业务连续性中断中的韧性:SAP Concur播客关于大流行后商务旅行的对话

疫情扰乱了旅行和消费的方方面面。创造性的合作在全球大流行期间发挥了作用，但面对面会议、活动和工作场所的美好记忆不太遥远，让许多人渴望某种形式的面对面会面的回归。虽然旅行和费用支出的预先批准可能是创新混合项目的秘密武器，但组织如何从泥潭中筛选并构建一个真正满足员工和组织需求的敏捷项目呢?请收听我们的播客找出答案!

我们询问了我们的专家，SAP Concur解决方案公司价值体验组副总裁Marchelle Klippenstein和公司咨询总监Katheryn Nolfo休伦在我们的播客中讨论这个话题，SAP同意对话．

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沟通是关键

虽然我们中的许多人都在努力制定疫情后的旅行和报销计划，但同样重要的是让员工了解这些变化，并让他们知道他们的反馈对计划的成功至关重要。“当然要理解这个新世界将如何影响员工。确保与员工之间有良好的、稳固的、一致的沟通，让他们理解:

• 他们的旅行要求是什么?
• 他们需要什么?
• 如果他们要进行国际旅行，从疫苗接种的角度来说有什么要求?

当然有欲望的部分，但当然还有，我们现在如何管理这个旅行的世界?Nolfo”股票。

优先考虑员工的安全

在这场全球大流行中，注意义务被赋予了全新的意义。在全球危机爆发前，有一些垂直行业公司仔细关注了商务旅行地点的安全评分，但现在，旅行安全评估已成为批准旅行以及在商务旅行前、中、后与出差员工沟通的核心要素。诺尔福表示，企业正在“考虑:

• 我们如何更好地管理这些项目?不仅仅是合规，你花了多少钱?
• 我们如何确保员工的安全?
• 我们如何确保他们在旅行时获得所需的所有信息，即使是在国内?
• 我们如何继续与我们的旅行者沟通和反馈，以确保我们的项目为他们成功?

在全球大流行期间，护理义务对业务连续性的各个方面都产生了影响。利用收集到的大流行数据，使组织不受下一个义务的严重影响，这是最终的义务．“你必须有应急计划。我们和我们的客户一起工作，这是你今天要做的。这是一个成功的项目。一切都很好。为自己鼓掌。

• 但如果明天发生了变化，会发生什么呢?
• 我们如何快速适应?这就是我们开始围绕结果制定应急计划的地方。
• 如果出现中断，期望的结果是什么?
• 我们如何制定计划以达到预期的结果?

为了想出最适合客户的方案，我们在两个方面都在努力。我们必须明白，期望的结果就是目标。我们如何达到这个目标?Nolfo”股票。

创新作为一种应急措施:预先批准是秘密武器

当出现一系列“如果-那么”的情况时，当经理对某项支出或旅行说“是”时，是无需考虑的。那么，为什么要阻塞他们的电子邮件、文本线程、通知源或电话会议队列来批准它呢?“我们已经看到了这样一种转变，不仅是新行业希望在旅行时获得这些旅行前授权，而且希望在许多其他领域使用Concur Request。这是有道理的。你现在不需要去买另一个系统来管理教育的工作流审批或者安排办公空间之类的事情。这一切都是在一个系统内完成的，”Nolfo说。为新目的创造性地使用现有工具，在这场全球大流行病中加速了许多事物的演变。当涉及到疫情后的旅行和费用支出时，使用现有工具进行预先批准是混乱的结果之一。

你对此有何感想?

员工敬业度和情绪评分是采用当今新兴的旅行和混合劳动力模式的基础。Klippenstein问道:“当人们真的要出门走动，并决定要不要去的时候，企业会看到这个，然后说，

• 这对我们来说是健康的回报吗?
• 这个决定是做还是不做?

这涉及到风险，注意义务应急计划。它会进入到他们要去的地方等等。当然，如果是销售活动之类的，还要考虑销售成本。它值得去旅行吗/在一天结束的时候，它值得吗?我想我们的很多客户，如果我说错了请纠正我或给我更多的见解，凯西，但我认为旅行回报，ROI或ROT，将会成为一件真正的事情。”对组织来说，评估旅行和人类生活的商业价值具有全新的意义，因此，收集客观和主观的数据是现代旅行和消费计划的基础。在这一点上，诺尔福分享了对项目排名的新目标，例如:

• “我们是否正确地代表了我们的品牌?
• 我们做的是正确的事吗?
• 人们认为我们是一个关心员工的组织吗?
• 是的，他们旅行了，他们被照顾好了吗?

肯定有不同的情绪。”虽然急于用更少的钱赚更多的钱，以弥补全球大流行造成的损失，但这一暂停不仅是旅行和报销项目进化的一个巨大飞跃，也是组织展示其对人类生命的价值的机会——从他们的员工和供应商开始。“我们一起度过了难关，”诺福分享道。“我们对彼此有同理心，我们都知道我们会打嗝，这没什么。我们正在研究这个问题，我们正在通过我们的研究，通过[SAP] Concur[解决方案]的研究，我们的研究，把尽可能好的信息带给你。通过我们在这段时间与客户打交道的经验。但我们真的是团结一致，一起度过了难关。”

更好的在一起

虽然我们大多数人都对商务旅行的回归持谨慎乐观态度，但我们都同意，商务旅行需要经过深思熟虑。联系我们关于我们如何帮助您的组织-与休伦——今天就建立一个有同理心、有弹性的差旅和报销计划。