未来工作模式的转变

疫情过后的新常态是什么?这个关键问题将推动每个组织的各个层面做出重要的业务决策。人们将在哪里工作;是否需要口罩、疫苗接种证书或在办公室频繁进行COVID-19检测;如何确定旅行是否安全以及何时安全——这些都是不容忽视的。与此同时，它们也会让你分心。

在领导人评估其应对大流行后现实的计划时，我建议关注三个重点领域。考虑到我们都感受到的不确定性，处理好这三个问题对公司的发展至关重要。当领导者围绕公司的政策和程序做出决策时，他们应该问:“这对员工体验、创造性协作和客户联系有何影响?”

员工的经验

就像商业中的许多概念一样，“员工的经验已被简化为首字母缩略词ex。在这种情况下，这是合适的;如果你没有处理好前任，你可能最终会和前任雇员打交道。

SAP Concur思想领导力融合小组“为企业创造新剧本”探讨了这一主题，重点关注改写业务规则的必要性——从预算优先级的转变，到更无缝的政策和员工灵活性，以帮助他们驾驭旅行和支出管理的新时代。

TCG咨询公司全球营销经理Luna Ness讨论了员工旅程和经验的重要性。

“我们看到越来越多的公司将注意力集中在员工体验和员工旅程上，特别是那些需要出差、付款和报销的会议。公司正在考虑的一个例子是员工预订旅行。”“那么，旅行的审批流程——他们如何预订旅行?”当他们到达酒店时，他们将如何支付这次旅行、他们的经历和住宿、会议空间和地点的费用?然后，当他们回来时，他们将如何支付这次旅行的费用，他们将如何获得报销?这些都是公司需要评估的一些阶段……员工希望在使用员工渠道时简化流程，更容易获取信息，并获得更多的员工福利和津贴。”

创建一个支持性的、授权的EX是留住人才、吸引新人才和维护公司文化的关键。在家工作的员工已经体验到了前所未有的自主程度——总的来说，他们已经做到了，而且还做得更好。斯坦福大学(Stanford University)在9个月的时间里对大约2万名员工进行了最详尽的远程工作研究，结果显示，远程工作的生产率提高了20%13%。许多最近的研究报告说甚至更高的增幅。

无论员工面临的是混合工作模式还是重返办公室，许多人都在重新评估自己的选择，甚至积极考虑辞职。根据雅虎财经和哈里斯民意调查，37%的工人要么正在考虑离开现在的工作岗位，要么已经在准备跳槽了。在离开目前的工作之前找到一份新工作不再是一个要求——麦肯锡最近的一份报告发现，在过去六个月辞职的受访者中，36%没有找到新工作就这么做了。

对任何一家公司来说，失去近37%的有才能、受过训练的员工都将是灾难性的。幸运的是，有很多操作和资源可以避免这种情况，SAP Concur解决方案可以发挥重要作用。我们致力于消除日常商业生活中的摩擦和麻烦。我们特别关注管理差旅和费用(T&E)流程。最终，我们的目标是将它们自动化到不可见的程度，这样员工获得报销费用所需的努力就为零。如果公司想要改进他们的EX，这种思维需要应用到所有的业务流程中。

创造性的合作

当员工在办公室一起工作时，协作的方式是视频通话无法实现的。休闲合作有多重要的一个例子是偶然相遇Katalin Kariko教授和Drew Weissman博士于1997年在复印机前的照片，这导致了今天COVID-19疫苗背后的基础mRNA科学。

虽然这是一个极端的例子，但重要的突破确实发生在定期的偶然相遇中。员工当然认识到面对面交流的价值。在一项研究中，75%1 / 4的员工表示，在家工作时，合作关系受到的影响最大。公司需要促进个人接触，既促进创造性合作，又提高EX。

在某些情况下，这可能意味着重新审视T&E预算，以便在地理位置分散的员工之间召开“小型会议”。在一个遥远的环境中建立或保持文化几乎是不可能的——在这个新时代，内部旅行应该被视为灌输和保持公司文化不可或缺的工具。

“这是一种新的支出常态。我们必须做好应对突发事件的准备，”SAP营销解决方案首席控制官汤姆•拉文(Tom Lavin)指出，“公司在预算编制方面必须灵活，尤其是在差旅和开支方面。我们必须适应不知道我们不知道的不舒服的一面——我们没有水晶球。COVID-19变体的死灰复燃表明，你不能指望预测未来。”

客户连接

第三个重点领域是客户关系，这可能涉及到更频繁的商务旅行。面对面比在网上更容易建立信任，更容易进行坦率或微妙的交谈。德勤(Deloitte)税务合伙人洛林•科恩(Lorraine Cohen)指出:“由于人们搬到不同的地方，并改变了他们的主要工作地点，因此需要与你的团队或客户会面，而这些团队或客户可能离你很远。我实际上认为，随着我们的发展，旅行将会增加。”

同时，这种面对面互动的价值很难量化。通过调查或其他正式方法获得的大量客户数据可以很好地帮助发现趋势。另一方面，在非正式场合进行的一对一谈话可能会带来任何调查都无法揭示的见解，或者可能会促成一笔原本无法达成的交易。

当许多公司感到有必要亲自与客户重新建立联系时，疫情的挥之不去的影响为T&E预算和政策考虑增加了两个新的维度。首先是安全。除了决定某次商务旅行的成本是否合理外，公司还有法律责任来确保这一点这次旅行是安全的。除此之外，还有旅行限制的问题。例如，许多欧洲国家现在要求在接纳美国公民之前进行COVID-19阴性检测或疫苗接种证明，有些国家正在实施隔离。除了这些挑战之外，规则还在不断变化。

这些因素表明，需要在旅行规划方面提高灵活性。所有的利益相关者都需要参与进来，出差的无形结果不应该被忽视。Tom Lavin也有同感:“如果旅游反弹了X个百分点，或者Y笔消费，你会怎么计划?你将如何让你的员工去旅行，你将如何提供资金?我们必须对意想不到的现实感到非常舒服，确保我们有可用的场景，并尽可能多地利用实时数据，这样它就可以影响这些决策，并使你有能力纠正错误。”

关于活动主题，Lavin继续说道:“我认为我们将看到虚拟活动的持续增长……无论是客户参与还是内部会议。这不会消失。我们将看到(混合模式)的好处，让一些活动虚拟继续举行，但你不能牺牲人类互动的真正显著好处——它必须谨慎平衡。”

人情味

看看这三个重点领域——员工体验、创造性协作和客户联系——有一个共同的主题:人性化。虽然我们仍处于大流行之中，谨慎与以往一样重要，但现在也是我们开始重新联系的时候。