改写规则:下一代如何塑造商务旅行的未来

毫无疑问，商务旅行在过去几年发生了巨大的变化，许多人都想知道它是否还会和以前一样。虽然很难知道未来会发生什么，但有一点是肯定的:商务旅行者的新时代即将到来。在过去的几年里，旅游业主要关注的是千禧一代旅行者的需求，而那些渴望保持领先地位的人已经将他们的注意力转移到了Z世代——这是有充分理由的。到2030年，Z世代将占劳动力的30%左右，这将给他们带来与前一代人完全不同的期望，组织必须准备好改进员工体验，以满足这些不仅是预期的——也是不可避免的新期望。

SAP Concur的常驻思想领袖Ralph Colunga表示:“我认为，我们已经并正在经历差旅和报销行业演变过程中最大的范式转变之一。“这将需要T&E(差旅和费用)管理思维方式的现代化，以及目前使用的端到端流程的现代化，以便通过我们所处的这种范式转变，不仅满足当前员工的体验期望，而且还满足下一代人的新期望。”

那么，当下一代进入并将很快主宰劳动力市场时，组织如何将他们的T&E计划从恢复状态发展为具有弹性和适应性的状态呢?请在本期节目中找到答案SAP Concur Conversations播客作为30年的旅游行业专家，Ralph Colunga，剖析了组织如何为商务旅行者的下一个时代做好准备，以及为什么他们应该这样做。

你可以收听本期节目苹果|亚马逊|Spotify|听着笔记|Acast|谷歌或者在你最喜欢的地方找到播客。

记录:

珍妮迪翁:

大家好，我是Jeanne Dion，我是SAP Concur Conversations播客的主持人。我是SAP Concur公司价值体验团队的副总裁，我的团队与客户一起思考业务结果，并使用数据提供新的、令人兴奋的解决问题的方法。今天我请到了拉尔夫·科隆加。拉尔夫，你能自我介绍一下吗?

拉尔夫Colunga:

当然，你说对了。非常感谢你，珍妮，很高兴参加今天的播客讨论。正如Jeanne所说，我是Ralph Colunga，我是SAP Concur的思想领袖。

珍妮迪翁:

思想领导力。我想今天我们要讨论的是旅行。我一直在想和你的这次谈话，拉尔夫，每次我和你谈论旅行时，我都在想这件事。前几天我和我女儿聊天，她在工作。她今年26岁，因为工作经常出差。我在想，当我在那个年纪出差的时候，天哪，我一生中只坐过三次飞机。我不太懂旅行。但我想到了我26岁的女儿。她去过好几个国家。她两个月大时就开始旅行了。

拉尔夫Colunga:

哇。

珍妮迪翁:

她有很多…是的,是的。我开始带她一起去。她有很多旅行经历，对她的旅行方式有很多看法，她对品牌很忠诚。她的想法是，她宁愿呆在一个让她感觉更像家的地方，而不是酒店。早到晚走的想法，因为她仍然和朋友们在全国各地，她想去看望他们，所以如果她在他们附近的地方，她会喜欢延长旅行时间，甚至度假到她从未去过的地方。我开始思考，这一切都与几代人如何适应他们的旅行方式有关。这不仅仅是技术的问题，而是他们是谁。而是他们出生的时代和我们带给这个时代的东西。所以我在想，你看到这种变化了吗? My daughter hopefully isn't an anomaly, is she?

拉尔夫Colunga:

哦，一点也不。珍妮，你说的完全正确，每十年都会带来新的挑战、新技术、新机遇，以及下一代的期望。新一代的工作和解决问题的方法将与前几代人截然不同。

现在，最让我震惊的是，当我们开始谈论这个话题时，我真的很兴奋。在某种程度上，我很兴奋，但这也有点令人担忧，这种担忧实际上是这样的。没有人能预测到C-19大流行对全球造成的毁灭性影响。

随着疫情演变为地方性流行病，我们已经并正在经历我认为是旅游和消费行业演变过程中最大的范式转变之一。这是我们刚刚经历过的事情。这不仅是行业模式的转变，也是对这些服务的管理。

现在，虽然小程序的基本支柱仍然存在。合规、支出治理、员工体验、流程优化。在我看来，迅速到来的新范式转变，我们可以预测并为此做好准备，这将是一代人的转变。我的意思是，这将需要T&E管理思维的现代化，以及目前使用的端到端流程的现代化，以满足我们所处的这种范式转变不仅是当前员工体验的期望，也是下一代人的新期望。这是如何将你的T&E项目从一个恢复状态推进到一个恢复力和适应性的状态，以适应即将到来的下一代。

珍妮迪翁:

我知道你之前跟我提过，这涉及到我们过去运行项目的方式的差异，以及我们如何看待这个混合工作的新时代，以及守卫的变化，就好像它是从领导层到下一组新的领导层。这更像是一种推销，不告诉别人的方法。我知道我经历过一些旧的生活方式，那就是你必须这样做。当我们进入这些新阶段和新一代的旅行时，这是如何改变的?我们的旅行者是如何产生共鸣的?

拉尔夫Colunga:

我认为当我们谈论代的时候，我们可能应该定义一下。但有趣的是，我是婴儿潮一代。当然，在婴儿潮一代之后，有X一代，然后是Y一代或千禧一代，或者我不这么称呼他们的Y一代。然后是z世代，然后是Alpha世代，我会更详细地介绍这些世代。

现在，在我看来，很多千禧一代，正在步入权力的位置。千禧一代出生在1981年到1996年的任何地方，但他们肯定会进入职位，开始接管管理。然后是Z世代，他们出生在1997年到2012年，然后是阿尔法一代，从2013年开始。现在，当我们开始思考，每一代人都有一点不同，我通常试着集中注意力，我想我所有的注意力都集中在我所说的缩放者或Z世代，如果你愿意，那么我们必须真正开始思考的是Alpha世代，我会多描述一点为什么这是如此重要。

但有一件事，一般来说，关于Z世代和阿尔法一代，千禧一代在适应技术和理解使用更多方面肯定比x世代或婴儿潮一代更聪明。在很多方面，千禧一代都是在科技环境中长大的，但并没有完全沉浸其中，因为他们必须在模拟世界和数字世界之间取得平衡。现在，关于z世代，尤其是未来的alpha世代，肯定有两代人与技术非常合拍。当然，对于z世代来说，就像我们在21年和22年目睹的那样，如果他们对工作不满意，他们就不怕离开。他们愿意为他们所信仰的事业挺身而出。他们在网上社交，这是他们主要的互动方式，他们肯定很努力，而且在这方面有些风险。

我认为在大多数情况下，他们是准独立的，尽管他们喜欢集体旅行。绝对是可持续发展等事情的强烈倡导者，我很赞赏他们推动了这一进程。阿尔法一代，同样，因为他们与技术合拍，某种程度上，技术战胜了人际关系。他们肯定会成为社交媒体的重度用户。我认为他们真的会有更多，他们将会有超连接。他们的社会接受度将是非常重要的，这意味着他们如何互动，因为他们将利用移动工具，如果你愿意的话，进行更多的互动，可能比以前任何一代都更有效。他们是独立的。他们有自己独立的需求，他们希望这些需求得到满足，或者得到照顾。可以说是个性化。

很明显，他们会非常精通数字学习，非常固执己见。我认为在某种程度上这对这两代人来说都是正确的，我们刚刚描述和谈论过的未来的几代人。会有一些，我会把它描述为，他们的注意力持续时间不长，我猜他们肯定会同时处理多项任务。现在，当你谈到价值主张时，让我，如果你不介意，让我回到……就代际变化而言，这几乎不是什么新鲜事，对吧?

珍妮迪翁:

是的。

拉尔夫Colunga:

当然，我不想像我父母一样，等等等等。

珍妮迪翁:

这是正确的。

拉尔夫Colunga:

但当我回想起来，特别是在旅行和费用管理领域。现在，这对我来说是一种似曾相识的时刻当我想到今天的差旅经理和他们即将经历的事情时，当我在2008年加入Salesforce时，当时公司的平均年龄，我被告知，是27岁。

现在，这将是千禧一代的尾声。我的年龄是他的两倍，再加上一些。所以当我成为旅行和费用管理的新主管时，我在这个行业已经20多岁了，差不多20多年了，我必须立即弄清楚的一件事是，我如何理解和管理他们的期望，除此之外，还要与年轻一代沟通?

现在，底线是它需要，它真的需要我改变。如果我要在这个陌生的新环境中生存，我会有不同的想法。我也不太懂出差和差旅管理，但这不是我教这些员工如何在公司里管理差旅费用。但实际上，我需要倾听并摆脱我所知道的旧的命令和控制心态，转向更多关于员工授权和选择的支持。因此，它确实脱离了销售，而不是告诉，如果你愿意的话，这意味着它是关于销售价值主张，但允许员工根据他们的业务需求在我们的政策框架内做出他们的业务决策。但我不是只告诉他们该怎么做。说实话，这对我来说是非常不同的，离开那里对我来说是一个很大的打击。

珍妮迪翁:

我想，你刚才说的话真的引起了我的共鸣，因为我看着我的团队，他们都是X和y，他们旅行的方式与我记忆中他们这个年龄旅行的方式大不相同，在那个年龄旅行完全取决于政策可以说什么或做什么。我们出去寻找东西，我们试图在我们要去的地方找到最好的快餐车，或者我们在社交媒体上看到的那种非常棒的体验，我们想和我的团队一起去那里体验一下。

我喜欢他们这一点。这是旅行的体验，他们仍然在寻求这种类型的旅行体验，无论是商务旅行还是个人旅行。我也经常考虑这个问题，因为我是从节约成本的角度考虑的。当我们看到这些事情时，政策的一部分是帮助指导成本节约，但它真的不再是关于直接的旅行节约了，对吗?它横跨多个领域。你提到我们现在有几代人真正投资于可持续性，不仅仅是碳足迹，而是各种可持续性。我们说的是，你说过如果有必要他们愿意搬走。他们不会被一个组织束缚，如果它不符合他们的期望，他们会站起来换工作。这些成本贯穿整个组织，留住员工，招聘员工，我们如何看待差旅政策以适应差旅成本的节省，以及组织在许多不同领域的节省?

拉尔夫Colunga:

绝对的。有趣的是，大多数商务旅行项目都是针对前几代旅行者的，大多数公司都在坚持那些诞生于数字时代之前的政策和流程。这一直是一种新一代的工作方式和解决问题的方式，有别于前几代人。这并不是说新一代不能向前几代人学习，而是每一代新一代都有一种更新的方法、更多样化的方法和更开放的心态。因此，我认为这与下一代有关。坦率地说，他们更愿意为那些与他们的原则一致、真正接受他们认为多元化工作环境应该为他们服务的公司工作。

现在，我们必须记住…举个例子，我认为关于伟大的辞职的担忧之一。至于你之前的观点，我们必须记住，据估计，一个员工的平均成本大约是10万美元。

这只是粗略的估计，而且还是去年的数据。可以肯定地说，你可以看看一名员工，替换该员工的成本是其基本工资的100到150%。而高管们的收入超过了他们工资的200%。因此，如果一个员工赚了10万美元，这就是至少需要花费或更多的成本来取代这个员工。至于你的观点，我们不仅有招聘成本，入职成本，生产力的损失，如果他们看到很多人离开公司，对员工士气的潜在影响，还有培训成本，制度知识的损失，然后我认为每当有人离开公司时，也有潜在的文化影响。所以这些是我认为我们今后一定要考虑的事情，因为这些事情是真正的成本，对底线来说是真正的美元，并且有真正的影响，毫无疑问。

珍妮迪翁:

你让我想起来了，我在价值领域的第一批客户之一将T&E视为留住客户的工具。因为他们是一家高科技公司，所以他们雇佣的都是高科技领域的能手。

拉尔夫Colunga:

绝对的。

珍妮迪翁:

但他们的后勤部门和差旅政策都过时了。所以当这些员工加入公司，开始不得不出差，遇到了指导方针和政策本身的问题，然后是他们使用的工具，以及它们如何落实到位，他们开始失去员工，因为他们觉得公司没有做到这一点。我认为，在我们作为一个组织向前发展时，我们都必须牢记这一点。这并不是说我们的技术有多高，或者我们如何能够支持业务的所有领域，实际上我们必须以对组织有意义的最好和最先进的方式支持业务的所有领域。

拉尔夫Colunga:

绝对的。我十分同意跟上科技的步伐就是，你必须毫无疑问地去做这件事，你知道吗?

珍妮迪翁:

正确的。因为我们有了像人工智能这样的东西，然后你引入了区块链，你引入了生物识别，你引入了虚拟，甚至我们深入到虚拟汽车的使用，移动设备的使用。在你看来，所有这些东西都是下一代领导人大半生都要面对的。

拉尔夫Colunga:

绝对的。

珍妮迪翁:

他们发明了技术，他们只是希望技术能让他们的生活更美好。如果没有，他们愿意继续前进。所以如果我们谈论一下这个问题，你能不能给我一些见解，从技术的角度来看，我们应该如何看待下一代?

拉尔夫Colunga:

绝对的。技术发展的速度比任何人想象的都要快。你刚才提到的所有这些领域，无论是人工智能、机器学习、区块链、生物识别等等。但它的发展速度比任何人想象的都要快，无论是以微妙的方式还是不那么微妙的方式。举个例子，人工智能并不是即将到来的东西，但它已经在这里，并在各个方面影响和影响，真正丰富我们的生活。科技会不断加速，因为它会不断改进自己。它还为公司在处理典型的日常任务时节省了数百万美元，减少和消除了人为错误。事实上，它可以全天候全天候地进行工作，这确实有助于提高工作效率。所以哪些公司不希望在他们的业务运作中出现这种情况呢?在我们越来越多的人工智能和机器学习驱动的世界里，拥抱并理解数据算法和有效使用计算的重要性的组织，是那些在不久的将来会蓬勃发展的组织。

现在，除了即将到来的新T&E技术浪潮之外，正如我们之前提到的，将这些技术与动态变化的员工人口统计相结合是至关重要的。记住，这只是一个例子。据估计，到2025年，也就是短短两年之后，Y世代和Z世代将构成劳动力人口。这几代人将是新技术的早期采用者，因为这对他们来说是自然而然的事情。到2030年，也就是距离2025年再过5年，Z世代将成为最大的劳动力群体，Alpha世代也将加入。

所以，在不到十年的时间里，我们将会看到两个重大的转变。两个重要的变化是非常非常敏锐的，一个是技术的使用。至少对于Z世代来说，一项又一项的研究表明，他们需要更大的旅行灵活性，你之前提到的个性化，以及越来越多地使用移动设备和应用程序。Alpha一代将是迄今为止技术最先进的一代。随着移动设备、人工智能、机器学习、社交媒体和真正的机器人成为他们日常生活的一部分，他们将再次被认为是迄今为止最具科技气息的人群。阿尔法一代和技术是如此紧密地联系在一起，据估计，当他们8岁的时候，他们的技术技能将超过他们的父母。想想看。我的意思是……

珍妮迪翁:

我相信。我相信。我百分百相信。

拉尔夫Colunga:

我也是。毫无疑问。而且，阿尔法一代将永远不会知道一个没有物联网、智能技术和虚拟现实的世界。阿尔法一代真正出生的时代，科技设备变得越来越智能，一切都是相连的，物理世界和数字世界融合在一起，因此，随着他们的成长，新技术将成为他们生活的一部分，他们的经历，他们的态度和对世界的期望。

现在，总的来说，这两个趋势是技术和员工人口统计，随着时间的推移，他们的期望成为常态，将重塑对差旅和费用管理的必要反思。

珍妮迪翁:

是的。

拉尔夫Colunga:

这是无法回避的。

珍妮迪翁:

不，一点也不。我是说，你提到阿尔法战士的技术非常先进。我和我的一个朋友聊天，他的孙子也在那个年龄段，他和她住在一起，她让他开灯，他一直说，Alexa，开灯。

她的灯没装上，她说，不，你用了这个开关。他从来没有开过电灯。他会走进房间，然后说，Alexa，把灯打开。我明白你的意思了。当我们面对这些变化时，当我们展望未来如何证明正在发生的事情并重新思考这些旅行规范，不仅吸引和保留，而且实际上是在这些变化中生存下来时，如果你要为公司真正为未来做好准备的旅行计划提供三个建议，它们会是什么?

拉尔夫Colunga:

嗯，我想我要说的第一件事是，特别是旅行，特别是旅行和费用管理。我想对差旅和费用经理说，要考虑更大的前景，更有战略意义。很多旅行经理真的把他们的角色当成了警察，如果你愿意的话，我强烈敦促他们不要这样做。不要把时间浪费在那些无关紧要的琐事上。意识到更重要的是让他们坐下来，试着专注于，他们如何整体改善他们的旅游社区?同时，我认为，认识到他们在更大的图景中所扮演的角色，也就是说，这不是关于他们的需求，这意味着作为旅行管理者的一个人的需求不会超过作为旅行社区的许多人的需求。

所以问题就在于你如何为他们服务，如何为他们服务好?你如何坐下来，理解你的角色是帮助他们提供他们需要的工具，让他们在商业上取得成功?所以这是我首先提醒人们如何改进的事情之一。

我想说的第二件事是，与你的旅游社区保持一致是非常重要的，这是前所未有的。在这个瞬息万变、不断发展的商业环境中，你必须把握住他们的期望。再次强调，关注下一代人在这个项目中需要和想要什么。那么，您如何帮助改进您的程序，以确保它尽可能地满足所有这些业务需求呢?

最后，我想说，这是一个变革的时刻。这对这些领导者来说是一个机会，如果你愿意的话，带着一种创新的心态前进，通过调整政策以适应当前的商业环境，通过尽可能地用技术简化和自动化流程，让你的小程序变得更加灵活。通过为员工消除尽可能多的摩擦点，并支持，如果你愿意的话，一个包容的环境，让员工觉得他们的意见被倾听，实际上帮助在许多不同的领域以积极的方式产生影响。这就是我的建议。

珍妮迪翁:

所以，如果我可以总结一下，以确保我是正确的，这是战略思考的整个思想，而不是战术。

拉尔夫Colunga:

是的。

珍妮迪翁:

让我们真正确保我们是在为我们要为之服务的人民服务。

拉尔夫Colunga:

绝对的。

珍妮迪翁:

公司和旅行者。与这些旅行者保持联系，这样我们就能知道他们需要什么，也许他们想要什么，这样我们就能更快地满足他们的需求，因为我们对他们了如指掌。还有改变带来机会的想法。如果我们能消除摩擦，向他们表明我们在倾听，我们关心他们关心的事情，我们作为一个组织就会变得更加敏捷。

拉尔夫Colunga:

绝对的。我说得再好不过了。

珍妮迪翁:

好的。好吧，拉尔夫，我知道作为我们的思想领袖之一，你一直在深入研究，所以我迫不及待地想知道你对我们公司更广阔的未来有什么想法。所以我希望你们能在其他时间回到播客，在更深入的讨论中进一步讨论这些话题。

拉尔夫Colunga:

是的，我随时欢迎这样的珍妮。

珍妮迪翁:

耶,耶。我代表Ralph Colunga和我，感谢大家今天抽出时间来听我们的SAP Concur Conversations播客。如果有任何你想让我们进一步探讨的话题，请随时给我们写信，让我们知道你对它的看法。所以我代表SAP Concur再次感谢你们，我们下次再聊SAP协议对话．