几十年来，在每个客户接触点上提供出色的体验被视为赢得客户心和巨大市场份额的途径。客户体验(CX)是成功的关键，但我们也看到，当另一个利益相关者群体——员工——拥有出色的体验时，企业的底线同样得到了提升。员工经验，或EX，是所有雇主-雇员接触点的总和，从招聘到退休——这不仅仅是你的人力资源职能的责任。
事实上，拥有优秀员工经验的公司可以看到:
•生产率提高17%
•员工流失率降低24%
•利润率提高21%
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