挑战时代将涌现新想法:我们对2021年的预测

SAP Concur团队 | 11-16-2020

在经历了艰难的2020年之后，SAP Concur的领导人乐观地认为，来年将是创新、复苏和复兴的一年。虽然2021年看起来不太可能像历史上最近的任何一年，但人们可能会记住，在经历了现代最严重的流行病之一之后，生活开始慢慢恢复正常。

2021年，国际社会将继续看到几乎每个行业都发生重大变化。在这里，我们的全球专家团队再次分享对新的一年的看法和预测。有些人提醒我们，充满挑战的时代往往会产生新的想法，这些想法可以在未来很好地造福世界。

商务旅行将以负责任的方式恢复

2021年将迎来负责任的旅行时代。整个行业的参与者联盟将加大努力，重新获得客户的信任，表明旅行确实可以是安全的。他们将在2021年开始正式重启商务旅行。那些必须出差的人——高管层成员、销售人员和关键员工——将继续作为早期采用者。旅游提供商，包括酒店、航空公司、铁路提供商、拼车和汽车租赁服务，可能会要求旅行者披露他们的COVID-19健康状况，直到疫苗可用并被广泛采用。这可能包括COVID-19或抗体检测结果，包括在门口或租车接送处进行快速检测，以及疫苗接种广泛提供后的疫苗接种证明。旅游业以外的一些企业已经开始这么做了考虑这些政策。在今年中后期，早期采用者的经历(以低感染率衡量)将影响更广泛的旅行者群体。

企业将提高卫生预防措施的标准。随着边境政策随着地区COVID-19病例数的起伏而变化，公司将要求员工遵守政府的指导方针，例如旅行前后的隔离要求。更主流的口罩要求也是可能的，旅行者在整个旅行过程中通过文件证明他们遵守了口罩要求。这些协议将处理SAP同意的内容研究全球员工最担心的问题:在出差期间感染家人(55%)和自己生病(53%)。随着旅行者能够实践他们在日常生活中养成的健康和安全习惯，商务旅行将变得更加可行。

可持续性将是筹码。健康和安全并不是吸引旅行者回来的唯一负责任的旅行方式。新的环境研究迫使公司利用旅行的暂时暂停，在他们的商务旅行计划中加入新的环境可持续实践。例如，微软的购买可持续航空燃料，以减少其员工经常乘坐的商业航班造成的污染。这些努力将激励69%将可持续性视为重要因素的旅行者，让他们感到更舒适，并鼓励他们重返旅行。

-Mike Koetting, SAP首席产品战略官

人工智能将加速工作

商业和社会数字化变革的步伐将急剧加快。当疫情爆发时，许多公司正处于数字化转型的早期和中期阶段。他们转向并加速了转型，以应对前所未有的全球颠覆和客户需求，现在他们将在新的背景下继续运营。

自动化将成为必不可少的，而不是多余的。随着企业保持混合远程工作模式，并预计2021年及以后会出现其他潜在的中断，自动化和人工智能在工作场所的作用将会越来越大。这些可能包括在在家工作的知识工作者之间实现有效的日常通信，以及自动化发票和费用，以保持有价值的合作伙伴的报酬并保留预算。我们还将看到更多的企业依靠人工智能算法，在实时财务透明度的支持下做出快速决策，以满足疫情带来的业务需求。这包括近乎实时地管理支出，以改善预算管理和流动性，增加遵从性并消除错误，以及最大化盈利能力。

更广泛地使用人工智能和机器学习来为应用程序添加智能并消除手动流程，也通过提高生产力为公司提供了急需的竞争力提升。最近SAP委托研究例如，该公司发现，亚太地区多达38%的员工通过填写表格并附上实物收据的方式手动提交费用。通过自动化财务和管理流程，公司每年可以节省数万甚至数十万美元，并提高员工满意度。

-Andy Watson, SAP亚太区、日本及大中华区高级副总裁兼总经理

多样性、公平和包容的进步需要一个村庄

这是2020年职场文化的一场旋风。大流行导致了下降雇员的心理健康和世界范围内不断增加的失业——包括大量的妇女离开职场。美国还在努力应对多元化培训方面的限制。这些情况阻碍了企业在研发、E&I方面的努力，给员工带来了更多不安。

2021年将带来人力资源以外的新一波政策变革。整个组织将有更多的代表参与进来。财务主管将尽自己的一份力，告知多元化招聘的商业案例，并避免人员流失带来的财务影响估计2019年将达到2230亿美元。这些全公司范围的文化转变也将包括差旅部门，他们承受着比以往更大的压力，要确保差旅员工的健康和安全——这是有充分理由的。SAP Concur研究发现了安全问题和骚扰问题女性和LGBTQ旅行者，以及…的潜力亚裔旅行者面对商务旅行恢复带来的歧视。我们可以预计，2021年及以后，一些传统的旅行政策，如优先考虑最低合理票价，将转向解决更多安全和以员工为中心的措施。

-Amy Padgett, SAP Concur公司产品战略沟通高级总监

消费者旅行将会有所不同

更长时间的停留将留在这里。从不断变化的隔离政策到WFvH(在度假屋工作，有人吗?)的新含义，消费者旅行者再也无法像新冠肺炎前那样快速旅行了。TripIt的数据显示旅行时间增加——包括机票、住宿和汽车租赁——表明旅行者有计划地计划旅行。没有工作或学校的物理限制，短期租赁将继续成为商务和休闲旅行者的热门选择。

可持续发展的可持续性。疫情实际上已经按下了排放的暂停按钮，预计2020年的排放量将比2019年减少8%。旅行者越来越多地要求从更有效的座位布局到低碳的任何可持续重建的旅游恢复可持续航空燃料。2021年，消费者旅行者将在目的地停留更多时间;利用无纸化登机牌和行程解决方案;在提供当地食物的餐馆用餐;住在更环保的酒店，从可重复使用的洗漱用品到节水设施，应有尽有。预计消费者将越来越多地寻求易于跟踪和抵消排放的解决方案。

数字健康护照和旅行走廊将成为主流。旅游走廊将在2021年变得更加普遍，尤其是在春季。疫苗即将问世，这将增加全球旅行者、旅行供应商和政府的信心，尽管尚不清楚支付需要多长时间，而且疫苗推出的速度可能存在全球不平等。因此，从高度接种疫苗的国家前往接种疫苗较少的国家可能会有问题。预计快速检测将变得更加准确和普遍，从而使旅游业和酒店业继续重新开放。随着我们向全球旅行新常态过渡，将出现显示旅行者疫苗或阴性检测状态的数字健康护照以及旅行走廊。

-Fiona Ashley, SAP Concur公司产品与解决方案营销副总裁

小企业将抓住这一时机

随着美国联邦财政救助的不断变化，小企业将继续削减经营成本。由于许多中小型企业正在努力应对大流行的经济影响，疫苗的分发不能足够快。继续削减运营成本和限制非必要支出将有所帮助。但不幸的是，由于无法获得疫苗，这对一些人来说还不够。其他国家将获得一些喘息的空间，其中许多国家将有一些共同点:创造和支持经济增长所支撑的需求的能力投资在节约成本、支持业务的技术解决方案方面。这些解决方案将实现流程的自动化和数字化，对于在预算紧张的情况下运营业务至关重要。领导人还将探讨重新谈判贷款和经常性付款条款，以保留现金，尤其是在年初。小企业也将寻找能够承受经济不确定性的供应商和合作伙伴，并在传统服务之外提供价值，例如他们首选的银行机构提供的低息信用卡服务。这些措施将帮助小企业在应对市场挥之不去的不确定性时，最大限度地减少现金流中断。尽管如此，政府和大型企业可能仍会加大力度支持中小企业，因为经济依赖于小企业提供就业和经济活动。

新的企业和经营方式将使市场上的事物变得更加复杂。由于新冠肺炎的经济影响，许多小企业已经永久关闭。与此同时，大流行为商业创造了新的环境——市场空白为新业务创造了机会。峰值在新的商业应用中，越来越多的企业家将探索微服务和“副业”，以满足新兴的产品和服务需求。随着新公司的加入，他们的领导者将利用数字解决方案和混合商业模式，在混乱的市场中快速实现增长和弹性。我们将看到更多的小企业接受数字商务，改变销售点和/或从实体销售完全或部分转向在线销售。这将为人们“在当地购物”创造新的选择，以支持小企业，并使小企业能够填补关键供应链的空白。