旅行和费用
为下一个商务旅行时代为您的组织提供未来保障
不断变化的员工构成正在推动商务旅行的范式转变。在过去的几年里，旅游业主要关注的是千禧一代旅行者的需求，而着眼于未来的组织已经将他们的重点扩大到了Z世代。到2030年，Z世代将占美国劳动力的30%左右，满足这些精通技术的员工的期望在商业上是很有意义的。
SAP Concur的价值团队副总裁Jeanne Dion采访了SAP Concur的思想领袖Ralph Colunga，他是一位30年的旅游行业专家，为了更多地了解这种由人口结构驱动的转变，以及如何让您的组织适应下一个商务旅行时代。
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拥抱并重新审视你的技术
致力于面向未来的T&E系统的组织正在不断重新检查他们如何部署技术。虽然千禧一代已经适应了科技，但他们仍然在模拟和数字世界中平衡成长。相比之下，Z世代(出生于1997年至2012年)希望获得技术来改善他们的生活，阿尔法一代(从2013年开始)也是如此，他们将在2030年进入劳动力市场。科伦加说:“这两代人都很适应科技。
用于差旅和费用管理的技术，如人工智能、机器学习(ML)、区块链和生物识别技术的发展速度比任何人想象的都要快——先进的技术与Z世代的受众产生了共鸣。科伦加解释说:“它还为公司在处理典型的日常任务时节省了数百万美元，减少和消除了人为错误。”“在我们这个日益由人工智能和机器学习驱动的世界里，拥抱并理解数据算法和有效使用计算的重要性的组织将会蓬勃发展。”
Z世代想要有发言权
科伦加表示，要成功地管理Z世代的商务旅行，就必须从命令和控制模式转变为让员工有选择权和自主权。现在的信息是“卖，不要说”。他说，这是关于销售价值主张，但允许员工在你的差旅政策框架内根据他们的业务需求做出商业决策。
例如，Z世代通常喜欢在商务旅行之前或之后延长旅行时间，以度假、看望朋友或家人，或探索目的地。他们也可能想住在一个感觉更像家而不是酒店的地方。在预订日期和住宿等问题上满足这种灵活性需求的旅行政策对Z世代很有吸引力。
三种方法让你的旅行计划经得起考验
Colunga为你的旅行计划提供了另外三条建议，以满足商业目标并吸引所有年龄段的人。
- 想想更大的图景。Colunga敦促旅游经理们放下那些让他们扮演监管旅行者角色的琐碎事情。相反，他建议从战略上进行思考，深入研究你的组织如何改善你的旅游社区成员的体验。“这是一个专注于如何为他们服务并为他们提供良好服务的问题。你如何坐下来，理解你的角色是帮助他们提供他们需要的工具，让他们在商业上取得成功?他说。
- 与你的旅游社区保持一致。密切关注情况可以帮助你了解旅行者的需求和需求，并更快地为他们提供服务。科伦加指出:“在这个瞬息万变、不断发展的商业环境中，你必须把握住他们的期望。”他再次鼓励差旅经理关注Z世代的兴趣，比如可持续性，但也要记住，目标是改善你的差旅计划，以确保它能尽可能满足所有的业务需求。
- 以创新的心态前进。为了使你的T&E项目变得更加敏捷，Colunga建议根据当前的业务环境调整策略，并尽可能地利用技术简化和自动化流程。他说，寻找创新的方法来消除员工之间的摩擦，并支持“一个包容的环境，让员工感觉他们的意见得到了倾听，并真正以积极的方式帮助公司做出改变。”
为什么员工体验很重要
这是一个紧张的劳动力市场，自然减员成本很高。以任何方式改善员工体验，包括你的旅行计划，都有助于留住员工。做到这一点的一种方法是满足Z世代成员的需求和愿望。科伦加说:“他们更愿意为符合自己原则的公司工作。”
科伦加解释说:“大多数商务旅行项目都是针对前几代旅行者的，大多数公司都在坚持数字时代之前的政策和流程。”要想走在人群前面，吸引各代人，请拥抱科技，赋予员工权力，放眼大局，与您的旅游社区保持一致，并以创新的心态向前迈进。