上个月我们队参加了一个伟大的SAP Concur Fusion Exchange在德克萨斯州休斯顿举行的一场活动。如果您不熟悉Fusion Exchange，可以了解SAP Concur在世界各地举办的定期活动，这些活动旨在为其客户参与网络、教育会议、业务对话等社区建筑。它们非常优秀，有力地证明了SAP Concur在差旅和支出领域的深厚知识和领导力。
我们有机会进行圆桌对话，讨论以旅客为中心的政策是什么，并分享一个简单的框架，您可以用来检查和反映您的公司政策。我们首先承认了差旅/费用经理角色的责任和重要性。这项工作至关重要，而且有许多优先事项。
然后，我们要求圆桌参与者暂时摘下“旅行/费用经理”的帽子，假装自己是他们所支持的旅行者，与此同时，我们讨论了旅行者满意度和旅行者体验的意义。我们鼓励你在做这个练习时也这样做。
在许多方面，满足商务旅行者的需求比以往任何时候都更具挑战性和复杂性。这是由很多因素造成的，比如个性化的期望，对体验的需求，个人旅行工具超过商务旅行工具，等等。不过，令旅行者满意度复杂化的最大因素，或许是商务旅行者的代际差异。的期望和千禧一代或Z一代员工的优先事项和婴儿潮时期出生的人不同这里的重点是，要理解旅行者的满意度，就要理解什么对旅行者来说是唯一重要的。
所以我们接下来做的(我们的“旅行/费用经理帽子”仍然舒服地放在我们的身边)是剖析一个典型旅游政策，从我们的旅行者的角度，一个一个地回顾这些组件，并注意这些组件是反映了更消极的体验还是更积极的体验。例如，机票预订规则。你的旅行者会认为他们是公平的，并提供了一个积极的旅行体验的机会吗?或者他们会说他们害怕预订的规则，这是一种消极的体验。费用流程是怎样的?你是利用整合的数据和技术为你的旅行者带来积极的体验，还是说你的消费过程对旅行者来说更像是一种消极的体验?以下是我们回顾的T&E政策的完整列表:
- 机票预订规则
- 机场的经验/效率
- 住宿预订规则
- 费用的过程
- 预订流程
- 食物和娱乐
- Bleisure和文化
- 信息的沟通和获取
你自己试试吧:按照上面的分类。用-1表示消极的经历，用+1表示积极的经历。然后，记录你的分数来创建一个旅行者体验分数。我们的最高分数是+6，我们讨论了影响因素，并围绕-1进行了一些有趣的对话。
就是这样!第一步是简单地从旅客的角度讨论T&E政策。它简单、快速，并导致了专注于旅行者体验和创建以旅行者为中心的政策的有力步骤。
请放心，在我们的圆桌会议结束时，我们的“帽子”会立刻放回原位。
