疫情过后的新常态是什么?这个至关重要的问题将在每个组织的每个级别上驱动重要的业务决策。人们工作的地方;是否要求在办公室内佩戴口罩、提供疫苗接种证明或经常进行COVID-19检测;如何判断旅行是否安全以及何时安全——这些都是不容忽视的。同时，它们也会分散你的注意力。
我建议三个重点领域，在领导人评估他们的计划以应对大流行后的现实时，可以把事情放在正确的角度。考虑到我们都感受到的不确定性，把握这三个问题对公司的繁荣至关重要。当领导者围绕公司的政策和程序做出决策时，他们应该问“这会产生什么影响？”员工的经验，创造性的合作,客户连接?”
员工的经验
就像商业中的许多概念一样，这个术语员工的经验已经被缩写为ex。在这种情况下，它是适当的;如果你做不好EX，你可能会和前雇员一起工作。
SAP共识思想领导融合小组为企业创造一个新的剧本探讨了这一主题，重点是需要重写业务规则，从预算优先级的转变到更无缝的政策和员工的灵活性，以帮助导航这个新的旅行和支出管理时代。
TCG咨询公司的全球市场经理Luna Ness讨论了员工旅行和体验的重要性。
“我们看到越来越多的公司关注员工体验和员工旅程，特别是需要出差、付款和费用项目的会议。公司正在考虑的一个例子是员工预订旅行，”Ness说。“那么，旅行的审批程序——他们如何预订旅行?”当他们到达酒店、会议场地和地点时，他们将如何支付旅行、体验和住宿费用?然后，当他们回来的时候，他们将如何支付旅行的费用，他们将如何得到报销?这些都是企业需要评估的阶段……员工希望通过员工渠道简化流程，更容易获取信息，获得更多员工福利和福利。”
创建一个支持和授权的EX是留住人才、吸引新人才和维持公司文化的关键。在家办公的员工经历了前所未有的自主程度——总的来说，他们做到了。斯坦福大学(Stanford University)对远程工作进行了最详尽的研究，涉及大约2万名员工，历时9个月13%．许多最近的研究报告更高的增长．
无论员工面对的是混合工作模式还是重返办公室，许多人都在重新评估自己的选择，甚至积极考虑辞职。根据雅虎财经/哈里斯民意调查，37%的员工正在考虑离开目前的工作岗位，或者已经在准备跳槽。而且，在离职前找到一份新工作不再是一项要求——麦肯锡最近的一份报告发现，在过去六个月内辞职的受访者中，36%在没有找到新工作的情况下。
对于任何一家公司来说，失去近37%的有才华、受过培训的员工都是灾难性的。幸运的是，有大量的操作和资源可以避免这种情况，SAP Concur解决方案可以发挥重要作用。我们致力于消除日常商业生活中的摩擦和麻烦。我们特别专注于管理差旅和费用(T&E)流程。最终，我们的目标是将它们自动化到不可见的程度，从而使员工获得报销所需的努力为零。如果公司想要改进他们的EX，这种想法需要应用到所有的业务流程中。
创造性的合作
当员工在办公室里一起工作时，协作的方式是视频通话中无法实现的。非正式合作有多重要的一个例子是偶然相遇这导致了今天COVID-19疫苗背后的基础mRNA科学。
一个极端的例子是，重要的突破确实会在日常的偶遇中发生。员工当然认识到面对面交流的价值。在一项研究中,75%被调查者认为，在家工作时，合作受到的影响最大。公司需要促进个人联系，以促进创造性合作和提高EX。
在某些情况下，这可能意味着重新审视T&E预算，以便在地理上分散的员工之间进行“迷你会议”。在一个偏远的环境中建立或保持企业文化几乎是不可能的——在这个新时代，内部旅行应该被认为是灌输和保持企业文化不可或缺的工具。
“这是一种新的消费常态。我们必须准备好应对意外，”SAP营销解决方案的首席控制官Tom Lavin指出，“公司必须灵活地编制预算，特别是与差旅和费用有关的预算。我们必须适应不知道我们不知道的事情的不舒服的一面——我们没有一个水晶球。COVID-19变种的复苏表明，你不能指望预测未来。”
客户连接
第三个重点领域是客户联系，这可能涉及到更频繁的商务旅行。面对面建立信任、进行坦率或微妙的对话比在网络上更容易。德勤税务合伙人Lorraine Cohen指出:“由于人们正在迁移到不同的地方，并改变了他们的主要工作地点，所以有必要与不在你附近的团队或客户会面。实际上，我认为随着我们的发展，旅行将会增加。”
同时，这种面对面交流的价值很难量化。通过调查或其他正式方法从大量客户获得的数据可以很好地帮助发现趋势。另一方面，在非正式的环境中进行一对一的谈话，可能会带来任何调查都无法揭示的洞见——或者可能是一笔原本无法完成的交易。
当许多公司感到需要亲自与客户重新建立联系时，疫情的持续影响给T&E预算和政策考虑增加了两个新的方面。首先是安全。除了决定某个商务旅行的费用是否合理外，公司还有法律责任确保这一点这次旅行是安全的．除此之外，还有旅行限制的问题。例如，许多欧洲国家现在要求在接纳美国公民之前进行COVID-19检测阴性或证明接种了疫苗，一些国家正在实施隔离。除了这些挑战之外，规则还在不断变化。
这些因素表明，在旅行规划方面需要提高灵活性。所有的利益相关者都需要参与，商务旅行的无形成果不应该被忽视。汤姆•拉文对此表示赞同:“如果旅游支出反弹X个百分点，或者说支出反弹Y个百分点，你会如何计划?你将如何允许你的员工去旅行，你将如何提供资金?我们必须非常适应这种意想不到的现实，确保我们有可用的场景，并试图利用尽可能多的实时数据，以便它能够影响这些决定，并让你有能力进行纠正。”
关于活动这个话题，Lavin继续说道:“我认为我们将会看到虚拟活动的持续增长……无论是客户参与还是内部会议。这是不会消失的。我们将看到(混合模式)的好处，让一些活动实际上继续举行，但你不能牺牲人类互动真正显著的好处——它必须谨慎地保持平衡。”
人类的联系
看看这三个重点领域——员工体验、创造性协作和客户关系——有一个共同的主题:人情味。虽然我们仍处于大流行之中，谨慎一如既往地重要，但现在也是我们开始重新联系的时候了。
