旅行和费用
一致的旅行预订体验就是入场券:SAP Concur播客与美国运通全球商务旅行对话
无论出差到哪里，员工都希望获得可靠的在线预订体验。但不可靠、前后不一致的体验不只是让旅行者头疼的问题。当员工开始不信任他们的旅行预订和付款时，这种不信任可能会蔓延到他们工作的组织。
这是美国运通全球商务旅行必须为其在多个国家设有办事处的客户解决的问题。幸运的是，通过将控制、节省和支持整合到旅行预订过程中，该组织已经能够为其商务旅行者创建更令人满意的在线预订体验。美国运通在线战略总监Scott Daube与我们的主持人、SAP Concur价值交付组总监Jeanne Dion分享了该组织如何发展这一产品。
这个四集的播客系列庆祝SAP Concur合作伙伴奖的获得者。美国运通全球商务旅行获得了2020年两项伙伴增长奖之一，这在全球大流行的情况下是相当了不起的。其他过去的获奖者包括:美国航空公司，林登组,neylux。请在我们的播客频道收听每一集，SAP协议对话，以获取在您自己的组织中实施的最佳实践。
你可以收听本期节目苹果|亚马逊|Spotify|听着笔记|Acast|谷歌或阅读原文。
知识就是力量
迪翁说，旅游服务提供商需要明白，他们实际上有两个客户:他们为之管理旅行的客户和旅行者自己。这意味着组织需要正确的工具和能力来收集和分析数据，以便为客户提供最佳体验。
迪翁表示:“能够将所有数据整合在一起，让你的最终客户，也就是你为之管理行程的客户，能够对他们自己的终端用户和内部客户做出回应，这对于成功的商业关系至关重要。”
说着同样的旅行语言
道贝指出，每个组织的旅行计划都是独一无二的，了解这一点也很重要:有些组织有统一的全球计划，而有些组织有区域计划。但无论他们的旅行者在地球的哪个地方，旅行社都被要求提供相同的一致性，以便每个旅行者都有最好的体验。
道贝说:“他们希望沙特阿拉伯的人能够在线预订，就像他们在法国的游客和员工，或在瑞典的游客和员工在网上预订一样。他们不希望自己的员工在这些地方感到被剥夺了……基本上，这只是为了创造一致的体验和平台。”
评估，再评估，再评估
美国运通全球商务旅行公司发现，其成功的关键之一是能够收集关于应该做什么工作的反馈，然后根据反馈确定工作的优先次序。Daube说，这种方法现在尤其重要，因为大多数组织都专注于让他们的项目重新启动和运行，而不是扩大它们。
Daube说:“由于大流行的到来，(它)使基线比较变得困难。”我们必须重新评估我们的现状，重新评估资源，重新评估需求，然后弄清楚我们想做什么。”通过这样做，组织可以专注于手头的任务:让旅行项目安全启动并重新运行。
Daube说，当程序重新开始时，这种评估在确定用户满意度方面尤其重要，因为它可以帮助组织确定存在什么问题以及在哪里存在问题。他说，美国运通全球商务旅行的一个重要发现是，用户的不满很少来自预订工具本身。道贝指出:“这更多地是关于已经实施的规则，人们对这些规则感到恼火，或者这些规则不适合特定人群。”
道贝补充说，因为美国运通全球商务旅行拥有全球客户基础，他们依靠Concur Travel等工具为客户提供最好的计划和优惠。他说:“创建一个真正的全球项目，拥有真正的全球技术，是一个巨大的挑战。”“我们正在确保，随着我们推出这些新项目和新福利，我们也能够在全球范围内做到这一点。”