人住在一起的员工在决定再次旅行时也必须考虑周围人的福祉。
除了健康和安全预防措施外，商务旅行者还希望获得保持知情的帮助。BCD Travel全球销售高级副总裁丽莎·麦肯齐（Lisa McKenzie）指出，目前正在旅行的客户以及计划未来旅行的客户希望了解世界各地的各种限制。”这不仅仅是关于注意义务，而是关于旅行者的注意，”麦肯齐说。
Kerrie亨肖 - 考克斯，在阿斯利康商务旅行，附和了这一看法的副主任，“我们从旅游管理搬走到旅行者管理...旅客需要的信息，我们需要所有有出在一个地方的信息。”
对于旅游供应商，确保客户觉得在他们手中安全是重新激活旅游的重要组成部分。据英国航空公司的分销主管及付款罗吉尔凡脑啡肽，该公司调整了产品和服务，更接触，无论在机场或飞机上。虽然最终的目标是让客户安全和健康，英航希望这些措施会给客户的信任，同时与他们飞行。
最后，面对面的互动对于发展关键业务关系的重要性没有被忘记。”面对面的讨论有着强大的力量——午餐、晚餐、晚餐、办公室会议……”瓦拉达拉詹说。毫无疑问，商务旅行者渴望重回正轨，加强旧的商业关系，创造新的商业关系。随着旅游业面向大流行后的世界，信任的重要性将成为首要和核心。
信任人工智能
人工智能等先进技术的采用在流感大流行期间迅速增加。企业正竞相投资于新技术，使它们能够在当今的商业环境中保持弹性和成功。在许多情况下，人工智能提供的速度和效率是自动化流程的最佳方式，这是由于在家办公的需求或在线或通过电话开展业务的更多客户的涌入。
SAP Concur Fusion小组“探索人工智能至关重要的世界”探讨了这一主题，重点是利用人工智能改善客户支持体验。思科联络中心业务部门副总裁兼总经理奥马尔·塔瓦科尔（Omar Tawakol）讨论了人工智能如何从客户支持的角度为公司带来好处，进而为客户创造更好更快的体验。
“我们已经在[支持]业内一直在讨论关于AI的帮助代理商转型年成为超级代理和自动化。然后COVID-19来了，我认为这三四年加速这个行业采用AI的......” Tawakol说。“所以，什么AI能做的就是用[支持代理]一起聆听和轻移他们，看看知识库文章或过去的解析文章，并告诉他们‘嘿，我认为这是解决您的问题。’”
但即使有这样的好处，AI仍然面临着关于收养的挑战。企业领导者，甚至是员工，可能是警惕充分拥抱它的好处，由于技术复杂性的看法。据马西莫马斯卡罗，技术总监，应用AI在谷歌，这不一定是AI的问题，但更多的是过程和工程问题。在负责AI更多的认识和投资的技术，工具和框架，可以帮助增加信任，因此，采用的组合。卡罗指出，被投入生产的AI模式的严格，持续地监控是关键，让当他们开始从他们会怎么做漂流，当他们开始展示偏置商家了解。
当涉及到围绕人工智能建立信任，从而提高采用率时，SAP Concur EMEA服务和支持副总裁Stela Koleva知道应采取的最佳方法。科列娃在她的部门实施了一个屡获殊荣的人工智能项目，她指出从小处着手并不断收集反馈是至关重要的。衡量结果的方式也应该不会让人怀疑人工智能是否对业务做出了贡献。
最后，AI将继续成为开展业务的重要组成部分，最终，一个组织的成功。旅途中AI不应该是复杂或恐吓。通过正确的方法和视角，在AI可以信任企业领导，员工和客户之间建立。
下一步是什么？
随着我们开始回归旅游业，并逐步采用人工智能等技术来帮助企业重振活力，信任已上升到最前沿。
这种流行病挑战了我们对世卫组织的看法以及我们可以信任的东西。从老朋友到商务旅行，这些曾经熟悉又例行的事情现在变得不为人所知。而对未来至关重要的新事物——从新客户到人工智能等技术——可能会被不确定性所接受。好消息是，有了正确的政策和流程，旅行和人工智能都可以建立和维持信任。
要了解更多关于旅行的发展和人工智能的好处，请访问SAP Concur Fusion网站用于两个面板的录制。
