新脉搏调查探索当前美国商务旅行体验

88%的商务旅行者表示，他们愿意采取措施减少他们的商务旅行对环境的影响。

今年，我们从以下几个方面探讨了2022年商务旅行的现实财务经理而且旅游经理视角。在这些发现的基础上，SAP Concur组织于2022年4月委托开展了一项新的脉搏调查，从美国商务旅行者的角度来看，旅行体验发生了怎样的变化，以及其他关键话题。

调查发现，大多数商务旅行者(78%)对他们的公司恢复大流行前旅行习惯的速度感到满意(例如，减少或取消安全协议)。然而，超过一半的商务旅行者(55%)表示，他们对目前的商务旅行次数不满意，其中20%的人希望旅行次数比现在更多。此外，正如我们的调查结果所显示的，灵活性仍然是最优先考虑的问题。

SAP差旅和费用解决方案思想领袖拉尔夫•科伦加表示:“员工希望在工作场所有更大的灵活性，无论是在办公室、家里还是在路上。”“绝大多数旅行者都想回去旅游，但要按照他们自己的条件和条件。随着对旅行方式和时间的更多控制，绝大多数美国商务旅行者也在利用这个机会减少对环境的影响。”

以下是SAP Concur对1,000名美国商务旅行者进行的脉冲调查的主要主题和结果:

新的商务旅行体验

SAP Concur之前的脉冲调查已经发现了这一点财务经理而且差旅管理经理预计2022年商务旅行将增加，尽管他们都认为自己的公司还没有完全做好准备。随着业务量的增加，旅行者注意到他们的商务旅行体验发生了变化，无论是在公司还是在更广泛的领域。

• 当被问及他们旅行的三大关注点时，商务旅行者最常见的是COVID-19前后的健康和安全(53%)和与旅行相关的成本增加(48%)。
• 89%的商务旅行者最近被迫采取意想不到的措施，因为预订商务旅行的交通和住宿困难。报告最多的步骤是取消或重新安排会议(38%)，在旅行中花费额外的计划外天数(37%)，以及支付额外的差旅费用(34%)。
• 大多数商务旅行者(80%)表示，自疫情爆发前以来，他们的公司已经改变了批准的商务旅行请求类型。报告最多的变化包括，旅行者现在需要花更长的时间来一次完成更多的任务(36%)，旅行请求得到批准的次数普遍减少(34%)，高级领导的旅行请求通常得到批准，而其他人的请求经常被拒绝(31%)。

推动灵活性

SAP Concur年度全球商务旅行调查在过去两年中从商务旅行者的角度强调了灵活性的重要性(2020，2021)．根据pulse的调查结果，商务旅行者现在更有能力提出灵活的旅行要求——他们的公司很可能会默许。

• 与疫情前相比，83%的商务旅行者感觉现在更有能力向公司提出与旅行相关的要求。甚至更频繁的商务旅行者——那些一个月至少旅行两次的人——也感到更有动力，为91%。
• 43%的商务旅行者和62%的高频商务旅行者表示，在过去12个月里，他们提出过差旅要求，但他们不确定是否完全遵守了公司的差旅政策。当有疑问时，询问可能意味着接受:只有19%的商务旅行者和17%的高频商务旅行者的请求被拒绝。
• 值得注意的是，“休闲”旅行——在商务旅行中享受个人时间——是一些公司提供的福利还是标准福利还有待商榷:54%的商务旅行者表示这是一种福利，而46%的人认为这是一种利益。
• 此外，世界是商务旅行者的办公室。商务旅行者通常在出差时工作的地方包括café或咖啡店(70%)、大堂(64%)、候诊室(57%)、洗手间(39%)和泳池边(31%)。

可持续发展的影响

可持续性是商务旅行者的首要考虑。根据调查结果，大多数人都愿意采取行动减少他们的影响，而且他们更有可能在计划商务旅行和个人旅行时这样做。

• 88%的商务旅行者表示，他们愿意采取措施减少他们的商务旅行对环境的影响，包括:
  • 减少但延长出差时间(40%)
  • 住在不太受欢迎但更环保的酒店(40%)
  • 使用公共交通工具(33%)
  • 使用不太受欢迎但较环保的交通工具(28%)。
• 93%的Z世代和89%的千禧一代商旅人士表示，他们愿意采取措施减少对环境的影响，而X世代和婴儿潮一代的这一比例分别为82%和84%。
• 88%的商务旅行者在预订商务旅行时希望看到可持续性信息，包括比较不同住宿选择(47%)和交通选择(45%)的可持续性措施。
• 商务旅行者比个人旅行更可能考虑他们的商务旅行选择对环境的影响(60%比40%)。

旅行歧视的现实

旅行时的歧视一直是个问题。例如,2019年SAP Concur全球商务旅行调查发现95%的LGBTQ+旅行者表示，他们在商务旅行时隐藏了自己的性取向，最常见的理由是为了保护自己的安全。此外,2020年的调查发现商务旅行者在旅行时预期某些群体受到的歧视会因大流行而增加。Pulse的调查结果表明，2022年的情况发生了和没有发生变化。

• 73%的商务旅行者在商务旅行中见过——或知道有人见过歧视行为，包括:
  • 旅行者避免坐在某些人附近(35%)
  • 被服务人员忽视的人(33%)
  • 贬损他人的语言(28%)
  • 不公平的安检(26%)
  • 被认为非法旅行的人(23%)
  • 完全拒绝服务(22%)。
• 非白人受访者(79%)和频繁的商务旅行者(85%)比平均水平(73%)更多，他们在商务旅行中见过或知道有人见过歧视行为。
• 此外，年轻的旅行者特别容易受到歧视。超过五分之四的Z世代商务旅行者(82%)和近四分之三的千禧一代旅行者(74%)表示，他们或他们认识的人在路上目睹过歧视行为。
• 超过一半(53%)的商务旅行者表示，德克萨斯州和佛罗里达州等州最近的立法——关于教师在学校讨论性取向和性别认同的权利，以及学生在某些学校环境中认同自己偏好的性别的能力——影响了他们前往这些目的地旅行的意愿或舒适度。
  • 11%的人会拒绝去那里旅游。
  • 15%的人会觉得去这些州旅行不安全。
  • 27%的人如果被要求会去那里，但他们会感到不舒服。

更多的发现，请阅读我们在美国的调查财务经理而且差旅管理经理在SAP Concur博客上。另外,读作“通过负责任的旅游支出实现可持续发展目标，从美国商务旅行者和差旅经理的角度了解更多关于可持续发展的知识。

SAP Concur商务旅行者脉搏调查是由韦克菲尔德的研究在1000名美国商务旅行者中，定义为在过去24个月内出差3次以上的人，并通过电子邮件邀请和在线调查，在4月1日至4月10日期间，超额达到250名每月至少出差两次的高频旅行者。对主要样本数据进行加权，以帮助进行跟踪分析。