谢谢你，凯文——但不管出于什么原因，它不起作用——我已经在我的移动设备上输入了密码，但仍然不起作用。我已经删除了应用程序并重新加载了应用程序。我已经三次检查了我的登录凭据和密码。从我猜我被锁定在移动应用程序之外，它不能重置。

再次感谢你，我愿意接受任何进一步的建议。