信用卡交易未下载

[mlassiter]

我有一个用户使用移动应用程序记录他的收据，然后使用桌面操作和提交他的报告。在过去的几个月里，他很难让自己的信用卡交易持续下载。有一段时间，他的事务没有下载。我们已经将他的信用卡从他的账户中分离出来，然后重新连接。当它被重新链接，它似乎下载正确，然后它将随机停止下载一致再次。这有什么原因吗?我们需要做什么修正?

[lperez-lopez]

后

[KevinD]

@mlassiter这个用户是否在链接他们的个人信用卡?这就是你的文章中所说的，所以我将继续这个假设。

这个用户使用的是Manage Expense屏幕上的Refresh Transactions链接吗?这可能有助于解决这个问题。

[mlassiter]

@KevinD，是的，用户正在使用刷新链接。我已经要求他从账户中删除信用卡，然后重新连接。希望这能有所帮助。

[cTomcsik]

我们的网站也在为我们所有人做这项工作——有些网站自9月以来就没有下载过，有些网站自10月初以来就没有下载过——现在什么都没有了。我没有看到“刷新”按钮链接或任何东西来尝试。你们有人修好自己的了吗?

[KevinD]

@cTomcsik我进入你的网站，我看到有七个信用卡账户被创建了。但是，SAP Concur系统中还没有分配这7个。你需要将这些卡账户分配给他们所属的人，否则交易将永远不会开始上传。以下是我们公司信用卡指南的链接:http://www.concurtraining.com/customers/tech_pubs/Docs/ConcurPremier/UG_Exp/UG_Exp_CompanyCardAdmin..。

向下滚动到第12页。这将讨论分配卡片帐户。它没有明确指出的一件事是如何看到未分配的帐户。这可以从Show Only下拉字段中选择，当您遵循指南中的步骤时，您将看到该字段。

[cTomcsik]

我会关注这个问题——但它们是相互关联的，并且起作用。他们为什么要解除联系?

[KevinD]

@cTomcsik您是否在“公司卡”屏幕上设置了信用卡账户?

[cTomcsik]

是的，在我的协助下或是在船上，詹妮弗。她让我做什么我就做什么。一段时间内，一切都很顺利，直到失败。

[KevinD]

@cTomcsik我和我的一个同事看到了这个，你已经在系统中设置了信用卡，但要让公司信用卡交易自动上传到你的网站，你必须向你的信用卡提供商提交文件，才能将你的公司卡同步到你的SAP Concur网站。我的同事没有看到这个项目列出在你的公司简介，我没有看到信用卡饲料工作列出在你的网站。这就解释了为什么看不到交易。我会去找珍妮弗看看她能不能帮上忙。

[cTomcsik]

你没有道理-你的行为就好像我们从来没有启动和运行-我们一直在使用软件-它突然停止-那么为什么它会工作，然后不工作。一切都很好，直到现在。也许这是没用的。

[KevinD]

@cTomcsik我已经在内部发布了你的问题，看看是否有同事可以进去看看你的网站活动。我所能看到的是什么是当前设置和必须继续我所看到的。根据我在你已经付费的报告上看到的，你的用户似乎把他们的名片链接到了他们的SAP Concur配置文件上。如果是这样的话，我们就会看到一些卡片被断开连接的问题。这就是我派人去检查的。

我为你的挫折道歉，我保证我是在尽力帮助你。

[KevinD]

@cTomcsik我确实发现你的名片是通过Yodlee选项链接的，用户可以进入他们的个人资料，将他们分配的名片链接到他们的SAP Concur账户。Yodlee是一个第三方，正如Jennifer在她的邮件中提到的那样，我们已经看到了卡与用户账户脱钩的例子。你的员工需要进去重新刷一下他们的名片。如果他们看到自己的卡片仍然在列表中，他们可以删除卡片并重新链接它。

如果问题仍然存在，则向SAP Concur提交一个Support ticket，详细说明问题。然后，支持者会就这个问题联系Yodlee，并希望得到一个解决方案或修复这个问题。

[cTomcsik]

我将它们全部“链接”或分配给它们——没有任何改变。

[mmagtiba]

同样的事情发生在我们身上，一个月的交易丢失了，有办法上传那些交易吗?散装吗?

谢谢。