你好,

我有一些用户在应用程序中遇到这个问题-我们让他们卸载并重新安装。这似乎对他们很有效。

最好的

昨天我们有3个用户遇到了这个问题。它们在机器人上。

我们删除了应用程序，重新开始安装过程。这就解决了问题

为他们所有人。

在2月8日有一个更新，所以我们相信有一个“修复”。

嗨@Lundy@JessicaL@DavidW，

美好的一天。

在1月份发布(9.65)之前，请确保所有用户设备上的操作系统至少更新到iOS 11, Android上至少更新到API 23 (v6.0)。

请参阅一月份发行说明:

https://www.concurtraining.com/customers/tech_pubs/MobileDocs/ReleaseNotes/2019/MOB_2019_01(1月)_cli……

对于SAP Concur移动应用程序——我鼓励保持操作系统(和设备，如果可能的话)的更新。

谢谢你！

AnnaDizo

我在Android三星galaxy S8, Android 9(内核4.4.111-15838602)上的最新版本的App 9.70.1(2019062101)遇到了同样的问题。

我没有足够的勇气删除并重新添加应用程序，因为我有一个月的收据“卡在”我的上传队列中。你能确认收据在此之后是否还存在吗?

为了解决这个问题，我删除了最老的收据(在截屏后)，所有其他的收据都被上传和处理了。

我也有同样的担忧。我在苹果应用商店也找不到“expenit pro”应用程序。

嗨@benmm，

我们不建议卸载和重新安装应用程序时，收据是卡在上传，因为它肯定会删除所有的收据上传队列。对于滞留在上传队列上的收据:

1.确保应用程序是最新版本，如果不是，用户应该更新，而不是卸载/重新安装应用程序。

2.删除队列上的第一个接收也是另一种解决方案，因为它可能已损坏，导致上传流。

自去年以来，ExpenseIt已经与Concur手机集成。ExpenseIt Pro已经落幕了。如果你启用了ExpenseIt，你会注意到应用程序主屏幕上有一个“ExpenseIt”摄像头图标。

如果你有问题，请告诉我。

问候

AnnaDizo

我已经按照说明和验证，我运行的是最新版本，并删除了队列中的第一个收据，他们仍然没有移动。这对我来说是个问题，因为我没有原始收据，因为我旅行时不保留原始收据。

我也有同样的问题。重新安装了SAP Concur应用，更新了我的iPhone，还是一样的问题。处理多页收据似乎是个问题(收据电子邮件的多个屏幕截图包括所有必要的信息——在我的情况下是机票)。当我只在一个屏幕截图中添加了包含分项收费的截图时，应用程序处理得很好。然后我必须将这笔费用添加到报告中，并添加其他包含相关信息的屏幕截图

我最近在多个iOS设备上也遇到了这个问题。我已经联系了技术支持，在拒绝向他们提供我的账户密码后，我通过电子邮件!!!!!!!联系了他们我基本上是被丢给我的会计管理员来解决这个问题。

过去两周，iPhone 11 Pro上的收据一直在上传。9月到10月，11月中旬都很好。

我删除了Concur应用程序并重新安装了它。拍摄新的收据快照，然后收据，所以上传153K的153K，但从未完成上传。

我还试着删除收据

独立的ExpenseIt应用程序已经被淘汰，不再在应用程序商店中提供。ExpenseIt现在已内置到SAP Concur Mobile中。你应该在主屏幕上看到它。相机图标应该写Expenseit。如果没有，你需要进入你的菜单(左上角有三个蓝色条)并选择设置。在设置屏幕的顶部，你会看到一个小滑块，你可以在那里打开ExpenseIt。记住，ExpenseIt是一个付费的附加功能。

凯文

嗨@pscanlon，

美好的一天。

我们不建议卸载和重新安装应用程序时，收据是卡在上传，因为它肯定会删除所有的收据上传队列。如果我们发现应用不在最新版本中，我们会建议用户进行更新，而不是卸载/重新安装。

您所做的过程是正确的，即删除队列上的第一个收据，因为它可能已损坏，导致上传流。

如果你有问题，请告诉我。

问候,

AnnaDizo

我有个问题。我已确保上次更新已安装，并已删除最早的收据。我无法阅读等待上传的收据，所以我不想卸载和重新安装应用程序。任何帮助将不胜感激。谢谢。

嗨@jhoman，

谢谢你的帖子。

你为这个问题创建了支持票吗?我们的支援团队会帮你查清楚这件事的真相。

来自我们支持团队的Anna也建议，“删除队列上的第一个收据也是另一个解决方案，因为它可能已经损坏，导致上传流。”

希望会有帮助!

嗨@Lundy，

谢谢你的帮助。

经过分析，我们目前有类似收据卡住的问题。请打开一个支持案例，以便我们将他们链接到我们的研发团队正在工作的正确票。在此情况下，请添加截图，显示收据仍在分析中，收据是通过ExpenseIt摄像头图标或收据摄像头图标捕获的，以及收据捕获的大致日期和时间。

一旦您创建了案件，请将案件编号通过电子邮件发送给我，以便我可以将其分配给我们的一个支持团队。

谢谢你和问候，

AnnaDizo

@AnnaDizo

我希望你们都能提供一个解决方案，我们可以在你们的帖子中关注。

我也有同样的问题，我认为每个人都充分地描述了它。

为什么需要截图?

告诉我们怎么解决。必须相信我们所有人的解决方法都是相似的。

顺便说一下，删除了第一张收据。没有变化。已经有最新版本了。

如果这个应用中有我们不能依赖的部分，我们需要知道。

我想我已经确定了问题和解决方案。我注意到，我所有单页收据都是立即上传的，而多页收据则没有。很明显，这个功能已经不能用了。

解决方案:

1. 删除所有在上传时卡住的多页收据
2. 切换到单页模式，并排堆放相关收据
3. 把照片框在收据周围，忽略汽车包装盒
4. 将自动箱角拉到合并收据的外边缘
5. 选择“完成”，应用程序将自动识别价格，并立即上传收据确认

同样的问题2020-03-02。最新的Android手机和应用程序

没有多页reciepts。陷入了“分析收据”。我无法删除收据;我甚至尝试过卸载/重新安装

已经提交了票

支持人员回答说，Concur在更大的上下文中宕机了，当它可用时，他们将共享更多信息

嗨@george

谢谢你的后续内容。

很抱歉服务中断了。我们正在努力尽快修复它。

除了我们的支持团队与您分享的信息外，如果您想了解更多信息，请访问我们这里:https://open.concur.com/这是我们的服务网站，您将获得最新的服务可用性和性能信息。