SAP Concur解决方案就像一个不同平面图的公寓:SAP Concur播客与林登集团对话

“我总是把Concur比作一栋共管公寓楼;如果你已经使用Concur平台10年了每次你让某人搬进新大楼，你让他们按照他们想要的方式装饰他们的公寓，他们有自己的一套费用类型，自己的一套流程，你可能过度设计了你的系统。所以，为了真正确保你的系统针对这些扩展进行优化，你需要尽可能地精简。林登组．享受这个实用播客对话的每一刻Kara Bernard和Jeanne Dion, SAP Concur的价值体验组总监。您将了解如何改革组织的支出管理，以满足大流行后全球商业环境中迅速变化的需求。

这是一个创新的，四集播客系列庆祝SAP Concur合作伙伴奖获奖者。的林登组获得了合作伙伴成长奖，在全球大流行的情况下，这是一个相当了不起的成就。其他获奖者包括在内美国航空公司，neylux,美国运通全球商务旅行．请收听我们的播客频道，SAP同意对话，以便在您自己的组织中实施最佳实践。

你可以收听本期节目苹果|亚马逊|Spotify|听着笔记|Acast|谷歌或者你最喜欢找播客的地方。

记录:

珍妮迪翁:

大家好。我是Jeanne Dion, SAP Concur Value Experience Group的总监，今天我在这里与我们的合作伙伴成长赢家之一，来自林登集团的Kara Bernard交谈。卡拉，我在想你能不能先介绍一下你自己以及你在林登集团扮演的角色。

卡拉伯纳德:

绝对的。谢谢珍妮。我叫卡拉·伯纳德。我是林登集团的总经理。林登集团作为Concur的合伙人已经有10年了。我们是一家专门从事差旅费用和支出管理的精品咨询公司。

珍妮迪翁:

太好了。谢谢你！作为我们的顶级合作伙伴之一，你们今年获得的奖是增长奖，在2020年期间，你们实际实施了27个认证实施项目。我不得不问，在旅行减少，开支减少的这一年，似乎有很多项目可以实施。你认为客户进来的原因是什么，他们想在2020年真正执行这种类型的项目?

卡拉伯纳德:

这很有趣。我认为我们在大多数项目中接触的大多数客户都认识到他们需要标准化他们的内部流程。可能是其他系统，如ERP迁移。很多都是ERP迁移。一部分是由于并购活动，这意味着他们剥离了一家公司，他们需要建立一个全新的平台。他们将该公司转移到一个新的实例，以便为销售做好准备，或者在他们的过渡服务协议的过程中。所以这是全面的。有趣的是，在如此缓慢的时期，许多组织抓住机会重组他们的程序或平台。

珍妮迪翁:

是的。你提到了一些有趣的东西，那就是ERP系统。我们的很多客户，或者我遇到的很多客户都在关注这个问题。他们正在实施更新的ERP系统，或者正在更新他们现有的内容。所以，我只是好奇。当您有客户因为使用新的ERP系统而考虑搬迁时，当他们开始考虑如何与Concur系统保持一致时，他们应该考虑什么?

卡拉伯纳德:

嗯，第一件事是确保你尽早被邀请参加派对。我无法告诉你去年有多少项目是恐慌的，因为Concur被排除在ERP推出的设计和规划之外，这几乎是事后才想到的。所以，第一件事是确保如果你拥有Concur配置，平台，如果你愿意，你在ERP计划和部署计划中有一席之地，因为如果你在改变，大多数时候你要转移到一个新的ERP，你也要重新构建你的账户图表。

卡拉伯纳德:

你要么添加新的部分，要么进行改变。事情正在发生变化。因此，您必须重新配置Concur。很多时候，我总是开玩笑说这就像背部手术因为它创造了你的系统的基础，对吧?这是你的会计流程。所以有时候进入一个现有的系统重新配置一切会更容易。很多时候，如果你同时引入新的国家或新的实体，你做ERP迁移，可能会更容易。您可能想要根据拥有该实例的时间来重新构建平台。

珍妮迪翁:

有趣的是，你说，“确保我们在这张桌子上有一席之地”，当我想到SAP Concur平台时，我总是想到的一件事是，对于终端用户(通常是旅行者)来说，它的易用性。但是，当你从ERP系统中查看事情是如何工作的时候，是不是应该真正看看你在后台办公室手工做了什么，看看哪些地方可以实现自动化?

卡拉伯纳德:

绝对的。绝对的。我们与各种规模、各行业的客户打交道，其中一些较小的客户还没有实现自动化或集成。他们还在下载报告做一些手工操作然后把它加载到ERP中。如果他们正在实施一个新的ERP，这绝对是一个正确的时间来查看这些手工流程。尽可能多地进行自动化和集成工作。很明显，如果你在做最后的财务报告之前接触了任何东西，这就会产生风险，同时也会涉及到报告和应计项目等其他过程。

珍妮迪翁:

我在想的另一件事就像你刚才说的，当你在看后台办公室和自动化的时候，你可能想要在时间表中建立一些什么任务?我们应该关注中间件还是集成?林登集团如何与客户合作，以确保这些事情不会被忽视?

卡拉伯纳德:

是的。我的意思是，这实际上是一个隐含的问题，但这真的要看情况。我认为第一件事是理解。我们总是这样开始:“告诉我们你的ERP中需要什么。它是什么?你的账目是什么样子的?你要换什么?你最终要发布的是什么?”然后从这个过程回来。可能是他们需要一个中间件过程，或者如果他们转向S4/HANA，他们可以利用Concur强大的本地集成，这将是一个较小的负担，但如果是其他ERP或在某些情况下，这是一个本地系统，对吗? And if that's the case, then that's a lot of sitting down and understanding the lists, the exchange of the data between the two systems, so that they're always in sync, and making sure that you're configuring Concur in a way that you're not going to get your users to give you invalid chart of account combinations.

卡拉伯纳德:

你如何确保你在Concur中构建的东西，就像你说的，对终端用户来说是容易使用的?他们应该只是坐着，支付他们的费用，而不是担心GL账户会出现什么问题。你的系统中应该包含这些内容。所以如果现在你已经有了一个平台，你的用户正在驱动这个账户编码，那么可能还有一些优化的空间。

珍妮迪翁:

你提到了所有这些与ERP相关的事情，这很有趣。因为我问的是ERP的问题，但我看到了很多相似之处当你考虑到增长和扩张时，客户有这些扩张可能是一个地区的政策，或者他们通过购买一个新的组织来扩张到并购活动。他们买了东西，却不知道从哪里开始。许多基本的元素可能和你在看一个新的ERP系统时发生的事情是一样的，但如果对于一个不知道从扩展角度从哪里开始的客户来说，他们已经把ERP放在了地方，但现在他们需要发展他们的公司。你建议他们从哪里开始?

卡拉伯纳德:

首先，如果他们在全球扩张，你必须确保你了解这个国家的具体法律要求是什么。我不能告诉你……几年前我还在Concur的时候也是这样，但我当时是在客户端，对吧?我必须扩展到各个国家，我开始收集我的要求来理解，他们会告诉我一些事情，我必须决定这真的是一个法定要求还是只是他们一直这样做的事情。他们创造的是一种文化还是一种商业过程?所以，确保你的合作伙伴有这方面的专长。Concur显然在新的配置模板中有很多很棒的功能，如果你愿意的话，它允许很多功能让你保持兼容，但仍然有很多业务决策围绕着它。

所以，当你谈到在其他国家扩张时，你必须确保你了解这些要求是什么。另一件事是，我总是把Concur比作一栋公寓大楼，如果你已经在Concur平台上工作了10年，每次你让某人搬进新大楼，你让他们按照他们想要的方式来装饰他们的公寓，他们有自己的一套开销类型，自己的一套流程，你可能过度设计了你的系统。因此，要真正确保您的系统针对这些扩展进行了优化，您需要尽可能地尝试和简化。我们最近做了一个客户端优化。他们的系统中有超过800种费用类型。当我们完成的时候，我们把它降到50左右，因为一旦分析做了真正的，真正的看被使用的东西，频率，花费的金额，大部分归结为他们只是允许人们叫一些不同的东西，它都是相同的事情在一天结束。

卡拉伯纳德:

所以，我认为这些扩展实际上比仅仅建立一个ERP要困难一些因为那只是确保数据对齐，你创建了正确的表单和字段，而扩展到其他国家或其他业务，你需要从真正理解这些要求开始。

珍妮迪翁:

是的,完全同意。你提到了一些真的…这深深打动了我。作为Concur的前客户和现在SAP Concur工作的某个人，我在识别和通过强制要求或监管要求时遇到了真正的困难，而不是拥有什么只是一件好事。很难让每个人都站在同一战线上，也很难让任何人告诉我，监管和仅仅是一个好东西之间的真正区别是什么。

最后，我成立了一个全球治理委员会，类似于一个指导委员会，其中有跨职能的利益相关者，他们能够让我从监管的角度了解正在发生的事情，也帮助我能够知道什么时候应该推迟。这是林登集团能够为客户做的吗?一旦他们建立起全球化体系，你能提供一些持续的支持吗?

卡拉伯纳德:

是的。事实上，我们确实会这样做。事实上，我们是其中之一一旦你是客户，你就永远是客户。因此，我们拥有一个相当全面的数据库，可以显示我们的客户目前在哪个国家有业务，我们会主动保持领先。所以，如果某件事发生了重大变化，比如税法，也许是新的授权或旅行津贴的变化，我们会主动说，“你知道这发生了变化吗?这将会影响到你。你需要考虑一下。就是这样，因为这不仅仅是符合法律要求。例如，当你拿旅行津贴这样的东西时，你还需要考虑公司文化。在某些情况下，公司可能是一家美国公司，他们真的想确保他们给员工的津贴是正确的。

如果说例如,他们只有一天€24,但他们仍然希望允许他们的员工声称实绩,这是一个商业决策驱动的方式设置一致,这样你可以跟踪他们会有什么,然后其他那以上的纳税,你现在有和报告传递到员工或潜在你的工资管理部门,因为这些法定法律不只是记住,影响公司。在很多情况下，个人和雇员都有纳税义务。当你考虑员工的经验时，你要确保你做的事情是正确的，这样你就给了他们正确的信息，这样他们作为个人也会遵守规定。

珍妮迪翁:

我认为这在美国国内将变得更加重要，因为我们开始转向一些混合组织，员工从家庭办公室到总部，在不同的州从他们居住的地方工作特定的时间。这成了很多公司的税务问题。这是需要记住的一点。我知道我们从真正的全球视角来看待这个问题，但我认为我们也必须开始从国内的角度来关注这些问题。你听说过你的客户在这方面发生了什么吗?我知道有人问了我们一些问题。我当时不确定你有没有。

卡拉伯纳德:

它是有趣的。我们已经与一些客户讨论过这个问题，但Concur有一些非常棒的合作伙伴，他们有很棒的项目……但我认为德勤提供跨境工资税报告，这一直是我们的强项。就是去找专家，因为你创造了员工责任。所以你想确保你做的是正确的事。

珍妮迪翁:

是的。我认为这很好。我们也在寻找合作伙伴。你确实提到了我非常喜欢的一个术语，“把Concur想象成一个公寓，你可以使用不同的楼层规划。”我们已经讨论过从并购或国家扩张的角度进行建设，但对于一个拥有网站很长时间的客户来说，我们都知道，企业是活的组织，对吗?他们改变他们的目标，改变他们的企业需求，改变……所以，15年或10年前建造的可能不是他们未来所需要的。对于那些正在考虑如何更新网站，或者甚至是重新搭建网站平台的客户，你有什么建议吗?这些客户正在考虑如何更好地确定他们现在正在做的一些业务成果，让人们更兼容，让它更广泛，让它更容易在组织内扩展?

卡拉伯纳德:

是的,当然。我认为这与我们已经讨论过的内容有关，就是确保你理解要求，对吧?而不是那些值得拥有的。然后像一个全球性的公司那样思考。当我说全球化的时候，它可能只是美国的一家公司，但可能在他们的组织中有13个不同的实体或业务单位，代表着13种不同的商业模式。也许一个负责客户端计费，另一个负责项目工作。一定要找到共性，这样才能发展。我们用那些平面图来类比。

所以在你的网站中，如果你要重新平台化，当你重新配置它的时候，你知道这是你需要的三四个计划，然后找出一种方法来适应不同的业务实体这将使你的网站更可扩展，如果你愿意的话，那些自定义的表单和字段始终可用以进行任何其他扩展或任何其他新的业务操作。也许今天，你不做回铃，但将来，你可能会，但现在你过度设计了你的网站，你没有自定义字段可以做这样的事情。

珍妮迪翁:

当我想到所有这些不同的机会，客户必须重新想象或重新定义他们的方向，我想到了变更管理和项目启动最佳实践。你有什么可以和我们的客户分享的吗?他们是我们的客户，因为他们是共同的。

卡拉伯纳德:

正确的。

珍妮迪翁:

我们有相同的客户。当我们的客户考虑如何重新启动他们的项目，是否通过我们的审查来更新新的ERP系统，是否重新搭建平台，是否进行扩张，他们应该从变革管理的角度考虑什么?

卡拉伯纳德:

要回答这个问题有几个不同的部分。第一件事是你之前说过当你在客户端时，你需要一个全球指导委员会。我再怎么强调都不为过如果你在运行一个足够大的项目，你需要一些T&A指导委员会的形式。如果你有一个庞大的销售组织，让你的销售领导参与这些对话。当你准备改变一些事情时，包括你的最大客户，你的内部终端用户，让一些拥护者参与进来，获得他们对正确定位事物的观点。另一个是我们的一些客户正在经历经济危机，他们可能是很长一段时间以来第一次真正专注于削减成本和控制开支。但你不想冒着降低员工整体体验的风险这么做，对吧?

如果是你的长途战士，你对他们的限制太严格了，他们的旅行已经很痛苦了，因为世界的状态，你必须确保平衡这一点。所以让他们参与这些对话不仅能让你了解他们的观点，还能让你从这些组织的领导者那里得到支持。这真的很有效。另一点就是要确保你总能找到机会来摆放物品。最好的说法是，我真的相信你的员工天生就想做正确的事情。他们中的大多数。我们这样做。我们要写上百份政策评论。很多时候我们会阅读这些政策，或者我们会看客户的培训材料他们只是说你能做什么，不能做什么，但他们从来没有真正解释为什么，对吗?

这是一条规则。这只是一条规则。事情就是这样。但如果是因为你想削减成本，如果是因为你可能……几年前我有个客户…这是一个有趣的故事。这是一家相当大的公司。他们正在削减成本。我去参加一个商务会议，她开了个玩笑，“对不起，我们把液体奶精卖了。这是我们的一次裁员。 And here's some powdered creamer for your coffee." And later in that meeting, we were talking about things like that liquid creamer and some things in her program that she wasn't doing. And I said, "Wouldn't you be a champion if you could bring back liquid creamers?" You were able to position all this savings and it became like a joke for the longest time for years.

我还是会碰到那个客户。我们总是拿榨汁机开玩笑，但我认为把他们包括在为什么里面是非常重要的，你对事物的改变定位是理解“我们必须这样做。这是我们所有人都必须做的事情。”或者试图发现事物的好处。比如，“我们试图让你遵守;我们是在保护你的安全。作为个人，我们希望您遵守任何法定的税务要求。我们希望你旅行时安全。”无论这些事情是什么，都要确保沟通以员工为中心。

珍妮迪翁:

你提到让人们参与进来并解释原因，这很有趣。我认为我们在任何情况下都做得不够。当人们了解到正在发生的事情时，他们往往会很快改变自己的行为。当我运行一个程序时，我总是想起我有一个团队需要购买一件设备。这影响了工作与生活的平衡。人们不得不加班，机器上的人太多了，但他们还会做的另一件事是，每周五，他们会给地板买甜甜圈。今天是甜甜圈星期五。当我们检查他们在甜甜圈上的花费时，他们再次抱怨说他们买不到这台设备，我提醒他们前一年他们在甜甜圈上花了4万美元在开支报告上。

那么，哪个更重要呢?甜甜圈还是机器?当他们开始这样想的时候，突然间，灯泡灭了，我们周五吃甜甜圈的次数变少了。士气仍然很高，但甚至更高，因为现在每个人都可以正常工作时间。当你告诉别人为什么事情会发生，他们会变得多么顺从的时候，这真的很有趣。谢谢你的分享。我真的很感激。我认为这是我们谈论得不够多的事情。当我们展望未来，当我们谈论客户重新思考和重新设想，谈论提供为什么，那是一个顿悟的时刻。所以，你还可以和我们分享其他一些你看到的顾客的顿悟时刻。 I mean, I think I just talked about one using some data, but are there other places that you can think about it?

卡拉伯纳德:

我的意思是，我认为所有使用你的数据的顿悟时刻，我怎么强调都不为过。我最近参加了几次Concur的演讲活动，我认为Concur Reporting工具中的信息还没有得到充分利用。我知道很多次;人们只看你说的话。他们关注的是支出，但他们真的是为了证明一些东西，来推动对话吗?甚至使用这些配置，甚至使用这些数据来查看，不仅仅是支出在哪里，而是像我说的，支出类型。真正关注使用频率。我们当时在和一个客户做一个项目，他们的一个业务部门一直在争论，争论，争论某个需要的费用类型……我们想把它从系统中删除。

当我们回来告诉他们，“这实际上已经被使用了四次一年，这意味着它可能是一些季度付款可以出去。那边的一个并发症说你可以做X, Y和z。”一旦我们能够证明它的频率和实际花费，他们就能够后退一点。另一件事是真正保持你的信用卡计划支出的顶部。我不能告诉你我们多久做一次关于卡片程序的优化审查和发现，他们真的没有保持在Concur信息的顶端，我们会看到事情，90天，120天。有时你的信用卡账单还在那个系统里，已经有好几年了，这只是很多噪音。如果你是……就像现在发生的所有事情一样，有一个恒定的，大量的变化。

我看到人们转向新的erp，他们正在取代管理人员。信用卡领域也有很多动向。如果你换了一个新的信用卡项目，但你没有主动管理它，你就会准备好给那个银行开一张大额支票，如果你没有清理并真正协调你在系统中拥有的东西。我认为这是客户经常忽略的事情之一，我们发现这是很多时候，我们必须帮助他们清理和准备他们的系统，如果他们知道他们将有一个新的卡程序。

珍妮迪翁:

我喜欢你提起这事。作为一个曾经的财务书呆子他总是要做应计项目，这就成为了财务报告的一个问题，因为如果你不能把你的支出和员工的支出联系起来，而他们又没有提交，你花的钱可能与业务有关，也可能与业务无关你就不能跟踪实际发生了什么，收到了什么。我很喜欢你提出这个问题。这让我的心莫名地高兴。

卡拉伯纳德:

美国的金融宅男们必须团结一致。

珍妮迪翁:

这是正确的。这是正确的。我们这些会计师需要做我们该做的事。所以，当我思考到目前为止我们讲过的所有事情，让我从我的书呆子状态中解脱出来，当我思考客户在做什么他们从哪里开始，我们从哪里开始?你提到了书面政策。对我来说，当我还是一个程序所有者时，当我在Concur环境中从事实现方面的工作时，我知道书面政策就像圣经一样。所以如果你可以从这里开始，当客户开始来你这里定义配置时，他们需要做什么?我们从政策开始，对吗?

卡拉伯纳德:

是的。我们认为这是任何人项目的基础，因为这是你的根，对吗?所以，第一件事是确保你的政策是好的。无意冒犯那些律师，但很多时候，你的员工甚至不一定能理解他们写的那些东西。如果超过10到15页，可能就太长了。据说这本书应该以六年级的阅读水平来写，以确保涵盖所有人。它需要……就像我说的，你需要解释如何获得员工的支持，但这也需要在语气和基调上保持一致。我都不知道有多少次我们读到的政策都是不一致的。如果成本控制是你公司的重点，那么你希望这种基调贯穿始终。 There's a lot of “may or might” or “you should versus you need tos,” and just making sure that's consistent.

但同时，也要确保它包含了我们最近对工作环境所做的一些改变并确保你在考虑你的系统中有哪些新的支出类型并更新那些关于在家工作类型支出的书面政策，因为在很多情况下，回到雇员税收责任，你可以创造一个。我经常开玩笑说，你的员工需要一张站立式办公桌，因为他们现在在家工作，可能是全职或兼职，除非他们打算把那张桌子放在他们的车里，某天带回到你的办公室，否则这可能会被理解为一种应税福利。那么，你是否确保这些类型的在家办公费用在你的政策中有明确的定义，什么是允许的，但更重要的是，如果你把它放在你的政策中，你在Concur中做了什么来确保你有可用的报告数据来显示这些信息，如果员工要求它，如果你需要跟踪它?

所有这些不同类型的事情，然后我们使用政策，但我们也看，那些全球的法定要求。然后我真的…我问一个新客户的第一个问题之一是我是否在做程序优化，这意味着我们不只是看Concur配置，而是从“嘿，今天是Bob的第一天。告诉我鲍勃是怎么弄到信用卡的。给我看看你们的书面规定。让我看看他们是怎么训练的。”我真的想确认一下。我们问了很多关于你们员工基础的问题。因为我们与很多不同的公司打交道，不同的规模，不同的行业，如果你有一个纯粹的千禧一代劳动力，你可能会做的改变，管理和配置，沟通，培训，所有这些都将是不同的，如果你是石油，采矿和天然气公司，你的员工仍然有翻盖手机，他们满身是油。

只是会有所不同。所以当我设计一个程序的时候，不仅仅是一个配置，我真的想要了解公司的文化你的员工能做什么，他们不能做什么，他们要理解什么，他们的行为是什么，因为你想要设计你的最终程序来满足这些需求。

珍妮迪翁:

你提到了一些我认为非常关键的事情，尤其是在未来12到18个月的这种环境下。当我们尝试主动而非被动时，这些混合商业模式吸引了更多以前从未使用过付费平台的人，因为他们从来没有必要这样做。他们不一定是旅行者，但现在因为他们在家工作，消费的增加与我们认为的支出系统中的许多控制有关——比如使用信用卡还是现金，确保……你提到了购买站立式办公桌，购买固定资产以及如何折旧。在非差旅支出方面我们是否应该关注一些控制措施这些控制措施对在家办公政策至关重要这些政策可能会与我们没有想到的事情联系起来，比如职业安全与卫生管理局的要求和数据，业务连续性之类的事情?

卡拉伯纳德:

事实上，我们有一个关于这个的白皮书，它就是这么说的。它涉及到你现在让你的员工在家工作的所有事情，这不仅仅是一个在家工作的政策关于他们可以使用什么样的费用类型和什么样的治疗以及他们应该如何提交这些东西。就是这些。这是职业安全与健康管理局的要求，这是数据隐私。我的意思是，在早期，我的意思是，我的房子是一所学校，它是一个健身房，它是音乐课，人们从我的房子进来，我坐在这里，为一个客户工作。如果我说的是一位顾客，而他们无意中听到了什么呢?所以当你想到在家工作的政策时，这是一个很好的观点。你应该让组织中所有跨职能的利益相关者都参与进来，以确保你确实在保护企业和员工。

事实上，你有一个全新的潜在用户群这是你以前没有过的，我的意思是，有几种不同的方法来实现这一点。我的意思是，我们的一些客户说，“我不想让他们看到我给我们现场员工的所有开支类型。我希望他们在Concur上有自己的政策，这样它就有这些在家工作相关的费用。”这里有很多不同的方法，因为现在你要训练用户使用他们从未使用过的东西你要确保没有任何摩擦。如果你有不同的津贴或者不同的。也许你所在的领域允许你提交一些你通常会让你的家庭员工提交的东西你需要在系统中不显示给他们，如果这是合理的。

珍妮迪翁:

嗯哼(肯定)。这是绝对合理的。我能想到的几件事与在家工作有关，我们在客户基础上看到的情况，我相信你们也看到了，现金支出的增加，这是一种非常不同的支出类型因为你不会给组织里的每个人一张公司卡。因此，现金支出增加的想法带来了一系列的问题。你之前提到信用卡提交和那些交易可能需要120天或更长时间。在现金情况下，如果该机构在美国境内停留一定天数，这将成为一项应纳税的负债

卡拉伯纳德:

120.是的。

珍妮迪翁:

是的。所以，你真的需要掌握这一点。因此，我们可以添加一些控制，甚至一些审计规则，并确保你真正利用了配置，对通知邮件有好处，这是非常大的东西。我个人在客户群体中看到的第二件事是我正在寻找的供应商类型。Venmos, paypal亚马逊。Venmo, PayPal，亚马逊是……在某些情况下，Venmo是一种社交媒体。所以，每个人都可以看到这个人的购买行为如果他们的个人资料设置为公开的。这个组织的其他客户很容易就能看到发生了什么。你见过很多类似Venmo, PayPal，亚马逊这样的商家吗? And Amazon, the thing that concerns me is that most of those are private accounts. They're not typically business accounts. So, when you return something to Amazon, typically you're getting a credit to your account. It's not going back to the card.

卡拉伯纳德:

正确的。

珍妮迪翁:

所以这就给我们的客户带来了另一系列的问题，让他们能够收回他们已经从公司信用卡中支付的钱。你见过很多这样的情况吗?你对与此相关的客户有什么建议吗?

卡拉伯纳德:

是的，我有很多。我的意思是，有很多不同的方法来解决这个问题。所以，我要讲的第一件事是……我只是想对它进行水平集。我之前说过，我认为员工天生就想做正确的事情，我完全同意这一点。我也知道，这是多年的研究证明的，如果你从事内部审计工作，你就知道这一点。在任何类型的全球灾难经济困境中，员工发起的欺诈行为总是会增加。它只是。这是一个趋势。所以现在比以往任何时候，你都应该确保，你有正确的审计规则，你有来自Concur的一个伟大的Concur审计服务，你得到了额外的一层，特别是如果它是一个有人工智能的新产品，它会查看那些收据，确保你的现金报销必须有收据，创建基于供应商的审计规则。

我们有很多客户慌忙找我们说:“我们必须对PayPal和Venmo这样的东西进行百分之百的审计。”我怎么知道他们没去?去年他们不怎么出去吃饭，但今年，我怎么知道他们不只是和朋友一起吃饭他们只是凑钱，和工作无关?我的意思是,有…就连我收到的收据也不能告诉我他们把钱花在哪个供应商那里了。所以，你必须确保有一些文档，你增加了额外的一层，但也设定了他们应该使用的员工的期望。如果这是他们汇款的方式，你可以划清界限，说:“如果你使用PayPal支付，我们不会报销你的费用。如果是自掏腰包，那就用你自己的个人信用卡，用你自己的个人信用卡，这样你就能得到这些信息。”

我认为你总会有一些现金支出。我的意思是，你不会考虑人们的移动消费和里程。总有一些特定的支出是现金支出，但这些都是相对低风险的项目因为它们是固定金额的移动报销，但这确实会给公司带来一系列新的风险因为现金支出肯定会增加。

珍妮迪翁:

是的,当然。我一直在思考和向我们的客户推荐的一件事是我们最近推出了一款亚马逊的应用程序．因此，亚马逊商业合作伙伴应用程序是客户可以看看的东西。这是一个免费的应用程序，可以查看并控制亚马逊的一些支出，这样你就可以从商业角度了解发生了什么。这是一个非常棒的新工具，我们可以看到这一切发生在我们的客户身上。

当我思考这个问题时，当我们观察我们的客户群时，去年对你们来说是那些实现的重要一年。今年你是否看到了类似的趋势?客户是否仍在继续优化、配置和推出，以利用停机时间来解决根本原因，而不是仅仅对症状作出反应?

卡拉伯纳德:

我认为，是的，绝对的。有一些。我认为从中也得到了一个“教训”，特别是在旅行方面，组织可能会允许一个去中心化的旅行项目，这意味着EMEA可能有一个TMC和一个过程，在这里，我们有一些东西。在最初的日子里，意识到拥有这样一个…有这么多不同类型的个人旅游项目，全球旅游经理们真的很难搞清楚每一件事。因此，我们看到了大量的整合和标准化，在差旅和费用方面，企业不仅意识到这是停机时间，而且肯定有必要在他们的组织内从预订到费用管理的所有事情上更加标准化。

珍妮迪翁:

是的。是的。我完全同意。我们最近对我们的TripIt用户做了一项民意调查，我们发现其中一件事就是客户愿意旅行。然而，约31%的用户仍然愿意直接与供应商预订，而不是使用企业工具。所以，我认为这与根本原因和症状有关。我认为没有什么真正的改变，即使是在大流行的情况下，现在对我们的客户来说，比以往任何时候都更重要的是确保他们将所有的旅行信息输入系统，这样他们就可以以一种更统一的方式跟踪业务连续性的角度，照顾义务的角度，成本和员工方便的角度。所以，我想到了我们的合作伙伴应用程序、我们的TripIt工具和我们的TripLinks，我只是认为现在是时候了。你是否看到越来越多的客户询问这类旅游整合工具?

卡拉伯纳德:

是的,当然。百分之一百。

珍妮迪翁:

好的。

卡拉伯纳德:

我喜欢TripIt。

珍妮迪翁:

我也做。

卡拉伯纳德:

我是说，作为一个长途战士，没有比这更好的了。我只是想说出来。

珍妮迪翁:

是的。我给我女儿买了一个驾照，因为她的公司经常出差，他们没有驾照，她现在没有驾照就活不下去了。

卡拉伯纳德:

是的。完全正确。我最喜欢的是当你在旅行时，你甚至比登机口工作人员更早知道登机口更改或航班延误的情况。所以，他们说:“我们不知道。”我说:“我喜欢。这上面说我们不是…我们两小时后出发。这里写着呢。”

珍妮迪翁:

是的。“我需要更改航班，因为你延误了航班。”“我不知道。”“我做的。”

卡拉伯纳德:

完全正确。

珍妮迪翁:

是的。还有什么我忘了问的吗或者在我们关门前你有什么想跟我们的客户分享的吗?

卡拉伯纳德:

不,我只是……每当我可以与Concur管理员交谈时，我总是只想告诉他们……拍拍他们的背说:“恭喜你们能在我们行业发生过的最具破坏性的事情中幸存下来。”我认为他们是一个组织中最被低估的角色之一。这让我心碎。同样，公司的规模大小并不重要。它通常是仅次于工资的第二大可控支出，但它似乎没有被提升到与组织内其他一些流程相同的水平。但你真的是真正的冠军，使用Concur或像我们这样的合作伙伴或许多其他伟大的东西来真正帮助你弄清楚如何在组织中定位自己，因为你在组织中接触了太多的跨职能团队，这可能是压倒性的。

珍妮迪翁:

是的。他们让这看起来很容易，但事实并非如此。

卡拉伯纳德:

不。

珍妮迪翁:

这是复杂的科学。

卡拉伯纳德:

嗯哼(肯定)。

珍妮迪翁:

它真的是。谢谢你提醒我。我百分之百地同意你。谢谢你今天告诉我这些信息，卡拉。我真的很感激。祝贺林登集团获得我们的成长奖。我们真的很高兴你能成为我们的合作伙伴，也很高兴看到明年我们作为一个团队会带来什么。

卡拉伯纳德:

太好了。我们太。谢谢你们邀请我。

珍妮迪翁:

是的。谢谢。谢谢大家的聆听。请随时查看Concur.com，并查找我们今天在对话中谈到的任何解决方案或合作应用程序。

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卡拉位于俄勒冈州，是林登集团的常务董事，负责监督所有与支出管理相关的项目。她在差旅管理和支出领域拥有13年以上的经验，其中6年在客户端，4年在SAP Concur，最后4年在林登集团。凭借在差旅、会议和费用支出管理方面的丰富经验，她帮助客户组织通过优化流程和程序获得成功。在她的职业生涯中，Kara撰写或贡献了几份行业白皮书，并在许多SAP Concur活动上发言。除了工作上的成功，她还喜欢收集20世纪50年代的科幻电影和机器人，同时喝很多咖啡。

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Jeanne Dion是SAP Concur价值体验交付团队的总监，该团队为客户提供数据驱动的方案改进洞察。她是一位经验丰富的专业人士，专门从事差旅、费用和应付账款平台的智能支出管理。在对过程改进的热情驱动下，Jeanne着眼于将每个客户带到最佳实践标准，同时确保他们的业务目标仍然是主要焦点。当她不挖掘数据来确定趋势和项目行为时，她喜欢和她的女儿一起旅行，在她的社区做志愿者。

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