信用卡交易无法下载

[mlassiter]

我有一个用户谁使用移动应用程序来记录他的收据，然后使用桌面工作和提交他的报告。在过去的几个月里，他一直无法下载信用卡交易记录。有一段时间，他的交易就是不下载。我们已经把他的信用卡和他的账户解除了关联，然后又重新关联了。当它被重新链接，它似乎下载正确，然后它会随机停止下载再次一致。发生这种情况有什么原因吗?我们需要修正的地方是什么?

[lperez-lopez]

后

[KevinD]

@mlassiter这个用户是否链接了他们的个人信用卡?这就是你在帖子中所说的，所以我将继续这个假设。

该用户是否使用管理费用屏幕上的刷新事务链接?这可能有助于解决这个问题。

[mlassiter]

@KevinD是，用户正在使用刷新链接。我已经要求他从账户中删除他的信用卡，然后重新链接。希望这能有所帮助。

[cTomcsik]

我们的游戏也是这么做的——有些从9月开始就没有下载过，有些从10月初开始就没有了——现在什么都没有了。我没有看到一个“刷新”按钮链接或任何尝试。你们其他人的车修好了吗?

[KevinD]

@cTomcsik我进入了你的网站，我看到有七个信用卡账户已经创建。但是，所有这七个还没有在SAP Concur系统中分配。您需要将这些卡帐户分配给它们所属的帐户，否则交易将永远不会开始上传。以下是我们公司卡指南的链接:http://www.concurtraining.com/customers/tech_pubs/Docs/ConcurPremier/UG_Exp/UG_Exp_CompanyCardAdmin..。

向下滚动到第12页。这里讨论分配卡帐户。它没有特别指出的一件事是如何查看未分配帐户。这可以从Show Only下拉字段中选择，当您按照指南中的步骤操作时，您将看到该字段。

[cTomcsik]

我会看一下，但它们是联系在一起的。他们为什么要解除自己的联系?

[KevinD]

@cTomcsik卡账户是你在“公司卡”界面上设置的吗?

[cTomcsik]

是的，在我的设备或Jennifer的帮助下。我照她说的做了。有一段时间一切都很顺利，后来就不行了。

[KevinD]

@cTomcsik我和一个同事看到了这个，你在系统中设置了你的卡，但是要让公司卡交易自动上传到你的网站，你必须向你的卡提供商提交文件，以便将你的公司卡同步到你的SAP Concur网站。我的同事没有看到这个项目在贵公司的个人资料中列出，我没有看到在您的网站上列出的信用卡饲料工作。这就解释了为什么看不到交易。我会联系詹妮弗，看她能不能帮上忙。

[cTomcsik]

你没有道理——你表现得好像我们从来没有启动和运行过——我们一直在使用这个软件——它突然停止了——那么为什么它会工作然后又不工作呢?一切都很好，直到现在。也许这没用。

[KevinD]

@cTomcsik我已经在内部发布了你的问题，看看是否有同事可以进去看看你的网站活动。我所能看到的是当前设置的内容，并且必须继续我所看到的内容。根据我在你们已经付费的报告中看到的情况，你们的用户似乎将他们的名片与他们的SAP Concur档案链接在一起。如果是这样的话，我们已经看到了一些问题，其中卡确实变得不关联。这是我找人来检查的。

我为你的沮丧感到抱歉，并向你保证我会尽力帮助你。

[KevinD]

@cTomcsik我确实发现你的名片是通过Yodlee选项链接的，用户可以进入他们的个人资料，并将他们分配的名片链接到他们的SAP Concur帐户。Yodlee是一个第三方，正如Jennifer在她的邮件中提到的，我们已经看到了卡与用户帐户断开链接的实例。你的员工需要进去重新挂卡。如果他们看到他们的卡片仍然在列表中，他们可以删除该卡并重新链接它。

如果问题仍然存在，请向SAP Concur提交详细说明问题的支持单。然后，支持人员会就这个问题联系Yodlee，并希望得到解决或修复这个问题。

[cTomcsik]

我把它们全部“链接”或分配——什么都没有改变。

[mmagtiba]

同样的事情也发生在我们身上，整整一个月的交易都不见了，有办法上传这些交易吗?散装吗?

谢谢。