无法登录到Concur移动应用程序

[kreeser]

我在这个话题上看到了很多流量，但没有看到很多解决方案。过去4个月，我一直在使用Concur移动应用程序。直到昨天，它都运行得很完美，我每周都会使用这款应用。每当我使用这个应用程序，我就会自动登录……我从来不需要输入证件。昨天，在输入收据的过程中，我被随机退出了应用程序，并被引导到登录屏幕。我输入了我的证书，收到了这样的错误消息:“我们不认识输入的信息。请重新输入您的用户名和密码”。在过去的24小时里，我做了以下几件事:

1. 卸载/安装应用程序。
2. 修改密码(多次)
3. 创造了一个Mobil PIN…并随后更改了密码
4. 在第二台iPhone上安装应用程序并试图登录。这也是不成功的，我收到了相同的错误消息如上所述。

在使用移动应用程序的整个过程中，我可以在我的笔记本电脑上登录Concur，没有任何问题。另一个观察……我点击了“忘记密码”链接，以便在我的笔记本电脑和移动应用程序上更改密码。当我在我的笔记本电脑上这样做时，我会得到更改密码的电子邮件链接。当我在移动应用程序上这样做时，我从来没有收到过电子邮件链接。

我非常依赖Mobil Concur来完成我的工作，所以这是一个真正的问题。请帮助! !

[AshleyB · Accepted solution]

谢谢发帖!

我们听到了你的声音，感谢你与我们分享你的经验。我们会传递来自社区的反馈，并与我们的产品团队分享您的想法。你说得对，这是一个热门话题。许多人通过创建支持票找到了解决方案。

这里有两种获得支持的方法:

1. 您可以联系您公司授权的支持联系人。他们将能够帮助您创建这个问题的支持票。你的公司应该能够告诉你他们是谁，并提供联系信息。
2. 如果您的公司订阅了用户支持台，您可以直接打电话给他们并创建支持票。你的公司会告诉你这是否是一个可用的支持渠道，并为你提供电话号码。

如果你需要额外的帮助得到连接支持，我会很高兴帮助。您可以在私人信息中与我分享您的全名、公司名称、登录邮箱和首选电话号码，这样我就可以将其传递给我们的支持团队。

要了解手机登录的一般情况，请查看这个视频:https://www.youtube.com/watch?v=2KF6MwS-reU

希望这有助于

[Roonster]

这不是帮助，现在哪里有帮助?

[BR1Concur]

阿什利Youtube链接https://www.youtube.com/watch?v=2KF6MwS-reU你建议的被标记为隐私。没有帮助。请修复。

[TheoB]

想看这个私人视频!我已经收到了零帮助解决这个看似普遍的问题。

[KevinD]

@TheoB这段视频对我来说也是私人的。我已经派人去检查了。

你只是在寻找如何登录手机App的短视频吗?

[KevinD]

@TheoB我发现视频已经没有了，因为我们的手机应用的界面已经改变了，这个视频有点过时了。下面是另一个演示如何登录iPhone手机应用程序的例子:https://www.concurtraining.com/toolkit/en/mobile/iphone/end-user