忠诚度计划的游戏规则已经改变。你知道规则吗?

在2019冠状病毒病(COVID-19)大流行让旅游世界陷入混乱和不确定性之前,忠诚计划以旅行里程、机票等级、酒店住宿数量等为中心,以获得地位和奖励。实际上,这一切都是关于旅行的行为……一个人需要坐飞机、住下来或开车,以获得自己喜欢的品牌的地位。作为对品牌忠诚度的回报,旅行者获得了免费升级和其他福利,使商务旅行更加愉快。毕竟,调查显示,经常出差的人认为,花这么多时间在路上,奖励计划的地位是一种好处。那么,忠诚度计划将如何适应旅行者不断变化的需求和旅行水平的下降呢?公司如何确保他们的旅客满意,他们的程序是优化的,他们的合同是有利的?阅读下面的文章,了解更多。

今天的忠诚

忠诚计划的结构是基于流行病前的行为,至少暂时而言,这些行为不再是常态。如今的商务旅行格局与一年半前大不相同。许多公司仍然暂停旅行,只允许驾车旅行,或者只允许最重要的商务旅行。然而,世界各地的疫苗正在增加,许多国家正在放松入境限制,导致商务旅行有望增加。在疫情过后尘埃落定之际,商务旅行计划正在进行重组、调整和反思。忠诚度计划将被推动改变,供应商将努力理解和利用疫情后的忠诚度。

赢回商务旅行者

在新的选择、新兴趋势和组织谈判能力的海洋中,航空公司、酒店和汽车租赁供应商正在不断发展,以保持客户和旅行者的满意度,同时建立持续的项目忠诚度。商务旅行对航空公司、酒店和汽车租赁公司非常重要,忠诚度计划将专注于赢回商务旅行者(这是2021年及以后重建运营和收入的宝贵资产)。

公司随时准备从重新谈判合同承诺和最大化其项目潜力的有趣机会中获益。例如,最近对Concur客户的调查在航空航天,防御和政府承包空间内,指出,只有31%的地面忠诚度计划,49%的频繁传单方案纳入其T&E政策。如果公司无法在其旅行政策中纳入忠诚计划参数,这是一个错过的机会;它只增加员工的经验,渴望使用他们的积分。

需要注意的是,通过你的差旅管理公司预订仍然会为旅行者提供与品牌忠诚度计划相关的所有积分、津贴、里程和地位,同时确保组织最大化差旅支出并了解计划数据。

当我们走向恢复时,要期待什么

  • 合同数量承诺减少
  • 在非飞行活动中更有价值(品牌信用卡消费等)
  • 增加谈判能力和更大的影响力,因为品牌努力争取商务旅行
  • 2021年及以后,要适应商务旅行者的需求
  • 更多投资于商务旅行者想要的创新、数字功能和服务

现在是重新谈判的时候了

如今,各大品牌比以往任何时候都更希望鼓励旅游、促进商业关系和接待企业客户。现在是时候深入研究您的项目合同了,确保您的项目是针对当前的旅游形势(以及您的旅行者的需求)进行优化的。

ADTRAV和SAP Concur正在与客户及其首选品牌进行重新谈判,以满足当今商务旅行的需求。如果您的差旅计划需要行业专家以咨询和协作的方式进行领导和管理,ADTRAV和SAP Concur可以提供帮助。

关于ADTRAV

ADTRAV为企业、政府和非营利组织(NGO)提供差旅管理解决方案。通过创新的技术、定制的解决方案和全面的数据报告,我们为客户提供更高的效率和节约。欲了解更多关于ADTRAV差旅管理以及我们如何帮助您优化您的计划,请访问ADTRAV。

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