收据图片/文件不上传/保存在应用程序或通过桌面

[harasmb]

从今天开始，我不能将照片上传到单个费用(收到未知的上传错误)，也不能将照片上传到费用报告(保存轮子一直旋转)。在今天之前我从来没有遇到过问题。关于如何将我的文件附加到我的报告中有什么建议吗?我尝试了一个66KB的PDF文件和两个截图(48KB和85KB)。谢谢!

[KevinD]

别担心，不是你的问题。成像服务目前遇到问题。不确定什么时候会改正，但我肯定它正在改进中。

[杰克逊]

你好，我是新来的。看起来如果不附上收据的图片，我甚至无法节省我的费用。我试过附上收据图像，但我也有同样的错误。我在这里能做什么?谢谢

[AshleyB]

嘿@KevinD

你有什么办法能帮上忙吗@Jackson和@RobSpec？

你可以做的一件事就是要么尝试使用不同的浏览器，要么尝试清除你正在使用的浏览器上的缓存。除此之外，我的想法是，这将是一个很好的案例，你们都可以把它带到用户支持台或你们公司的管理员那里。很难给出一个通用的解决方案，因为有很多事情可能会发生，所以直接与你的支持渠道合作总是一个很好的步骤。

[KevinD]

杰克逊,

从你的屏幕截图显示，你正在使用我们的新用户界面。它仍然是一个正在进行的工作，我认为这可能会导致你的上传问题。如果您可以切换回其他用户界面，您可能会发现效果更好。

如果您不知道如何切换界面，请咨询站点管理员。

凯文

[RobSpec]

嗨，我也有麻烦上传任何类型或大小的图像-不是一个问题之前。影像服务是不是又起作用了(我希望如此)?消息立即显示“以下文件上传失败”。

还有，如果我有紧急索赔，并且成像服务坏了，就没有办法(要求附上收据图像)了吗?!

[KevinD]

RobSpec,

您的图像问题已经解决了吗?还是仍然存在?

凯文

[janardhanan]

你好，我也遇到过类似的问题。能够上传收据图像，但无法将其附加到报表。请指教。

[AshleyB]

嗨@janardhanan

你能完成你的报告吗，或者你需要额外的帮助来连接支持?

[rotark]

嘿,

我遇到的问题附加收据图像的费用报告。当我在我的电脑中访问Concur时，它说我没有任何可用的收据。

当我使用手机App时，我可以看到收据图片的小图标，然后如果我点击图标打开收据图片App，我在电脑上看到的是同样的信息:No image available。

我今天做的唯一不同的事情是更新了我的Concur应用程序，正如我今天早上进入应用程序时所要求的那样。我不知道是不是更新出了什么问题。我用的是iPhone Xs Max。

有人能帮忙吗?

罗布森

[jlong9619]

我刚开始遇到同样的问题。唯一改变的是我把手机从8 +换成了SE。

我拍了收据的照片，但是当我发邮件的时候，在我可用的收据中显示的是我的电子邮件签名的pdf文件。

[KevinD]

@jlong9619您是否考虑过使用Concur Mobile将收据拍照并上传?

我不确定用户是否知道他们可以打开手机应用程序，按下主屏幕上的摄像头图标，然后给收据拍照。这将直接将收据上传到收据存储/可用收据中，而无需通过电子邮件发送。

也许给这个尝试，看看如果图像上传和可用。

让我知道它是否有效，或者是否仍然有问题。

[bonniechristy]

问题，我们也与图片不上传或下载。等了几个小时报告才能审核，才能付款。收到的停机邮件表明，截至2019年1月17日，成像问题已得到解决。当天晚些时候没有问题，允许我审查和批准发票以处理付款。

[ugamom11]

我通过移动应用程序通过费用上传收据，但图像没有上传到我管理费用报告细节的网站。

我错过了什么，这是不工作还是这仍然是一个问题?(从2019年1月之前的报告中可以看到，这是一个陈词滥调)。

[KevinD]

你能提供一些你看到或没有看到的截图吗?那会很有帮助的。

我只是建议作为一个变通办法，现在只是使用手机应用程序来管理费用，直到问题得到解决。

凯文

[gabemastey]

相同的问题。问题来了:你的系统似乎太聪明了!

我用手机应用程序捕获的收据在没有任何警告的情况下从应用程序中消失了，当我打开网页应用程序时，它们不在“可用收据”下的通常位置。因为我(和您的所有其他用户)习惯于在“可用收据”下找到我的收据，并手动分配它们，所以我没有想到您的系统会自动将它们分配给正确的费用!您的用户体验人员应该考虑到这一点——没有足够提示的突然更改将使系统的可用性降低，而不是提高。

最好的

加布

[KevinD]

你好,加布,

我想知道，你是否使用了移动应用程序中的ExpenseIt功能，是否使用公司信用卡进行商业购物?

[DeanR]

自从使用ExpenseIt以来，我们也得到了类似的用户反馈。如果用户在他们的应用程序中同时启用了ExpenseIt和基于日期的费用助理，那么通过ExpenseIt捕获的项目会在扫描/处理完成后自动移动到他们当前月份的报告中(或者费用助理创建一个新报告并将其移动到那里)。看起来好像这个项目消失了，一开始会让用户感到困惑。

在安装时提供的任何ExpenseIt文档中都没有解释与费用助理的这种交互。

[BenoitRa]

现在已经4天了，我突然无法上传PDF格式的酒店收据。我试过发邮件，也试过直接从应用上传，同样的问题。费用管理很费时间，我希望这个问题能得到解决。

[kqueen]

我们也遇到了这个问题，在应用程序中上传状态的收据卡住了。是否有一种方法可以检索或推送到web?

[svoreilly]

我也有上传卡住的问题，这将是理想的，如果有一种方法来看到图像，这样我至少可以弄清楚这些收据。同意团队，请修复!!!!