收据在上传时卡住了

[伦迪]

我有很多收据试图上传到ExpenseIt上，这些收据已经被“上传”了好几天。

我如何解决这个问题？

[JessicaL]

你好

我有几个用户在应用程序中遇到这个问题-我们让他们卸载并重新安装。这似乎对他们有效。

最好的

[戴维德]

昨天我们有3个用户处理这个问题。他们在机器人上。

我们删除了应用程序，重新开始安装过程。这就解决了问题

为他们所有人。

2月8日有一个更新，所以我们认为它有一个“修复”。

[安纳迪佐]

你好@伦迪@杰西卡@戴维德，

很好的一天。

在1月份发布(9.65)之前，请确保所有用户设备上的操作系统至少更新到iOS 11, Android上至少更新到API 23 (v6.0)。

请参阅1月份的发行说明：

https://www.concurtraining.com/customers/tech_pubs/MobileDocs/ReleaseNotes/2019/MOB_2019_01(1月)_cli……

对于SAP Concur移动应用程序–我鼓励保持操作系统（和设备，如果可能）最新。

谢谢你！

安纳迪佐

[普斯卡隆]

我在安卓三星galaxy S8和安卓9（内核4.4.111-15838602）上的应用程序9.70.1（2019062101）的最新版本也遇到了同样的问题

我没有足够的勇气删除并重新添加应用程序，因为我有一个月的收据“卡在”我的上传队列中。你能确认收据在此之后是否还存在吗?

为了解决这个问题，我删除了最老的收据(在截屏后)，所有其他的收据都被上传和处理了。

[benmm]

我也有同样的担忧。我在苹果应用商店也找不到“expenit pro”应用程序。

[安纳迪佐]

你好@本姆，

我们不建议卸载和重新安装的应用程序时，收据卡在上传，因为它肯定会删除上传队列中的所有收据。对于卡在上载队列上的收据：

1.确保应用程序是最新版本，如果不是，用户应该更新，而不是卸载/重新安装应用程序。

2.删除队列上的第一个接收也是另一种解决方案，因为它可能已损坏，导致上传流。

自去年以来，ExpenseIt已经与Concur手机集成。ExpenseIt Pro已经落幕了。如果你启用了ExpenseIt，你会注意到应用程序主屏幕上有一个“ExpenseIt”摄像头图标。

如果你有问题，请告诉我。

问候

安纳迪佐

[tedsteffan]

我已经按照说明和验证，我运行的是最新版本，并删除了队列中的第一个收据，他们仍然没有移动。这对我来说是个问题，因为我没有原始收据，因为我旅行时不保留原始收据。

[Bhamco]

我也有同样的问题。重新安装了SAP Concur应用程序并更新了我的iPhone，仍然存在相同的问题。处理多页收据似乎有问题（收据电子邮件的多个屏幕截图包括所有必要的信息-我的情况下的机票）。当我只在一个屏幕截图中包含包含逐项票价的屏幕截图时，应用程序可以很好地处理它。然后，我必须将该费用添加到报告中，并添加包含相关信息的其他屏幕截图

[brianf]

我最近在多个iOS设备上也遇到了这个问题。我已经联系了技术支持，在拒绝向他们提供我的账户密码后，我通过电子邮件!!!!!!!联系了他们我基本上是被丢给我的会计管理员来解决这个问题。

[danielwaite]

过去两周，iPhone 11 Pro上的收据一直在上传。9月到10月，11月中旬都很好。

我删除了Concur应用程序并重新安装了它。拍摄了新的收据快照，然后上传了153K张收据，但从未完成上传。

我还试着删除收据

[凯文德]

ExpenseIt单机版应用程序已被屏蔽，在应用程序商店中不再可用。ExpenseIt现已内置于SAP Concur Mobile中。你应该在主屏幕上看到它。相机图标应显示Expenseit。如果没有，您需要转到菜单（左上角的三个蓝色条）并选择设置。在设置屏幕的顶部，您将看到一个小滑块，可以在其中打开ExpenseIt。请记住，ExpenseIt是一个付费附加功能。

凯文

[安纳迪佐]

你好@pscanlon，

很好的一天。

我们不建议卸载和重新安装的应用程序时，收据卡在上传，因为它肯定会删除上传队列中的所有收据。如果我们发现应用程序不在最新版本上，我们只建议用户进行更新，而不是卸载/重新安装。

您所做的过程是正确的，即删除队列上的第一个收据，因为它可能已损坏，导致上传流。

如果你有问题，请告诉我。

当做

安纳迪佐

[jhoman]

我有个问题。我已确保上次更新已安装，并已删除最早的收据。我无法阅读等待上传的收据，所以我不想卸载和重新安装应用程序。任何帮助将不胜感激。谢谢。

[阿什莱布]

你好@乔曼，

谢谢你的帖子。

你为这个问题创建了支持票吗?我们的支援团队会帮你查清楚这件事的真相。

来自我们支持团队的Anna也建议，“删除队列上的第一个收据也是另一个解决方案，因为它可能已经损坏，导致上传流。”

希望有帮助！

[安纳迪佐]

你好@伦迪，

谢谢你伸出援手。

我们目前的问题与收据相似，仍在分析中。请打开一个支持案例，以便我们将它们链接到我们的研发团队正在开发的正确票据。在本案例中，请添加屏幕截图，显示收据仍在分析中，收据是否通过ExpenseIt摄像头图标或收据摄像头图标捕获，以及捕获收据的大致日期和时间。

一旦您创建了案件，请将案件编号通过电子邮件发送给我，以便我可以将其分配给我们的一个支持团队。

谢谢你和问候，

安纳迪佐

[达蒙]

@AnnaDizo

我希望你们都能提供一个解决方案，我们可以在你们的帖子中关注。

我也有同样的问题，我认为每个人都在充分地描述它。

为什么需要截图?

告诉我们怎么解决。必须相信我们所有人的解决方法都是相似的。

顺便说一下，删除了第一张收据。没有变化。已经有最新版本了。

如果这个应用中有我们不能依赖的部分，我们需要知道。

[Traveler-0]

我想我已经确定了问题和解决方案。我注意到我所有的单页收据都立即上传，而多页收据则没有。很明显，这个功能已经不起作用了。

解决方案：

1. 删除所有在上传时卡住的多页收据
2. 切换到单页模式，并将相关收据并排堆叠
3. 把照片框在收据周围，忽略汽车包装盒
4. 将自动变速箱拐角拉到组合收据的外缘
5. 选择“完成”，应用程序将自动识别价格，并在确认后立即上传收据

[乔治]

同样的问题2020-03-02。最新的Android手机和应用程序

没有多页接收。卡在“分析收据”中。我无法删除收件人；我甚至尝试卸载/重新安装

已经提交了票

[乔治]

支持人员回答说，Concur在更大的背景下出现故障，他们将在信息可用时共享更多信息

[阿什莱布]

你好@george

感谢您提供的后续内容。

很抱歉服务中断了。我们正在努力尽快修复它。

除了我们的支持团队与您共享的信息之外，如果您还想了解更多信息，请访问我们的网站：https://open.concur.com/这是我们的服务站点，您可以在这里获得最新的服务可用性和性能信息。