无法登录Concur mobile App

[kreeser]

我在这个话题上看到了很多流量，但没有很多解决方案。在过去的四个月里，我一直在使用Concur移动应用程序。直到昨天，它的工作都很完美，我每周都用它。每当我使用这个应用程序时，我都会自动登录…我从来不用输入证件。昨天，在输入收据的过程中，我被随机地注销了应用程序，并被引导到登录屏幕。我输入了我的凭据，收到了这样的错误信息:“我们不识别输入的信息。请重新输入您的用户名和密码。在过去24小时内，我做了以下工作:

1. 卸载/重新安装应用程序。
2. 修改密码(多次)
3. 创建了一个移动密码…随后更改了密码
4. 在第二台iPhone上安装了该应用程序并试图登录。这也是不成功的，我收到了与上面提到的相同的错误信息。

在使用移动应用程序的整个过程中，我可以在笔记本电脑上登录Concur，没有任何问题。另一个观察……我点击了“忘记密码”链接，以便在笔记本电脑和移动应用程序上修改密码。当我从笔记本电脑上修改密码时，我会收到电子邮件链接来修改密码。当我在移动应用程序上这样做时，我从未收到过电子邮件链接。

我在很大程度上依赖于Mobil Concur来完成我的工作，所以这是一个真正的问题。请帮助! !

[AshleyB · Accepted solution]

谢谢你的发帖!

我们听到你的声音，感谢你与我们分享你的经验。我们确实会传递来自社区的反馈，并将与我们的产品团队分享您的想法。你说得对，这是一个很受欢迎的话题。许多人通过创建支持票找到了解决方案。

这里有两种获得支持的方法:

1. 您可以联系贵公司授权的技术支持联系人。他们将能够帮助您创建此问题的支持单。你的公司应该能够告诉你他们是谁，并提供联系方式。
2. 如果您的公司订阅了用户支持台，您可以直接致电他们并创建支持票。您的公司将能够告诉您这是否是一个可用的支持渠道，并为您提供电话号码。

如果你需要额外的帮助来连接到支持，我很乐意提供帮助。您可以在私人信息中与我分享您的全名，公司名称，登录电子邮件和首选电话号码，以便我将其传递给我们的支持团队。

要了解手机登录的概要，请查看这个视频:https://www.youtube.com/watch?v=2KF6MwS-reU

希望这对你有所帮助

[Roonster]

这没用，现在哪里有帮助?

[BR1Concur]

Ashley的Youtube链接https://www.youtube.com/watch?v=2KF6MwS-reU你的建议被标记为隐私。没有帮助。请修复。

[TheoB]

很想看这个私人视频!我已经收到零帮助解决这个看似普遍的问题。

[KevinD]

@TheoB这段视频对我来说也是私人的。我让人去检查一下。

你只是在寻找如何登录手机App的短视频吗?

[KevinD]

@TheoB我发现这个视频不再可用，因为我们的手机应用程序的界面改变了，这个视频有点过时了。下面是另一个显示如何登录iPhone手机应用程序的示例:https://www.concurtraining.com/toolkit/en/mobile/iphone/end-user