@Florentinapetil你检查过你的垃圾邮件文件夹吗?有时SAP Concur的邮件也会在里面?我已经在内部发布了你的问题，看看我们的移动团队是否可以提供任何建议。

它不是垃圾邮件文件夹。丢失的是我公司的身份证。

@Florentinapetil我问了我们的移动团队，他们说你没有收到重置密码的电子邮件的原因很可能是因为你没有在SAP Concur配置文件中验证你的电子邮件地址。要做到这一点，请遵循以下步骤:

1.登录到您的SAP Concur配置文件

2.在右上角，单击显示Profile的小箭头。

3.您将看到一个小窗口出现。单击“概要设置”。

4.在出现的屏幕上，您将看到几个选项。单击“电子邮件地址”选项。

5.这将带您到您的个人资料。你会看到你的工作电子邮件地址。单击显示验证的链接。

6.这将触发一封电子邮件发送到您的工作电子邮件地址。它可能需要几分钟才能出现在你的收件箱中。

7.打开邮件。它将包含一个验证码。复制代码。

8.回到你所在的个人资料界面。您现在将看到一个标记为Enter Code的字段。

9.将代码粘贴到此字段中。

10.单击OK。

这样就行了。那就试试忘记密码?再次选择。如果您仍然没有收到邮件，那么您将需要公司的系统管理员为您重置密码。如果您无法重置密码，我会给您发送一个可能能够帮助您的人的名字。我会把他的名字发在社区的私人信息里。

KevinD。

我发现了问题所在——我必须先用公司的ID登录，然后才进入个人登录。现在起作用了。

谢谢你的及时回复，凯文

有同样的问题…无法在设置或配置文件下找到任何重置手机密码。我需要重置我的手机密码。

@flightline1975手机密码应该与你在SAP Concur网站上的密码相同。这就是为什么手机应用程序上没有重置密码的选项。

谢谢你，凯文——但不管出于什么原因，它不起作用——我已经在我的移动设备上输入了密码，但仍然不起作用。我已经删除了应用程序并重新加载了应用程序。我已经三次检查了我的登录凭据和密码。从我猜我被锁定在移动应用程序之外，它不能重置。

再次感谢你，我愿意接受任何进一步的建议。

@flightline1975就像我理解的那样，你可以登录web版本的SAP Concur，但不能登录移动应用程序，对吗?

当您尝试登录手机应用程序时，是否出现错误提示?如果有，你能截图给我吗?

你好，我的手机应用程序不能识别我的密码。我在我的笔记本电脑(网页版)上顺利登录。

用户名正确。区分大小写是正确的。我更新了手机应用程序，它仍然不让我进入。屏幕提示“无法登录，我们无法识别输入的信息。”请重新进入或联系您的公司帮助台。”

@ricksbell你试过关机重新开机吗?试试吧。如果这样不行，我会尝试进入网页版本，设置一个新密码。如果这些方法都不管用，请告诉我。

这招奏效了——谢谢凯文!

瑞克

@ricksbell是的! !很高兴听你这么说。有时候我们所有人，包括我们的手机，都需要重启。