系统突然开始用另一个名字预订酒店。它还列出了与其他用户关联的不同电子邮件地址。我上周住的那家旅馆几乎根本就不给我提供房间。幸运的是，记录在案的信用卡和我手上的一致。旅行回来后，我每天都打求助电话。没人接我电话。有什么办法可以解决这个问题吗?