iPhone应用程序不断报告设备离线

[迪佩特森]

我刚下载了应用程序，当我尝试登录时，它说它不能，因为设备处于脱机状态。这是错误的，因为我刚刚下载了应用程序。我看到其他人在安卓系统上报告了这一点。这使得移动Concur应用程序毫无用处。

[i319259]

你好

我刚刚在iOS和Android设备上进行了测试（包括移动数据和办公网络），没有收到“离线”消息。

请您使用其他网络连接进行检查，看看问题是否仍然存在。？

例如：如果问题发生在移动设备连接到Office Wifi时，则检查问题是否发生在移动数据或任何其他外部网络上。

[chkipp]

三星10 note的最新版本。

三星8也有同样的问题。

无论是wifi还是移动数据，这都是移动应用程序的一个持续问题。

Ipad也有同样的问题。

已在这些设备上多次卸载和重新安装，但未修复。

Concur需要修复它！

[迪安]

我最近经常听到这种情况，似乎是当手机在Wi-Fi和移动数据之间切换时，可能会出现暂时断开连接。对我来说，这似乎是一条错误消息—在断开连接时出现，但在连接恢复后无法自行清除。手动关闭错误消息框后，我可以正常使用Concur。这是在iOS上。

[concuruser\u cg\s]

我在iphone 6splus上继续出现此错误。。真烦人

[阿德里亚娜]

我在Android设备上遇到了这个问题，当我在一个不好的覆盖区域时，哪怕是几分钟，应用程序都会记住这个信息，然后当我回到覆盖区域，我可以使用所有其他应用程序时，Concur仍然无法使用大约半天（我尝试重新启动，清除cookie，注销登录）。

你知道怎么弄清楚吗？（应用程序已更新，缓存已清除）。

非常感谢！

阿德里亚娜

[安纳迪佐 · Accepted solution]

你好@concuruser\u cg\s@阿德里亚娜

很好的一天。

谢谢你伸出援手。

当9.74应用程序版本发布时，应用程序显示脱机的问题已得到修复。我们目前有9.75.1应用程序版本。请确保您的应用程序版本是最新的。

如果问题仍然存在，请打开支持案例并包括受影响用户使用的设备，用户何时遇到错误（打开费用、添加收据）和登录ID。

当做

安纳迪佐

[摩纳迪亚]

您好，截至2020年1月26日，我已下载了9.75.2版的应用程序。打开应用程序后，我仍然会收到此脱机消息。我尝试过不使用WiFi，但WiFi仍然存在同样的问题。

[阿什莱布]

你好@摩纳迪亚

您是否为此问题创建了支持票证？他们应该能帮上忙。

[达夫里布]

这个补丁会应用于android吗？

[安纳迪佐]

你好@达夫里布,

很好的一天。

请澄清一下，您是否仍在设备上的Concur应用程序上收到此脱机消息？在这种情况下，你通常什么时候得到错误？您使用的是什么类型的连接？当您尝试使用不同的连接（如移动数据、wifi）时，这种情况还会发生吗？

当做

安纳迪佐

[米安]

作为参考，当飞行模式打开时，我仍然会遇到这个错误，但WIFI仍然打开。关闭飞机模式解决了这个问题，但这并不重要，因为wifi是打开的。三星A8，Concur的最新版本。

在新冠疫情期间经常使用此功能，因为我家没有手机覆盖，几天后Wifi呼叫有时会失败，您必须返回手机覆盖（40分钟车程）才能重新打开Wifi呼叫。还可以节省电池，因为手机不需要经常寻找天线塔。

[安纳迪佐]

你好@米安,

很好的一天！

只是检查Concur应用程序中是否仍有此设备脱机消息？如果是，请打开一个支持案例如果您确实有访问权限，如果没有，请联系您的Concur管理员代表您打开一个案例，以便我们的移动支持团队可以在这个问题上提供进一步帮助。

非常感谢。

安纳迪佐

SAP Concur支持

[霍金斯2005]

我在iphone和我的个人android上遇到了这个问题。我有手机服务，也在家里使用wifi。我有9.86.0版

[安纳迪佐]

你好@霍金斯2005,

您好，我为耽搁向您道歉。

您是否仍然存在此设备脱机问题？在这种情况下，请尝试在您的设备和显示器上卸载并重新安装应用程序。另外，请检查消息具体何时出现？例如，您正在应用程序中执行某些操作，然后需要在打开应用程序时离开。设备是否显示脱机消息？

如果卸载/resintall后发生相同情况，请联系您的Concur管理员，以便他们能够代表您创建支持案例。我们将有一名移动支持工程师进一步协助您。

当做

安纳迪佐

SAP Concur支持

[乌切纳80]

我一直说我的密码或用户名是错误的，尽管它和我在我的桌面上使用的用户名和密码是一样的，但效果很好。

[安纳迪佐]

你好@乌切纳80,

很好的一天！

为了在这个问题上为您提供适当的帮助，请提供以下详细信息：

设备类型：

设备操作系统版本：

已安装Concur应用程序版本：

您是否通过手机PIN、SSO或网络密码登录，是否使用新的或旧的登录屏幕？

请告知。

当做

安纳迪佐