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简化旅行和费用计划可以作为流程简化的指标，使员工能够专注于实际重要的事情。在这个播客中，Smith &侄子，使用SAP Concur解决方案实施全球业务服务计划，在40多个国家扩展业务。
加入我们作为Marchelle Klippenstein，SAP Concur价值体验组和豪尔赫莫格的副总裁，以及史密斯＆侄子的豪尔赫莫格，旅游和费用，讨论了世界各地集中和标准化流程的成功。阅读下面的对话，然后看看我们的博文，或喜欢听这一集苹果|亚马逊|Spotify|听音符|阿卡斯特或者你最喜欢的播客播放器。
记录:
Marchelle Klippenstein：
大家好！这位是Marchelle Klippenstein，我是SAP Concur价值咨询组织的高级主管。我非常激动地向大家介绍我们今天的客座讲师或者我们的客座朋友，豪尔赫。下面请乔治介绍一下他自己，谈谈他的角色和他现在工作的公司。豪尔赫?
豪尔赫莫格：
谢谢你！很高兴来到这里，马谢尔，谢谢你给我这个机会。我叫豪尔赫·蒙格。我在Smith & Nephew公司工作，那是一家医疗设备公司，我的工作主要是……我领导公司的全球T&E流程。在全球范围内，我们有超过40个国家。是的。
Marchelle Klippenstein：
哇，40个国家的范围，这很疯狂。可以，然后呢-
豪尔赫莫格：
它是。
Marchelle Klippenstein：
是啊，要管理这么大的业务量。我之前没有透露，但当我自己还是一个项目经理时，我只是一个国家，我只是一个美国零售商，所以我无法想象40种不同的文化，40种不同的期望所带来的复杂性。所以我们会在这里讨论一些，但是我想首先问，我今天真正想要讨论的第一个问题是，“当你思考这个足迹……我们知道近年来有一个扩张的推动，就像你今天所处的位置，显然有一条道路，所以你能给听众一些观点，它意味着什么，处理40个国家，并以一致的方式扩大足迹?
豪尔赫莫格：
当然。嗯，我将不得不通过澄清和提供一些额外的上下文信息来开始。因此，我的组织是GBS组织的一部分，GBS代表全球商业服务。因此，所有这些都是关于世界各地特定战略中心的集体和标准化过程。所以我顺便说一句，我在哥斯达黎加，美丽的国家的中心。欢迎各界人士访问，我们现在有很低的Covid率。我认为在这方面，运营大多是集中的。一般而言，我可以告诉您，例如，美国是迄今为止最大的操作。80％的人口收入和支出出现在美国，因此大多数集中利用。
在GBS努力实现全球业务服务中心的过程中，你必须开始采取，例如，主要的操作，并开始设计一个模型，它将跨不同的地区和法规发挥作用，这是一个相当大的挑战。所以整体而言，GBS的一个关键元素就是创造一套，也许，通用语言，如果我可以这么说的话，指标，分析，kpi，等等。所以你需要的东西,从某种意义上说,可能是有了,也许,非常有机的10年,然后,你开始想,“我怎么能修改这个适合这个愿景,我此时此刻,“因为它是只有一个远景的那一刻,对吧?
Marchelle Klippenstein：
正确的。
豪尔赫莫格：
所以，第一步就是了解事物的位置。也许随着谈话的发展，我可以多谈一点？
Marchelle Klippenstein：
是的。不，我是说，有了GBS…让我确保我自己和在座的观众都能理解。所以你是GBS在哥斯达黎加站起来的一员，顺便说一句，我喜欢哥斯达黎加，我去过那里。我去了，好像叫塔玛林多?
豪尔赫莫格：
Tamarindo，是的。
Marchelle Klippenstein：
塔马林多，我和黄貂鱼一起游泳，真是太棒了。
豪尔赫莫格：
是的。
Marchelle Klippenstein：
所以，GBS是一个概念被搬到哥斯达黎加，然后决定Concur或员工发起的支出流程将被搬到这个保护伞中，对吧?
豪尔赫莫格：
mm-hmm（肯定）。
Marchelle Klippenstein：
然后从那里开始，您必须确定要考虑的集中法规，需要设置的一致性或建立什么，以便您可以拥有这些KPI，并且将理解共同语言。我有意义吗？
豪尔赫莫格：
绝对地这完全正确。是 啊
Marchelle Klippenstein：
令人惊叹的。因此，80%的交易量来自美国，那里的监管和活动可能已经非常清楚了。随着足迹的扩大，让我们来谈谈理解这些顺从性挑战的意义，让我们来讨论一下考虑一些文化、经验的考虑意味着什么。那么你想从哪一个开始呢？您是希望与合规部合作，还是希望与当时通过GBS服务的员工合作？
豪尔赫莫格：
所以也许我们可以从文化方面入手。首先我认为一切从文化开始,一旦您创建了实际意义和共鸣的东西每个人都有一个共同的理解,你就可以开始真正的工作在合规和让人们了解主要的决策者和利益相关者……在某种程度上，需要理解和应用什么法规遵循变更，这样我们才能在全球范围内形成成功的规划和模型。
Marchelle Klippenstein：
你说的是文化的影响，绝对是有影响的。对这些员工的理解，合规意味着什么，理解政策意味着什么，你必须考虑如何让他们成为解决治理和合规挑战的解决方案的一部分。你是这个意思吗?
豪尔赫莫格：
这是正确的。是 啊
Marchelle Klippenstein：
酷。我只是想确认一下我明白了。好的，继续。所以文化影响包括服从因素和其他因素?
豪尔赫莫格：
是的。所以你主要要考虑的是如何向公司里的每个人传达简洁的信息。全球化和集中化运营的关键在于每个人都必须使用我所说的这种通用语言。所以大多数其他国家，有些使用电子表格，有些使用其他软件。并不是所有人都像Concur一样熟悉，所以这是我们的部分内容。这就是挑战的一部分，如何，在某种程度上，推销这个将所有东西集中在一个平台上的倡议。这里面有很多文化方面的东西。例如，有些人可能觉得他们没有完全投入其中，可能存在信任问题，因为我们总是这样做，我们总是这样工作。我习惯把收据堆在这里，就是这样。我习惯了用这个物理档案… It's been there 30 years, and we're going to keep using it. So things like that, right?
Marchelle Klippenstein：
正确的。
豪尔赫莫格：
在审计的情况下，我如何为自己辩护?我需要把收据放在这里，诸如此类。你必须提出有力的论点，这些论点实际上是可以理解的，能帮助你真正推销。你成为了一名推销员。在一天结束的时候，我们就像在同一家公司工作，因为我必须真正传达一个信息。幸运的是，Concur让我能够正确地销售它。首先是行业标准。2号…它已经在其他国家起作用了。举个例子，我们打算移民他们最近的移民是日本
Marchelle Klippenstein：
哦,好的。
豪尔赫莫格：
是 啊所以日本是一个完全不同的旅程，当然，完全不同，但其中一个关键论点是，“我们知道日本有很多其他公司已经在使用它，为什么我们不能？”所以这是我们需要强调的谈话的一部分，我不想跳过太多，但我认为所有这些的一个关键因素是，也许，它开始详细讨论法规遵从性方面。
Marchelle Klippenstein：
正确的。是的。对不起。我们完全可以进入法规遵循和管理的概念，因为扩展可能会在您身上增加更多的法规遵循层，或者考虑您需要与之合作的不同业务伙伴。让我们来讨论一下，我们来讨论一下服从的本质。在这个行业中，你需要和哪些人合作才能感到舒适和受到保护?
豪尔赫莫格：
所以我认为在回答你的问题，谁是…您需要做的一件关键的事情是确定涉众。在我的例子中，非常具体地说，这些人通常是财务，副总裁，以及控制人员，控制人员总是与合规官员携手工作。以我为例，我首先与首席合规官建立了关系。第一，我想和他做朋友，我想确保我们得到他的支持和支持。首先，你必须始终与法律保持一致，所以我们接触了法律，最后但同样重要的是，审计。这是你的组织中最需要的三个人。每个组织都有合规、法律和审计，你需要与他们合作并建立这种真正的合作关系。
Marchelle Klippenstein：
你认为这个问题的复杂性…在不同的地区是否有法律和审计?你是否需要把这些联系起来了解并与不同的地区合作伙伴合作，或者它们都被合并成为GBS的一部分?
豪尔赫莫格：
它现在分散在各地，并不是完全集中的。GBS的目标是将事情集中起来，让每个人都能说这种通用语言。最终，最终的目标将是将所有服务集中在一个单一的系统下，并在一个单一的平台上提供便利。
举个例子，在日本，我的第一次对话是与控制器。我们需要确保他了解该工具的好处，我们如何才能真正抵御或保护自己，或者，也许只是为最终审计提供足够的支持，我们如何真正理解我们需要澄清的许多特定事项的法规，并实际说，“通过部署Concur，事实上，你的状态更好，你有更好的后援。嗯，在许多情况下，你将处于一个更好的地位，可以为它辩护，以防外部或内部审计。归根结底，这就是你首先应对风险的方式。同时，它是一种工具，可以让你增加用户体验并显著改善用户体验，因此不再堆积收据之类的东西。”因此，我认为，在合规性部分和真正的交易方面，这一部分很容易销售。这才是真正的交易。
Marchelle Klippenstein：
是的，那是肉。
豪尔赫莫格：
是 啊所以这是关键因素之一。
Marchelle Klippenstein：
是 啊我认为其中的一部分，甚至在我与其他客户的对话中，甚至在我自己的历史中，都是关于“我如何处理这个问题”，或者“我如何检查所有的方框并确保收据在那里”，然后，“这是一笔金融交易，我们已经完成了。”以及你所说的所有风险缓解措施，我们。。。我是说，也许你同意，也许你不同意，你可以说出来。这是一个非常危险的消费渠道，对吗？
豪尔赫莫格：
它是。
Marchelle Klippenstein：
员工可以完全控制他们决定花钱的原因，除非您有普化的过程。所以问题变得像，“那里有多少风险？”所以，如果你现在在想，“什么结果......你觉得完全受到保护吗？你的控制者和你的审计群体和每个人都是......每个人都感觉真的很稳固，善于你今天的位置吗？结果是什么这项努力为你？
豪尔赫莫格：
我们已经在审计方面跟踪了我们的合规级别和质量。我们部署了Concur Detect，这真的帮助我们以不同的方式销售所有产品。在过去，我们使用手工审计，然后我们使用Concur审计，它仍然是由人执行的。随着这些使用趋势，人工智能也开始发挥作用。我们已经能够令人满意地部署Concur Detect。坦白地说，这是一个需要时间的过程，你必须……它有很多学习的成分，所以你真的需要训练这个工具。一旦你达到一个良好的水平，经过适当的训练…这是一个我们正在全球范围内使用的工具，它真的帮助我们达到了信任的水平。从“有这么一个人，有这么一个人，他一直在手动审查费用报告，他没有错过任何东西，”转变到一个点……我不能说得特别具体，因为我觉得我无权透露这些细节，但我可以告诉你
Marchelle Klippenstein：
我不想知道那些细节，朋友。
豪尔赫莫格：
嗯，当然咯。但是，我们已经能够识别没有人类可以识别的事情，因为这个工具实际谷歌曲它，它将在Web搜索中看起来。
Marchelle Klippenstein：
是的，模式
豪尔赫莫格：
是的。这是不可思议的。事实上，我们能够做到这一点，对公司来说是一个成功的故事，对这个特殊的部署来说也是如此。人工智能将继续成为一种趋势。一般来说，当你决定设计一个模型时，你必须确保它是与时间相关的东西，你必须考虑，也许是未来5到10年。所以我们是有风险的，我们真的是在冒第一次部署人工智能的风险。我认为我们是早期的采用者，也许是最早的Concur Detect用户之一。事实证明，我们抓住这个机会是一项非常好的投资，我们因此收到了非常好的反馈，我们的过程也因此变得非常成熟。
Marchelle Klippenstein：
正确的。所以，好吧。因此，随着平台功能部件的精确性，然后是一场大赌博，我猜，或者是对未来使用技术进行打样的大赌注。。。我的意思是，我认为这一切都是建立在一个全面的领导信任之上的，这是你的团队的结果，特别是支持该计划的人的结果，但同时也知道业务在全球范围内受到保护。但不，我认为你的目标是正确的，就你实际完成这一级别的第一个扩展，第二个扩展而言，这意味着什么，考虑到所有的文化成分，然后考虑到其中的合规性因素。你在一个人们信任的项目上着陆，你在一个平台上着陆，或者你在一个简单的过程上着陆，并且体验是有意义的。
我无法想象如果我还在使用Excel。事实上，我今天不能使用Excel，甚至除了费用报表。所以，对你有好处。这是令人兴奋的。我的另一个问题是，“如果你可以重新来过，你会从中学到什么?比如，你从过去两年的成长机会中学到了什么?”
豪尔赫莫格：
哇！可以我要说的第一点是不要假设客户的需求。必须有一个一致的反馈回路。我们没有详细讨论这个问题。我不认为我们触及了这一点，但我们与t&E一起经历了两次广泛的转变，CEO由t&E赞助，我们认为这将解决t&E问题。。。公司里的每个人过去都害怕旅行结束时的那一刻，对吗？
Marchelle Klippenstein：
我们都做了。
豪尔赫莫格：
它毁了你的商务旅行。是的。我们以为自己知道该怎么解决。当然，我们要把这个拿走。我们认为，作为进程所有者，我们应该站在用户的角度考虑问题，这是最重要的。我们第一次就搞错了。坦率地说，我们正在考虑简化这一功能，从而提高用户的效率和体验。
它真的不是，所以我们不得不回到一个绘图板，也许在三个月内，我们必须重新设计我们提出的一切。而且一个关键元素真的创造了那些反馈循环，并使机会真正调查了关键用户，频繁的用户，以及批评者。我喜欢诽谤者，尽管它听起来很疯狂，我爱他们。那些真正愿意站起来说出来的人，“你知道，这就是你真正需要解决的，”以一种非常坦诚的方式，有时......
Marchelle Klippenstein：
是的，有时候你不想听。是 啊有时候你不想听他们说些什么，但说到你的观点。。。是 啊继续走，对不起。
豪尔赫莫格：
是的。这就是第一课。我想，这是第一点。第二，我想说的是，我认为专注于建立一些伙伴关系非常重要，并将自己作为一个真正的合作伙伴与你的主要利益相关者建立关系。这不是说，“我想推动这个议程，我认为这是前进的方向，”而是说，“这是让人们和你在一起，我们都在一起。”这就是我想要解决的问题。你们的想法一致吗?如果不是，我怎么才能真正让你们接受这个观点并真正传达出共同利益的信息呢?”这是一种互惠互利的关系，它从来不是，“我推动这个议程是因为我想让它看起来不错。”不，实际上，这是正确的解决方案吗?”并且对反馈持开放态度，并根据反馈采取实际行动，以满足客户和利益相关者的需要。
就是这些，这就是我从这里学到的两个主要教训。为什么?因为一开始，老实说，我很脆弱，我真的在推动这个议程，我从首席执行官本人那里得到了这个挑战。新上任的CEO，他想做些不同的事情，更友好，所以我想，“CEO给了我们这个特别的任务，所以让我们行动起来，让我们行动起来。CEO说要这么做，所以让我们行动起来。”但不是那样的，没那么容易，你知道吗?
Marchelle Klippenstein：
不。
豪尔赫莫格：
是的。也许我们有点着急了，不过没错。
Marchelle Klippenstein：
好吧，有时候它就像你得到那种指令......这实际上是一个好事，所以首席执行官与这个计划有联系。我认为这也很重要，也很重要，这次业务的高级领导需要了解他们的利益攸关方社区的一部分，对吗？
豪尔赫莫格：
绝对地
Marchelle Klippenstein：
不仅仅是你之前提到的团队，像合规官员，法律或审计，每个人都有某种投资通过Concur发生的花费，我认为这实际上是我们经常忘记的一点。我的意思是，财政，审计，法律，美联社，员工，销售，首席执行官，你能想到的，所有这些支出涉及到不同的群体，所以我认为记住这一点很重要。但你的两个教训与我有共鸣，因为我也经历过类似的事情。
当我站起来与我之前的角色达成一致时，我真的不知道我在做什么，但我知道我们需要找到一个方法来更好地管理这类支出。实际上，我没有那么多的CEO指示，所以有时候你的指示不够，你必须建立一些行动或一些联系，或者你的指示太多了，你只能……你拿着它，试着用它，但你还是少了一些零件。所以我认为研究这两种情况是很有趣的。有时，我们的客户或与我们一起工作的人没有得到高层领导的认可，这也可能是痛苦的。
豪尔赫莫格：
哦,当然。
Marchelle Klippenstein：
这太令人兴奋了，豪尔赫。我很高兴今天能花点时间和你们在一起。我相信还会有更多的对话，但现在，有什么问题要问我吗，也许我们可以反过来，你可以问我一两个问题?
豪尔赫莫格：
好吧,我很好奇。现在我要抛硬币，我要问你，“你自己导演一个节目的主要经验是什么?”
Marchelle Klippenstein：
哦，是的。天哪。我是说，就算那是10年前的事了，让我们澄清一下。但我认为有一件事需要记住，业务就是业务，员工支出就是员工支出，所以要找出最有效的管理方法。我的经验是从纸面解决方案转变为自动化解决方案。我们在旅行前，所以基本上，这就像我们实施了支出。然后，当旅行和消费结合在一起时，我们重新实施了，因此我们将整个T&E平台作为一个整体。我的意思是，变革管理可能是我的首要问题，它甚至不是一种文化，而是全球文化。我们在企业本身就面临着文化挑战，他们思考的自由正在被剥夺，他们对自己花钱买什么感到有些质疑或判断。
因此，我们必须认真地处理很多痛苦的事情，比如说，“最终，员工体验是第一位的，或者说是非常重要的。控制支出是非常重要的，确保我们遵守支出的合规性和法规是至关重要的，但与此同时，我们正在授权您完成您的工作。”这就是关键所在。一旦它点击，它是包罗万象的，但他们仍然可以做他们的工作，我们是金色的，我们移动。太棒了。我们只有一个国家，人口仍然很多。花费仅为4000万美元，但我们最终也转向使用Concur进行购买卡活动。因此，我们最终拥有了大量与采购相关的信息，而不是与差旅和费用相关的信息，这对应付账款来说是一个巨大的好处。
豪尔赫莫格：
是的，这是一个完全不同的世界。
Marchelle Klippenstein：
一个完全不同的世界。是的。
豪尔赫莫格：
是的。我们也用它来做p卡。接下来的问题是……这是两个问题吗?
Marchelle Klippenstein：
是的。
豪尔赫莫格：
所以是的。所以你说那是10年前的事实让你现在有了一个不同的视角。因此，我不会要求您披露任何有关SAP Concur的信息，但最后，我想知道，“您如何看待该行业在未来五年的发展？因为你有这样的观点10年了，现在，你在未来看到了什么？”
Marchelle Klippenstein：
当然，我们都知道全球形势将改变人们的出行方式，让我们……这是显而易见的。我认为至少五年内，我们的发展方向是……显然，复苏将是每个人的头等大事，这一点以及围绕这一点的全球同志情谊。新冠肺炎和整个情况不仅仅影响一个国家或单个人口，它影响了全球。我认为我们在客户中管理的项目，就像你所说的，员工和公司都必须有这样的心态。我们必须考虑什么对我们的员工是最好的，什么对全球的影响是最好的，我们如何为整个业务的恢复努力做出贡献。
将它连接到T＆E似乎很奇怪，但我们正在动员员工，我们真的是。这就是这种解决方案的所作所为，它动员员工完成工作并促进业务的收入和业务流程。所以对我来说，未来五年看起来像是有很多关于美元和美分的控制，并确保花钱是有意义的。它也将是为了保护员工和保护人员，我们必须将一个人体元素带回这一点。伟大的过程流入最丰富，全球所有的买入并没有改变你仍然必须保护这个人的事实。所以我认为未来五年看起来有点人道。我认为它看起来有点灵活，我们将需要帮助帮助这种灵活性的技术。那是我的想法。
豪尔赫莫格：
我要加加速度，对吧?
Marchelle Klippenstein：
好点子。
豪尔赫莫格：
我们被推动的方式是，你必须在很短的时间内创造巨大的变化。我们意识到我们从未想过的事情现在是完全可能的，所以也许这是最有可能的事情。我们应该期望变化发生得更快，人们会受到更多的推动，因为我们已经证明这是可能的。所以是的。
Marchelle Klippenstein：
不，那是一个很好的加速点。没有时间可以浪费，你也不需要像你想的那样多的时间，对吧？
豪尔赫莫格：
嗯嗯（肯定）。是 啊不，我只是想说，归根结底，T&E是一件触动公司每个人的事情。因此，这是一种工具，可以让你传达一个共同的信息，我认为这就是我们的首席执行官所激发的简化工作的地方，目的是传达新的做事方式和他希望在公司中建立的新文化的信息。。。所以我想这就是我喜欢T&E的地方。在一天结束的时候，你可以改变人们的生活，以及一些。。。它通常是可怕的，你让它变得友好和简单，这样人们，也许，又有了人性。
Marchelle Klippenstein：
没错。是的，我喜欢这个想法，认为这是整个业务中其他简化工作的一个补充，或者，至少是一个可以简化的示例，让您的员工专注于真正重要的事情。这太棒了，乔治。非常感谢您抽出时间。我很期待在不久的将来能有另一次对话。
豪尔赫莫格：
绝对地
Marchelle Klippenstein：
祝你假期愉快，我们很快再谈。
豪尔赫莫格：
也谢谢你，谢谢。很高兴能和你在一起，马谢尔。
Marchelle Klippenstein：
太棒了。谢谢你！
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第1部分：施乐辉如何在员工经验和合规性之间取得平衡
第3部分:史密斯和侄子流线型执行支出管理决定
