Travel Incorporated如何帮助客户控制供应商直接预订

Travel Incorporated(TI)是一家全球旅游管理公司(TMC),40多年来一直为客户提供定制和个性化的旅游计划。TI帮助客户改进流程并获得对全部的旅行数据–包括频道外预订–识别泄漏,协商更好的折扣,并履行旅行者的注意义务。TI成功的基础是集成的技术和工具,以及首要的成本恢复和避免机制。

旅游公司案例研究

了解TI如何利用SAP Concur解决方案优化旅行数据,以更好地为客户服务。

travel incorporated合作伙伴与SAP Concur合作的5个原因

Travel Incorporated多年来通过无缝集成到托管旅行计划中的解决方案扩展了满足客户需求的能力。”利用当今的技术提供客户高效运行和管理其全球旅游计划所需的服务,同时让每一次互动都成为“超一流”的体验,这为我们的承诺锦上添花,”travel Incorporated首席信息官林伍德·海斯(Linwood Hayes)分享道。

凭借SAP Concur解决方案能够与Travel Incorporated的应用程序和流程无缝集成,TI能够为其客户提供最优质的服务,重点关注安全、舒适、自信和便利。

  1. 旅游数据分析的可视性。Travel Incorporated能够利用所有旅行者数据,为客户提供关于新服务、供应商合作伙伴关系和更好折扣的更深入的见解,并近实时地利用数据为旅行者定制预订。这使TI能够兑现其向客户承诺的卓越成本回收和规避机制。
  2. 获得对频道外预订的控制权。为了提高计划对客户的有效性,Travel Incorporated确定,鉴于当今的员工预订实践,需要将渠道外预订纳入管理型旅行计划。通过集成和捕获Concur Trilink交易,TI获得了额外的可视性,能够更好地为客户的旅行计划提供决策点支持。
  3. 政策合规性的新标准。Travel Incorporated能够捕获渠道外预订,从而使客户能够帮助其旅行者做出合规的选择。TI不认为Concur TripLink是一种鼓励渠道外预订的产品;相反,在旅游业中增加了这种知名度,花费了他们的客户们定期审查他们的旅游政策所需的数据,并考虑新的伙伴关系,比如家庭共享服务Airbnb。
  4. 提高生产力和客户服务。由于目前的商务旅行者有许多旅游预订选项,这些购买决策给旅游经理带来了持续的挑战。Travel Incorporated承担了繁琐的手动任务,并通过Concur Completat实现了自动化。通过自动化任务,如首选座位和日程安排的更改,TI旅行顾问提高了生产力,专注于提升旅行者体验和满意度。
  5. 履行注意义务。由于使用Concur TripLink跨渠道捕获预订,Travel Incorporated能够了解所有旅客的位置,无论他们如何预订或在哪里预订,并大大提高了他们对所有旅客履行注意义务的能力。

海耶斯表示:“渠道外预订已经成为,并将继续成为商务旅行的一部分。”“在你的报告和分析能力中,将这种行为视为一种必要,将改变你对旅行者购买行为的理解,并极大地有利于你的注意义务。”

下载全文旅游公司案例研究并进一步了解旅行管理公司通过与SAP Concur合作可以获得的好处。

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