每个企业都想创造卓越的客户体验。正是这些难忘的经历，让普通顾客变成了热情、忠诚的粉丝。当这些粉丝无法停止谈论你的公司时，他们就会成为品牌大使，而这反过来又会带来大批新的潜在客户。
但是，如果你的客户体验只是平庸的呢?虽然传统的忠诚度方法不一定会让顾客离开，但它确实让他们有可能被精明的竞争对手抢走。根据麦肯锡的调查在《CEO客户体验指南》中，“通过掌握一个非常好的客户体验的概念和执行来取悦客户是一个挑战。然而，这是在客户影响力越来越大的环境中领导的基本要求。”
你需要完全以客户为中心，为客户终身忠诚铺平道路。在此，我们将为您的企业提供改善客户体验的四个必备条件:
- 提供一流的客户支持
- 创造个性化的体验
- 利用大数据在个人层面了解你的客户
- 奖励客户忠诚，培养品牌大使
让我们来看看如何利用这些策略，把平凡变成非凡。
1.提供一流的客户支持
在购买后继续提供积极的客户体验可以帮助留住客户。这意味着客户支持在提高满意度和改善整体客户体验方面起着至关重要的作用——本质上是销售之后市场营销的延伸。
今天的消费者要求即时满足，因为——让我们面对现实吧——他们已经习惯了今天技术提供的即时的好处。因此，现在要靠企业利用这些技术，通过各种渠道提供始终在线的、及时的客户支持选项。
2.创造个性化的体验
消费者还希望公司把他们当作个体对待，而不仅仅是在某个受众群体中多出一个数字。
将电子邮件订阅用户根据他们的一些兴趣归类到不同的列表中的个性化服务早已不复存在。每个人都想感觉自己是特别的、被重视的;你的潜在客户和客户是一样的。这不仅仅是在电子邮件问候中更改他们的名字——这是针对他们个人的需求、喜好和愿望提供信息、提供服务和沟通。这是非常值得的努力。
根据《B-2-B客户体验的未来》报告，“到2020年，客户体验将超过价格和产品，成为品牌差异化的关键。咨询公司沃克．你如何获得为用户定制这些体验所需的洞察力?用数据、洞察和行动。
3.利用大数据来了解你的客户
与品牌有联系的个人消费者的数据太多了，企业必须知道在哪里找到这些数据，如何收集这些数据，并将这些数据转化为可操作的见解。对每个客户的这种深入的、个人的看法应该包括几种类型的信息，包括:
可用的数据池是巨大的，但考虑不同类别的信息以及消费者如何交互，甚至如何影响其他类别的数据和结果是至关重要的。例如，经常喝拿铁咖啡的人可能会在某条路线上停在他们最喜欢的咖啡店前，但不会在交通高峰期。在这种情况下，环境影响着行为。
这就是为什么品牌必须利用大数据和客户分析工具来消除竖井，并将数据整合为针对每个消费者的单一、全面的视图。
高德纳分析师梅丽莎·戴维斯他解释道:“客户分析是转变客户体验的首要技术投资计划。数据和分析领导者必须了解实时响应、客户旅程分析和利用人工智能是如何成为趋势的，并将塑造数字业务的未来客户体验。”
4.奖励客户忠诚，培养品牌大使
提供忠诚计划很重要，对整体客户体验同样重要的是忠诚计划体验本身。根据Hubspot的，“客户忠诚度是不容易建立的。顾客被他们自己的目标所驱动，并且会忠诚于能够最好地实现他们的公司。他们是否与你的品牌有良好的历史并不重要，如果竞争对手提出了更好的报价，那么消费者就会接受。”
为消费者提供工具和应用程序来监控他们的奖励，让他们更容易获得和兑换奖励，当然，还要个性化奖励。
将您的客户营销、销售和支持策略与这些总体战略相结合，以创建与众不同的客户体验，并给客户留下持久的印象。做得好，你的客户可能会成为那些热情、忠诚的粉丝，他们会不停地谈论你的业务。
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