信用卡交易不下载

[mlassiter]

我有一个用户谁使用移动应用程序记录他的收据，然后使用桌面工作和提交他的报告。在过去的几个月里，他的信用卡交易一直无法正常下载。有一段时间他的交易无法下载。我们已经将他的信用卡从他的账户中断开，然后重新链接。当它重新链接，它似乎下载正确，然后它会随机停止下载一致再次。这是有原因的吗?我们需要做哪些修正?

[lperez-lopez]

后

[KevinD]

@mlassiter这个用户是否连接了他们的个人信用卡?这就是你在文章中所说的，所以我就按照这个假设来做。

这个用户是否使用了Manage Expense屏幕上的Refresh Transactions链接?这可能有助于解决这个问题。

[mlassiter]

@KevinD，是的，用户正在使用刷新链接。我已经要求他从账户中删除他的信用卡，然后重新链接。希望这能有所帮助。

[cTomcsik]

我们也在为我们所有人做这个——有些人自9月以来就没有下载过，有些人自10月初以来就没有了——现在什么都没有了。我没有看到一个“刷新”按钮链接或任何尝试。你们其他人的车修好了吗?

[KevinD]

@cTomcsik我进入了你的网站，我看到有七个信用卡账户已经创建。然而，SAP Concur系统中还没有分配所有7个。您将需要分配这些卡帐户到那些他们属于或交易将永远不会开始上传。以下是我们公司卡指南的链接:http://www.concurtraining.com/customers/tech_pubs/Docs/ConcurPremier/UG_Exp/UG_Exp_CompanyCardAdmin..。

向下滚动到第12页。这将讨论分配信用卡帐户。它没有特别指出的一件事是如何看到未分配的帐户。这可以从Show Only下拉字段中选择，当您按照指南中的步骤操作时，您将看到该字段。

[cTomcsik]

我会讲到的，但它们是相互关联的。他们为什么要解除联系?

[KevinD]

@cTomcsik您是否在“公司卡”屏幕上设置了信用卡账户?

[cTomcsik]

是的，在我的协助下或者在詹妮弗的帮助下。她让我做什么我就做什么。有一段时间一切都很顺利，后来就不行了。

[KevinD]

@cTomcsik我和一个同事看了这个，你在系统中设置了你的信用卡，但要让公司信用卡交易自动上传到你的网站，你必须向你的信用卡提供商提交文件，以同步你的公司卡到你的SAP Concur网站。我的同事没有看到这个项目列在你的公司简介，我没有看到一个信用卡馈送工作列在你的网站。这解释了为什么看不到交易。我会联系珍妮弗，看看她能不能帮上忙。

[cTomcsik]

你没有道理-你表现得好像我们从来没有启动和运行-我们一直在使用软件-它突然停止-所以为什么它会工作然后不工作。一切都很好，直到现在。也许这没有用。

[KevinD]

@cTomcsik我已经在内部发布了你的问题，看看是否有同事可以进去看看你的网站活动。我所能看到的是目前设置的，我必须继续我所看到的。根据我在你们已经付费的报告上看到的，看来你们的用户将他们的名片链接到他们的SAP Concur配置文件。如果是这样的话，我们已经看到了一些问题，卡确实变得不相连。这是我让人查的。

我为你的沮丧感到抱歉，我向你保证我是在尽力帮助你。

[KevinD]

@cTomcsik我确实发现您的名片是通过Yodlee选项链接的，用户进入他们的个人资料，并将他们分配的名片链接到他们的SAP Concur帐户。Yodlee是一个第三方，正如Jennifer在她的电子邮件中提到的，我们已经看到了卡已经从用户帐户中断开的实例。你的员工需要进去重新连接他们的卡。如果他们看到自己的卡仍被列在列表中，他们可以将卡移除并重新链接。

如果问题仍然存在，请向SAP Concur提交支持票，详细说明问题。然后，支持人员会联系Yodlee，希望能找到解决方案或解决问题的办法。

[cTomcsik]

我“链接”或分配了它们——没有任何改变。

[mmagtiba]

同样的事情发生在我们身上整整一个月的交易丢失了，有没有办法上传这些交易?散装吗?

谢谢。