大多数人不喜欢改变。事实上，他们害怕它。为什么?因为从本质上讲，我们是习惯的动物，而变化会带来一些新的、不同的、不确定的东西。改变，尤其是商业上的改变，让我们远离我们习惯的东西，打乱我们正常的生活节奏，让我们感到不舒服。但是，有效地管理变化并不困难，而且要确保诸如新系统实施、最近的合并、流程变更或新CEO等变化是成功的，还需要很长的路要走。
术语“变更管理”本质上是指将一个人、一个团队或整个公司从现状或当前状态转移到将来或未来状态。变更管理策略包括为影响整个组织的变更所必需的集中培训和沟通活动。在制定战略时，应该考虑到公司的文化、价值观和高层的政治环境，以及更微观的个人角色和责任以及他们所处的环境。
对于像Concur Travel & Expense这样的系统实施，变更管理策略是帮助员工理解期望和要求的关键。它建立了一个路线图，并向员工保证组织承诺，更重要的是，为变更做好了准备。以下是在开发变更管理策略时需要考虑的一些关键问题和最佳实践。
谁应该参与开发变更管理策略?
拥有一个能够掌控并推动整个过程的变更管理领导是很重要的。有时那个人是公司内部沟通团队的一部分，但如果不是，项目沟通应该与公司团队仔细协调，以确保所有必要的流程和程序都被适当地遵循.....
谁是变革管理活动的受众?
围绕系统实现的变更管理活动的目标受众通常分为两个主要部分:内部项目团队(例如，项目发起人、项目经理、区域领导、技术领导)和外部组织(例如，那些受变更影响的组织)。
我可以利用什么类型的材料/渠道?
可以利用各种渠道来分发项目信息和提高意识，包括现场会议(市政厅、便袋会议)、电子邮件通信、内部网更新，以及遍布公司大楼的电子标识。
什么时候定制是有意义的?
是否定制变更管理计划取决于多种因素，包括:
- 涉及的国家数目
- 需求的复杂性(用于系统实现)
- 业务单位之间的主要差异
- 企业文化(即，什么是规范)
- 预算
- 公司规模
在准备全球实施时，变更管理工具包的好处是什么
对于全局实现，创建一个包含项目材料的变更管理工具包通常是有意义的，例如:
- 项目概述:项目驱动程序、时间表和部署时间表
- 项目沟通和培训材料概述
- 发布时间表
- 自定义的指导方针
- 嵌入式通信文件
- 常见问题
哪些是关键的变更管理成功的度量标准?
- 上市后调查满意度为X%
- 呼叫求助台增加X%
- 呼叫求助台增加X%
- 员工收养率
- 按时启动
- 易于使用的新系统
- 完成旅行和费用所需的时间
- 后勤人员处理费用报告所花费的时间
- 在标准时间(天，周)内处理的费用报告数量
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你是否有过这样的经历:当内部流程发生变化时，你真的不知道该如何前进，但回过头来看，却说‘我不敢相信我们这样做了这么长时间?’”在评论之前，请三思而后行。
