注意义务:不再仅限于紧急情况

注意义务通常用于危机管理，主要用于石油和天然气公司以及在偏远和危险环境中运营的其他公司。

COVID-19大流行和不断变化的工作性质改变了这一点。现在，将注意义务视为每五年左右应对一次紧急情况是站不住脚的。一个人不能只是重新制定危机计划然后做出反应。

德勤高级经理艾萨克•鲍曼在一次会议上表示:“高管们意识到，关注义务的重要性和战略性要大得多。专题会议SAP Concur旅游业峰会期间。“我们都知道员工是公司最宝贵的资产。旅行项目基本上就是把这些人、这些有价值的资产运送到世界各地的后勤工作。”

当然，这次大流行使安全成为一个日常和无处不在的问题，影响着旅行者和其他员工。组织意识到他们日益增长的责任，并研究、改变和改进系统和实践。

他们加强了控制，比如确保旅行得到领导人的批准，领导人可能会收到定期报告，并每周召开会议，随时了解旅行的变化和要求。他们越来越多地使用旅行者跟踪技术，不仅可以让公司知道员工的位置，还可以通知他们限制和其他问题。

“我们注意到的一个变化是，过去轻度管理的项目只是简单地依赖于TMC来处理所有事情，我们对此没有意见，”旅游公司战略合作关系高级副总裁、会议小组成员托尼·彼得(Tony Peter)说。“我们一直都有很棒的互动工具……但自疫情大流行以来，我们现在看到的是，任何级别的客户都变得越来越活跃，越来越多地访问这些数据。”

每个员工，不仅仅是出差的

随着新冠肺炎疫情清空了公司办公室，闲置的卧室和餐桌变成了工作场所，出差和不出差的员工之间的差距缩小了。与此同时，注意义务及其所涵盖的人员的定义也有所扩大。

就像企业觉得有责任密切关注旅行者和他们的位置一样，现在他们有了具有许多相同需求的远程工作者。联系员工不再是去他们的格子间或查找他们的家庭住址那么简单了。组织必须超越一刀切的方法。

鲍曼说:“护理义务的核心功能实际上对组织有更广泛的价值，而不仅仅是对自然灾害作出反应。”“工作实际上是员工坐着的任何地方，有一天可能是在我的家庭办公室，也可能是在我的后院，也可能是我在街对面的咖啡店工作，但我也可能很容易地花半年时间在州、国家或全球各地的度假屋工作。”

心理健康和工作与生活的平衡

照顾义务的更宽屏幕视野远远超出了向旅行者发送警报或在他们生病时从国外提取警报的能力。

现在，这项义务可以延伸到员工的家庭办公室，包括精神和身体健康。为了照顾和保存他们的员工，组织可以评估和照顾他们的锻炼、饮食，甚至精神需求。在公司设施的限制和控制之外，家庭办公室的不当配置——餐桌不符合人体工程学——可能是一个风险管理问题。考虑到这些广泛的因素，注意义务不仅限于差旅管理团队，还包括人力资源、安全、运营等部门。

研究清楚地显示了大流行对心理健康的影响。公司需要认识到这一点，并欢迎关于它的讨论。

“护理义务已经发生了演变，并有了更大的意义，不仅涉及旅行者或办公室的人，还包括在家工作的人，不仅仅是讨论身体疾病和工伤，而是真正涉及精神健康问题，”他说威廉·豪普特曼博士他是国际SOS的医疗援助主任。

信息和接受

旅行者经常提出的一个问题是，他们是否必须通过公司差旅管理系统进行所有预订。常见的查询提出了涉及教育、信息和接受的问题。

旅行经理通常更喜欢一个封闭的系统，因为这可以让他们更好地保护和建议旅行者，并帮助其他部门，如安全进入循环。但随着旅行者对灵活性的渴望和越来越多的注意义务的担忧，他们承认他们必须有能力获取外部预订信息，这样他们就可以联系旅行者并告知他们。

制度和员工教育是必不可少的。

“我们可以制定一项伟大的政策，以应对天底下的各种突发事件。但是，如果我们没有能够实施这一战略的程序，我们没有可用的数据来评估这一战略，这一战略本身就无法起飞。”

彼得说:“对旅行者来说，有了新的方向是件好事，但他们需要明白为什么要这样做，还有其他什么事情要做，这样他们才能真正积极主动地参与进来。”

了解更多

注意义务的演变:如何管理和预测风险会议从SAP Concur旅游业峰会功能小组成员安妮·汉密尔顿，华特迪士尼公司;艾萨克•鲍曼德勤(Deloitte);拉尔夫Colunga， SAP Concur;托尼•彼得，旅游有限公司;而且威廉·豪普特曼博士国际SOS。观看会话在这里

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